Amsterdam, 27 september 2006 – Unamic heeft voor het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence gekozen voor het verbeteren van de contactcenter-omgeving. Unamic is een facilitaire customer service-organisatie met callcenters in Almere, Amersfoort en Paramaribo. De oplossing wordt door Newtel Essence geleverd en geïnstalleerd.
De belangrijkste reden voor de verbetering van de contactcenter-omgeving is de behoefte aan een all-in-one software oplossing. “Als outsourcer voor klantcontacten neemt Unamic niet alleen de telefonie, e-mail en selfservice van bedrijven uit handen, maar zij verzorgt ook het account management van klanten”, aldus Erwin Smilde, account manager bij Newtel Essence. “De contactcenter-omgeving moet zeer diverse functionaliteiten hebben. Om deze reden beschikte Unamic over een hele keten van verschillende applicaties, die lastig te beheren was.”
“Nu we buiten Almere ook callcenters hebben in Amersfoort en zelfs Paramaribo, waren we op zoek naar een flexibele oplossing, waarmee we eenvoudig kunnen op- of bijschalen”, aldus Micha Willemse van Unamic. “Wij waren daarom al snel overtuigd dat we een software based oplossing nodig hadden. Interactive Intelligence heeft een goede positie binnen de outsource-markt en ook de referenties zijn uitstekend. Met hulp van Newtel Essence was de keuze voor CIC snel gemaakt.”
De testperiode van CIC is bijna afgerond. De stap om CIC daarna beschikbaar te maken in alle callcenters is klein vanwege de flexibiliteit en schaalbaarheid. Naar verwachting zal de gehele contactcenter-omgeving van Unamic binnen enkele weken werken op het CIC platform van Interactive Intelligence.
Over Unamic
Unamic staat voor Customer Contact & Sales. In zowel de business-to-consumer als de business-to-business markt ondersteunt Unamic bedrijven in hun doelstelling om hun bedrijfsprocessen op de gebieden klantcontacten en verkoop te optimaliseren. De activiteiten bestaan onder meer uit: in- en outbound klantcontacten, klantenservice, fulfilment, e-mail afhandeling, sales detachering en sales outsourcing. Naast haar activiteiten vanuit Nederland biedt Unamic Customer Contact en Sales ook diensten aan vanuit Paramaribo, Suriname.
Volgens de WGCC, de werkgeversvereniging van call centers, behoort Unamic tot de snelste groeiers in de branche.
www.unamic.comOver Newtel Essence
Newtel Essence, onderdeel van KPN, richt zich in de Benelux op organisaties die hun klantinteractie processen (CRM-integratie met Contact Centers) willen optimaliseren. Communication Integrator Newtel Essence combineert in haar (on-line) klantcontactmanagement oplossingen data- en telecommunicatietechnologie. Service en security spelen hierbij een belangrijke rol. Daarnaast levert Newtel Essence de servicenummers 0800/0900 als toegang tot contact centers.
Newtel Essence is marktleider in de contact center markt en levert als enige in de markt een totale oplossing op het gebied van IP-telefonie, klantcontactmanagement, CRM, selfservice, netwerken en security.
Newtel Essence ondersteunt haar opdrachtgevers met advies, integratie en implementatie, opleidingen en onderhoud. Newtel Essence heeft een samenwerkingsovereenkomst met o.a. Avaya, Aspect, Cisco, Interactive Intelligence, Microsoft CRM, NICE en Trinicom. Voor meer informatie :
www.newtelessence.comInteractive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve producten voor contact centers en zakelijke IP telefonie, onder andere op het gebied van contact center automatisering, customer self service en unified messaging.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft 350 werknemers en heeft wereldwijd meer dan 1.500 ondernemingen als klant waarvan meer dan 250 in EMEA. Het Benelux hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam. Meer informatie over Interactive Intelligence en haar producten vindt u op
www.inin.com.
Meer informatie
Marcommit PR
Joyce Roelofs
inin@marcommit.nl 035-58 22 730