1 Vrouwen nemen de beslissingen!
Vrouwen hebben een zwaardere stem bij gezamenlijke online aankopen. Dit is de uitkomst van een kaderscheppend onderzoek van online bureau Amercom uit Amersfoort naar beslissingsprocessen met betrekking tot een aantal specifieke online aankopen.
Wie heeft nou echt de broek aan?
In communicatiebriefings voor het promoten van een verzekering, een TV of een auto worden mannen regelmatig als primaire doelgroep aangemerkt. Waarom mannen? Vaak omdat het overgrote deel van de personen in de klantendatabase van die partijen ‘mannen’ blijken te zijn. Maar zijn die mannen eigenlijk wel de meest relevante personen? Mannen claimen vaak dat ze de beslissingen nemen, ze eisen die rol op, zetten vaak de uiteindelijk handtekening, maar wij weten natuurlijk stiekem wel dat het anders in elkaar zit!
Uitkomsten We zijn daarom maar eens gaan onderzoeken hoe het nou echt zit met die rolverdeling tussen mannen en vrouwen als het gaat om specifieke, gezamenlijke online aankopen, zoals boeken, CD’s en elektronica.
In 61 % van de onderzochte gevallen had de vrouw een zwaardere stem bij het doen van deze gezamenlijke online aankopen. Bij 16,7 % van de respondenten nam de man de beslissing en bij 22,3 % van de respondenten werden de beslissingen samen genomen. De uitkomsten zijn verkregen middels 18 diepte-interviews. De respondenten waren mannen en vrouwen tussen de 25 en 40 jaar uit tweepersoonshuishoudens.
Eerst denken, dan doen
In de praktijk zien we dat veel websites en online campagne op mannen worden gericht. Of nog slechter, op niemand in het bijzonder. Er wordt te vaak met hagel geschoten, zomaar wat gedaan. Er wordt naar ons gevoel te weinig slim nagedacht over de impact van specifieke doelgroepen en hun rol en behoeftes. Dit heeft, denken wij, een sterk negatief effect op de effectiviteit van veel e-marketing-activiteiten.
Puzzelstukje
“Met de uitkomsten van dit onderzoek leveren we een nieuw puzzelstukje in de zoektocht naar beter begrip van echte consumenten. Bovendien kunnen wij onze klanten hiermee nog beter ondersteunen bij het ontwikkelen van effectieve online marketingactiviteiten”, zegt Sebastiaan van Rijnsoever van Amercom.
Vervolgonderzoek “We hebben dit onderzoek kwalitatief, met een kleine steekproef ingestoken. We wilden eerst maar eens het kader verkennen. Kijkend naar de actuele uitkomsten en het belang ervan voor de effectiviteit van e-marketing-activiteiten, zullen wij op korte termijn zeker meer uitgebreid vervolgonderzoek gaan uitvoeren.”
Advies Wij halen een aantal adviezen uit ons onderzoek:
- Denk heel goed na over wie nou echt de meest relevante doelgroep in welke fase van een beslisproces is;
- Richt je website, webshop of online webcampagnes zo veel mogelijk op de daadwerkelijke beslisser en zeker niet op iedereen en alles;
- Als meer groepen relevant blijken te zijn, ontwikkel dan per groep eigen communicatiemiddelen. Dit zal initieel meer kosten, maar het rendement zal hierdoor sterk stijgen, waardoor het de investering dubbel en dwars waard zal zijn.
Afstudeeropdracht Het onderzoek is van januari tot en met mei uitgevoerd door twee vierdejaarsstudentes, Julia Hallatu en Stephanie Muller, van de opleiding Communicatie aan de Hogeschool Windesheim te Zwolle. Het betrof een afstudeeropdracht.
2 Over Amercom Amercom ontwikkelt al 12 jaar creatieve, effectieve en technisch hoogstaande e-marketing- en e-businesstoepassingen.
De specialisten van Amercom werken voor vooraanstaande opdrachtgevers zoals Sara Lee, Friesland Foods, Schuitema/C1000, Expert, Hero, Sdu, Heinz, Univé, GSK, Kluwer, Eredivisie, Nederlands Museumvereniging, Baderie.
Amercom is onderdeel van Unit 4 Agresso NV, actief in Business Software en Internet & Security en sinds 1998 genoteerd aan de Nederlandse aandelenbeurs. Unit 4 Agresso heeft ruim 2.100 medewerkers in dienst.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met. Amercom BV
Sebastiaan van Rijnsoever
Zielhorsterweg 71-73, 3813 ZX Amersfoort
Tel. 033-4808919
sebastiaan@amercom.nl www.amercom.nl