- Summer ’06 alweer de twintigste generatie on-demand CRM services
- Salesforce.com introduceert Salesforce Connector voor SAP R/3, voor connectiviteit met SAP back-offices
- Meer dan 10.000 klant-installaties van meer dan 280 AppExchange applicaties in eerste zes maanden
Salesforce.com (NYSE: CRM), technologie- en marktleider op het gebied van on-demand business services, stelt Summer ’06 beschikbaar, de twintigste generatie van de familie on-demand customer relationship management (CRM)-oplossingen. Summer ’06 breidt de potentie van salesforce.com’s CRM-oplossingen uit op de gebieden sales, marketing, service & support en mobiele applicaties. Tegelijk met Summer ’06 wordt ook een ander nieuw product op de markt gebracht: de Salesforce Connector voor SAP R/3. Deze nieuwe applicatie kan salesforce.com voor het eerst aan een SAP back-office verbinden.
Summer ’06 Summer ’06 is nu beschikbaar voor alle klanten van salesforce.com. Dat zijn intussen 22.700 bedrijven en 444.000 eindgebruikers wereldwijd. Deze nieuwe versie biedt een naadloze migratie van de bestaande klantenbestanden, inclusief alle maatwerk-aanpassingen en integraties aan de huidige applicatie. Summer’06 is beschikbaar als Personal, Team, Professional, Enterprise en Unlimited Edition, zodat klanten een versie kunnen kiezen die past bij hun situatie en grootte.
Summer ’06 biedt professionals een groter inzicht in hun klanten door integratie van gegevens uit verscheidene kanalen, zoals verkoop, marketing, service, support en mobiele apparaten. Dit is mogelijk door een aantal opvallende aspecten aan Summer ’06, te weten: Partnerforce (Salesforce Partner Edition), AppExchange Mobile, Advanced Call Scripting, Lead History Tracking en Service Entitlements.
Salesforce Connector voor SAP R/3 Samen met Summer ’06 wordt ook de Salesforce Connector for SAP R/3 gepresenteerd. Met deze connector kunnen bedrijven Salesforce naadloos integreren met hun SAP R/3 back-office applicatie, waardoor een volledig zicht ontstaat op alle klantgegevens, op één plek. De connector zorgt voor gemakkelijk implementeerbare en gebruiksvriendelijke ondersteuning voor de synchronisatie van informatie tussen Salesforce en SAP R/3. Hij reduceert tijd, kosten en moeite bij het integreren van de systemen.
De voordelen zijn verder:
- snelle en simpele klant-data-integratie;
- tweerichting-synchronisatie houdt zowel SAP R/3 als Salesforce actueel;
- toegang tot zowel front- als back-office gegevens in salesforce zorgt voor goede, snelle en weloverwogen zakelijke beslissingen;
- beide programma’s ondersteunen klantdata-georiënteerde processen door een naadloze integratie van belangrijke velden in zowel Salesforce als SAP R/3.
De Salesforce Connector voor SAP R/3 is gratis beschikbaar voor Unlimited Edition-klanten.
Het succes van AppExchange In de eerste zes maanden is de AppExchange, het uitwisselingsplatform voor applicaties, een groot succes gebleken. Er waren ruim 10.000 klantinstallaties van de meer dan 280 beschikbare applicaties en maar liefst 134.000 ‘applicatie-testritten’. Er zijn al meer dan 43.000 maatwerk applicaties en objecten in gebruik genomen vanaf AppExchange, wat aangeeft dat veel klanten hun applicaties op maat maken en uitbreiden.
Over Partnerforce, Salesforce Partner Edition
Partnerforce is volledig geïntegreerd met Salesforce SFA en is daarmee de eerste geïntegreerde on-demand PRM-SFA oplossing. Met deze oplossing kunnen klanten de voordelen die ze ondervinden van hun CRM-systeem doortrekken naar het management van de complete partnercyclus, hun indirecte verkoopkanaal. Naast een basisabonnement op de Salesforce Enterprise Edition of Unlimited Edition kost Salesforce Partner Edition 135 euro per maand per partner, inclusief 5 inschrijvingen van medewerkers van het partnerbedrijf.
