Den Haag, 4 juli 2006 – Steeds meer bedrijven die database en direct marketing inzetten hebben moeite de consument te bereiken. Kwalitatief slechte klantgegevens, met als gevolg onder andere het verwerken van postretouren, kost het bedrijfsleven veel tijd en geld. Daarom introduceert dataspecialist Cendris het meest complete, actuele en informatieve doelgroepbestand van Nederland; het Nationaal Consumenten Bestand (NCB). Het NCB bevat 18 miljoen consumentenadressen. Daarnaast beschikt Cendris ook over 1,6 miljoen zakelijke adressen plus aanvullende kenmerken.
Door gebruik van kwalitatief hoogwaardige databronnen waaronder bestanden van Sanoma, GoudenGids, Telegraaf Tijdschriften Groep en TPG Post en de al aanwezige doelgroepbestanden zoals DMdata en Verhuisdata heeft Cendris het doelgroepbestand gebouwd. Hierdoor is iedere doelgroep in Nederland te bereiken en zijn klantbestanden optimaal te onderhouden.
Consument steeds moeilijker te bereiken Het belangrijkste achterliggende probleem voor database en direct marketing gerichte bedrijven is de verandering in 1-op-1 bereikmogelijkheden van consumenten. Consumenten maken nieuwe keuzes om zich niet of via beperkte communicatiekanalen zoals post, telefoon, SMS en e-mail bereikbaar te zijn voor commerciële aanbiedingen.
Cendris is continu bezig om haar klanten meer mogelijkheden, meer keuzes en meer kwalitatieve klantinformatie te bieden. Het Nationaal Consumenten Bestand biedt o.a. een hogere dekking van Nederlandse huishoudens en consumenten. Meer dekking leidt tot meer actualiteit en meer datakwaliteit.
Enkele feiten op een rij die leiden tot lagere kwaliteit van klantgegevens:
- Bedrijven hebben gemiddeld 3 à 4% postretouren op mailingen
- De gemiddelde vervuiling in relatiebestanden is zelfs drie maal het percentage postretouren
- Jaarlijks verandert 30% van de contactpersonen in het bedrijfsleven van functie
- 4 miljoen poststukken gaan jaarlijks naar overledenen
- Per jaar verhuist meer dan 10% van alle huishoudens
- Per jaar verhuist 4% van de bedrijven
- 35% van de relatiegegevens bevat minstens één fout
- De verwerking van een postretour kost gemiddeld 4 minuten. Bij een brutoloon van € 30,- p/u is dit € 2,-
- De verwerking van een verhuismutatie kost gemiddeld 6 minuten. Bij een brutoloon van € 30,- p/u is dit € 3,-
Met NCB hoger bereik van consumenten Bart van Bommel van Cendris: “Doordat de kwaliteit van de naam en adresgegevens substantieel is toegenomen, kan een hoger bereik van klanten gegenereerd worden. Daarnaast zijn meer doelgroepinformatie, betere cross relaties, meer geschoonde klantrecords, en meer ‘teruggevonden’ verhuizende consumenten met opeenvolgende verhuisbewegingen enkele van de voordelen. Met het Nationaal Consumenten Bestand kan Cendris 10% meer consumenten ‘matchen’ en vervolgens opschonen en verrijken met nieuwe kenmerken of profielinformatie.”
Over Cendris
Cendris, een onderdeel van TPG Post, behaalde in 2005 een omzet van € 225 miljoen en heeft 4.000 medewerkers in dienst. Het bedrijf biedt een compleet portfolio aan specialistische oplossingen voor directe communicatie, data en document management. Zo geeft Cendris advies over het vinden en behouden van klanten en biedt diensten aan op het gebied van callcenteractiviteiten, het printen van rekeningoverzichten en direct mail, scanning postkamerbeheer, repro en archivering.