Utrecht, 19 juli 2006
Zowel in de culturele sector als in het bedrijfsleven staat de klant centraal bij het aanbieden van diensten in de kennis- en informatievoorziening. Maar wat weet een organisatie eigenlijk van haar klanten? Wat zou zij moeten weten? En hoe komt zij daar achter? Op het congres OCN2006 wordt in verschillende workshops een antwoord gegeven op deze vragen. En meer!
Het uitvoeren van een gebruikers- of klantenonderzoek is een belangrijk instrument om de wensen en behoeften van afnemers van kennis- en informatiediensten in kaart te brengen. De uitkomsten van een dergelijk onderzoek stellen organisaties in staat eens kritisch naar hun bestaande portfolio te kijken en beslissingen te nemen over het aanpassen ervan. Wellicht is de tijd aangebroken voor grondige renovatie: een Extreme Makeover.
In een uitdagende multimediale presentatie op 8 november zal keynote speaker Bas Savenije, voorzitter van de NVB en bibliothecaris van de Universiteit van Utrecht, met VIP’s uit overheid, bedrijfsleven en de eigen branche onderzoeken welke behoeften er bij ‘klanten’ leven m.b.t. de inrichting van de ultieme kennissamenleving.
Daarnaast zijn er meer presentaties over de ontwikkelingen bij klanten en gebruikersonderzoek gepland, zoals:
- Het medialandschap is de laatste jaren steeds sneller aan verandering onderhevig. Prof. dr. ir. Hans Mommaas, directeur van Telos, Brabants Centrum voor Duurzaamheidvraagstukken, gaat in op de vraag welke invloed dit uitoefent op maatschappij en individu;
- Jeannette van Zee, ondernemer van de Informatiekamer, verzorgt een workshop waarin duidelijk wordt gemaakt op welke systematische wijze gegevens over klanten van informatiecentra verzameld kunnen worden;
- De VCOB, het Vlaams Centrum voor Openbare Bibliotheken, heeft een grootschalig gebruikersonderzoek uitgevoerd, samen met 165 bibliotheken en de TOR-groep van de Vrije Universiteit Brussel. In totaal werden 32.041
bibliotheekgebruikers bevraagd en van alle respondenten werden ook de uitleengegevens bijgehouden. De uitkomsten worden gepresenteerd door Maja Coltura, projectmanager promotie en communicatie van de VCOB.
OCN2006 is de elfde editie van de grootste Nederlandse conferentie ván professionals vóór professionals: informatiewerkers, bibliothecarissen, intermediairs, dienstverleners, documentaire informatiespecialisten, kennismanagers, etc. Dit jaar is het thema Extreme makeover: gedurfd ondernemen met informatie. De organisatie van OCN2006 is in handen van de Nederlandse Vereniging voor Beroepsbeoefenaren in de bibliotheek-, informatie- en kennissector (NVB).
NVB De Nederlandse Vereniging voor Beroepsbeoefenaren in de bibliotheek-, informatie- en kennissector (NVB), is een beroepsvereniging die enerzijds inzet op de vergroting van kennis onder haar (bijna 4.000) leden en anderzijds als belangenbehartiger optreedt. De belangrijkste doelstellingen van de NVB zijn: het bijdragen aan de professionalisering van functionarissen in het beroepsveld in het algemeen en van haar leden in het bijzonder; het behartigen van de belangen van het beroepsveld bij (nationale en Europese) beleidsontwikkelingen en invloed uitoefenen bij het totstandkomen van beleid; het onderhouden van contacten met de voor de NVB relevante partners; het bevorderen van de contacten tussen haar leden.
www.nvbonline.nl Voor meer informatie over OCN2006: www.ocn2006.nl Voor meer informatie over de NVB:
Drs. Jan van der Burg, directeur NVB, Nieuwegracht 15, 3512 LC Utrecht, tel. 030 2311263,
burg@nvbonline.nl