Over AppExchange Mobile Door de nieuwe AppExchange Mobile updates in Summer ’06 kunnen klanten effectief producten toevoegen, prijzen bekijken en sneller leads opvolgen door geautomatiseerde lead-toewijzingen. Met Summer ’06 kunnen mobiele klanten alle aspecten van een zakelijke lead beheren, van begin tot eind.
Over Advanced Call Scripting Advanced Call Scripting loodst verkoop- en servicemedewerkers door hun marketing-, verkoop- en servicegesprekken heen. Klanten van salesforce.com kunnen hun callcenter-agents onder andere voorzien van belscripts en vraag-en-antwoord coaching. Advanced Call Scripting kan gemakkelijk worden aangepast aan het profiel van het bedrijf.
Over Lead History Tracking Lead History Tracking is een belangrijk onderdeel voor compliance en audits. Hiermee kunnen sales managers van week tot week bekijken wat de status is van een lead of kans. Zij kunnen een analyse van trends en historie maken, bepalen welke leads een uitgebreid audit-traject moeten doorlopen en beter voldoen aan compliance-voorwaarden door een audit-historie van interacties met de klant.
Over Service Entitlements
Samen met Salesforce SFA biedt Service & Support bedrijven een compleet beeld van hun klanten. Met de Service Entitlements in Summer ’06 kunnen klanten:
- servicelevels differentiëren in responstijd en oplossingstijd;
- servicekwaliteit verbeteren door proactief zaken te escaleren;
- compliance-inzicht verbeteren door gebruik van rapporten en dashboards;
- inkomsten genereren door up-selling voor betere servicelevels en het veiligstellen van verlenging van servicecontracten.
Over AppExchange AppExchange is een platform voor het ontwikkelen en draaien van on-demand applicaties en een plaats voor het publiceren, delen, distribueren en marketen ervan. Als ’s werelds grootste on-demand platform is AppExchange een omgeving die ontwikkelaars en partners overal ter wereld de mogelijkheid biedt om nieuwe applicaties te maken en hun bestaande Salesforce-implementatie op maat te maken en uit te breiden. AppExchange heeft inmiddels meer dan 280 applicaties en is terug te vinden op
www.appexchange.com.
Over salesforce.com Salesforce.com is markt- en technologieleider in on-demand zakelijke diensten. Met de Salesforce-familie aan on-demand applicaties kunnen klanten al hun sales-, support-, marketing- en partnerinformatie beheren en delen. Via AppExchange, salesforce.coms on-demand platform, kunnen klanten snel en gemakkelijk nieuwe, krachtige applicaties ontwikkelen, de Salesforce-familie customiseren en integreren om tegemoet te komen aan hun eigen behoeftes en on-demand applicaties distribueren en verkopen. Klanten kunnen ook gebruik maken van Succesforce, salesforce.coms aanbod aan training, ondersteuning, consulting en best-practices.
Vanaf 30 april 2006 beheert salesforce.com de klantinformatie van circa 22.700 klanten en circa 444.000 betalende abonnees, waaronder klanten als Advanced Micro Devices (AMD), America Online (AOL), Avis/Budget Rent A Car (Cendant Rental Car Group), Dow Jones Newswires, Nokia, Polycom en SunTrust. Alle nog niet aangekondigde diensten of features waar in dit of andere persberichten en openbare verklaringen aan wordt gerefereerd, zijn momenteel nog niet beschikbaar en hoeven niet op tijd of helemaal niet te worden geleverd. Klanten die onze diensten aanschaffen moeten de aankoopbeslissing maken gebaseerd op de features die momenteel aanwezig zijn. Het hoofdkantoor van salesforce.com is gevestigd in San Francisco. Daarnaast heeft salesforce.com kantoren in Europa en Azië. Het bedrijf is genoteerd aan de New York Stock Exchange met het ‘ticker’ symbool ‘CRM’. Bezoek voor meer informatie
www.salesforce.com Voor verdere persinformatie, fotografie of een interview kunt u contact opnemen met Maud Geerbex van LEWIS Communicatie:
Tel: +31 (0)40 235 46 00 Fax: +31 (0)40 235 46 01
E-mail:
maudg@lewispr.com Website:
http://www.lewispr.com Voor overige informatie kunt u contact opnemen met Amanda Fennell, marketing manager bij salesforce.com EMEA:
Tel: +44 870 351 5472
E-mail:
afennell@salesforce.com Website:
http://www.salesforce.com