Barneveld, 28 juni 2006 - Dimension Data [LSE:DDT], leverancier van netwerkinfrastructuur-, (IP-)telefonie- en contactcenteroplossingen, roept contactcenters op zich aan te melden voor het nieuwste Global Contact Centre Benchmark-onderzoek. Dimension Data houdt dit benchmarkonderzoek naar prestatieniveaus en best practices in de contactcentermarkt voor de negende keer. Deelname aan het onderzoek staat open voor alle contactcenters met meer dan 20 seats.
De 363 deelnemers aan het Global Contact Centre Benchmarking Report 2006 waren afkomstig uit 38 landen verdeeld over vijf continenten. Naar verwachting nemen aan het onderzoek in 2007 eveneens meer dan 300 contactcenters deel. Deelnemers ontvangen een gratis versie van het benchmarkrapport, plus een persoonlijke benchmark van de eigen resultaten vergeleken met de resultaten in het rapport.
Het Global Contact Centre Benchmarking Report is onafhankelijk en alle gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Het onderzoek geeft een duidelijk beeld van de Nederlandse en wereldwijde standaarden in de contactcenterbranche. Managers kunnen met de resultaten van het onderzoek hun eigen activiteiten vergelijken om zo de verdere strategie van het eigen contactcenter te bepalen.
Het Global Contact Centre Benchmark-onderzoek bestaat uit een online vragenlijst over de belangrijkste marktstatistieken met benchmarks op operationeel niveau en op het vlak van prestaties en ontwikkelingen. Personeel, loonniveaus, prestatiestatistieken, financieel management, technologische ontwikkelingen en opleidingsbehoeften zijn belangrijke onderwerpen binnen het onderzoek.
Contactcenters die willen deelnemen aan het onderzoek, kunnen zich online registreren via
www.ccbenchmarking.com of mailen naar
ccbenchmarking@za.didata.com.
Dimension Data publiceert het rapport. Het onderzoek wordt verricht in samenwerking met Synovate, een wereldwijd onderzoeksbureau. Synovate behandelt alle gegevens op basis van de richtlijnen voor bescherming van data en privégegevens. Alle gegevens worden anoniem verwerkt en geanalyseerd.
###
Over Dimension Data
Dimension Data plc. (LSE: DDT) is een gespecialiseerde leverancier van diensten en oplossingen waarmee klanten hun IT-infrastructuur kunnen ontwikkelen, bouwen en ondersteunen. Het bedrijf combineert expertise in netwerken, beveiliging, besturingsomgevingen, storage- en contactcentertechnologie met advies op het vlak van integratie en managed services. Hiermee biedt Dimension Data klanten op maat gemaakte oplossingen.
Voor meer informatie:
www.dimensiondata.com/nl.