Arnhem, 11 augustus 2006 – Talisma® Corporation (
www.talisma.com), leverancier van Customer Interaction Management (CIM) oplossingen, kondigt de oprichting aan van het CIM Forum. Het CIM Forum is een nieuwe groep van organisaties die zich, zowel vanuit de business als vanuit technologie, volledig richt op het managen van online klantinteracties. De leden die bij de oprichting van het CIM Forum betrokken zijn, zijn onder meer de volgende organisaties met een heldere visie op online service en support: Epson, IBM, Microsoft, Outsell, Pitney Bowes en Sprint.
Het CIM Forum werd opgericht vanuit de doelstelling van de leden om continu CIM in de organisatie te verbeteren - en daarmee de ervaringen van klanten en agents. Vanuit een sterke customer service achtergrond en de expertise uit honderden miljoenen chats, e-mails en online supportsessies, biedt het CIM Forum thought leadership en best practices voor organisaties over de hele wereld. Het CIM Forum deelt niet alleen best practices op het gebied van CIM, maar stimuleert ook veranderingen in online klantenservice businessprocessen, die de klanttevredenheid en loyaliteit verhogen.
Via events en research in samenwerking met eVergance, adviesbedrijf voor strategische CRM, zal het CIM Forum onderzoek doen naar thought leadership, key performance indicators en technologische infrastructuur die wordt ingezet bij het creëren van consistente, positieve klantervaringen.
Het CIM Forum heeft een eerste white paper uitgegeven, gericht op enterprise chat. Dit white paper analyseert de factoren die relevant zijn voor dit onderwerp, zoals best practices, performance management, key metrics en de technische infrastructuur. Volgende white papers zullen onder meer gaan over email management, web self-service, knowledge management en cross-channel analytics.
Op de CIM Forum website (
www.cimforum.org) vindt u meer informatie over het CIM Forum, kunt u white papers downloaden en lezen over de events. Daarnaast kunt u via deze website deelnemen aan het Forum of aan interactieve blogs en polls.
"Talisma plaatst de klant altijd voorop en het is enerverend om te zien dat de CIM Forum leden deze missie ook omarmen", zegt Dan Vetras, President and CEO van Talisma. “Het CIM Forum is een organisatie die de manier waarop mensen denken over online customer service zal veranderen. Elk lid van het Forum vervult een sleutelrol in het verzilveren van de waarde van CIM binnen zijn organisatie. We kijken er naar uit om samen met de huidige leden het Forum uit te breiden met andere organisaties die de uitzonderlijke 'customer experience' hoog in het vaandel hebben.”
De volledige (Engelstalige) tekst van het persbericht vindt u
HIER.
Over het CIM Forum Het CIM Forum is een groep van organisaties die zich vanuit de business en vanuit de technologie richt op de continue verbetering van Enterprise Customer Interaction Management (CIM) en de CIM 'user experience'. De groep wordt gesponsord door IBM en Talisma; eVergance doet co-management. Founding members zijn onder meer Epson, IBM, Microsoft, Outsell, Pitney Bowes en Sprint. Meer informatie vindt u op
www.cimforum.org.
Over Talisma Talisma levert wereldwijd Customer Interaction Management (CIM) oplossingen waarmee organisaties een echt onderscheidende ‘customer experience’ kunnen waarmaken.
Talisma CIM stelt organisaties in staat om hun customer service processen te optimaliseren, klanttevredenheid te verhogen en kosten te verlagen.
De oplossingen van Talisma integreren de mogelijkheden van email, telefoon, chat en self-service met een krachtig en volwassen web services platform, uitgebreide analyse-tools en een knowledgebase voor het hele systeem. De oplossingen van Talisma zijn schaalbaar naar behoefte en hebben zich in de praktijk bewezen. Voorbeelden van Talisma klanten in de Benelux zijn: ANWB, Demon Internet, Toyota en SURFnet. Internationale klanten van Talisma zijn onder meer: Aetna, AOL, Aviva, Bank of America, Canon, ChevronTexaco, Citibank, Coast Capital Savings, Daimler-Chrysler, Dell, DHL, Ford, HGTV, Intuit, University of Alabama, Microsoft, Pitney Bowes, Siemens, Sony, Sprint en het Amerikaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken. Meer informatie vindt u op
www.talisma.com.
Voor meer informatie Goldlevel Marketing and Communications
Cecile Spijk
tel. 033 456 10 22
cecile.spijk@goldlevel.nl