Amsterdam, 30 mei 2006 – IBM maakt bekend dat uit een wereldwijd onderzoek blijkt dat de internationale verzekeringsindustrie een aantal ingrijpende veranderingen te wachten staat, die de komende 15 jaar zullen leiden tot een drastisch gewijzigd beeld van producten, diensten en bedrijfsprocessen. Centraal in die verwachte ontwikkeling staan begrippen als creatie van waarde en lange termijn groei. Dit is de conclusie van een onderzoek van het IBV, het IBM Institute for Business Value, een jaar lang op internationale schaal aan heeft gewerkt: “Insurance 2020: Innovating Beyond Old Models”.
In het onderzoek wordt een nieuw perspectief geboden op de uitdagingen die de verzekeringsindustrie rond het jaar 2020 te wachten staan en op mogelijke strategieën voor succesvolle innovatie. Aan de orde komen de verstorende krachten die de komende jaren de sector zullen beïnvloeden zoals technologie, verdergaande regelgeving en groeiende concurrentie uit een toenemend aantal andere branches. Daarnaast zijn er nieuwe uitdagingen te verwachten in de vorm van een gewijzigde demografische samenstelling van het klantenbestand, uitbreiding van het aantal online informatiebronnen en de algemene effecten van globalisering. De in het onderzoek ondervraagde deskundigen zijn het er in overgrote meerderheid over eens dat de industrie zal moeten veranderen om tegemoet te kunnen blijven komen aan de behoeften van een veranderende klantenkring en dat de huidige werkwijzen een belemmering vormen voor het vermogen tot innovatie.
Vier bepalende trends
Op basis van de antwoorden van de ondervraagden en analyse van gegevens zijn vier bepalende trends te signaleren, die de noodzaak van innovatie illustreren en tegelijkertijd laten zien op welke wijze de industrie zich kan ontwikkelen tot een nieuwe, dynamische sector die ook in het jaar 2020 nog concrete en consistente waarde biedt aan haar stakeholders.
- Technologie als basis voor virtualisering van de waardeketen en verlaging van de instapbarrières. De voortschrijdende technologische ontwikkelingen scheppen nieuwe mogelijkheden voor een toenemend aantal gespecialiseerde dienstenaanbieders van binnen en buiten de traditionele waardeketen. Binnen nu en 15 jaar zullen er diverse geheel of gedeeltelijk virtuele ondernemingen op de markt verschijnen die zich richten op de behoeften van consument het bedrijfsleven.
- Actieve, goed geïnformeerde consumenten in demografisch uiteenlopende groepen als bron van nieuwe kansen voor de niet-traditioneel opererende verzekeraars. Onder invloed van de moderne informatienetwerken en de groeiende tendens in de richting van financiële zelfverantwoordelijkheid van de eindgebruiker zal er meer behoefte ontstaan aan extra service en groter gebruiksgemak. Verzekeraars die erin slagen op consequente wijze tegemoet te komen aan de verwachtingen van de consument, kunnen rekenen op een toestroom van nieuwe klanten en overstappers uit de meest uiteenlopende bevolkingsgroepen.
- Dynamische verzekeringsproducten als grondslag voor consequent presteren op bedrijfsmatig gebied. Verzekeraars hebben te maken met een mondiaal publiek dat steeds hogere eisen stelt aan communicatie en persoonlijke service. Dat zal leiden tot de ontwikkeling van verzekeringsproducten die in toenemende mate flexibel zijn en toe te passen op specifieke wensen en behoeften. Ook hier speelt de technologie een belangrijke rol, want op basis daarvan kunnen verzekeringsmaatschappijen, via sensornetwerken en eigentijdse privacy-voorzieningen, een nieuwe vorm van klantenbenadering initiëren die in de richting gaat van real-time interactie.
- Mondialisering van algemene regelgeving en internationale toepassing van gevestigde industrienormen. De voortgaande mondialisering van alle industriesectoren en de noodzaak van bedrijfsmatige efficiëntie zullen leiden tot internationale coördinatie van regelgeving ter bescherming van consument en onderneming. Als gevolg daarvan is een toenemende mate van automatisering te verwachten, terwijl ook de behoefte aan standaardisering verder zal groeien.
De in het onderzoek ondervraagde personen geven aan dat vasthouden aan de huidige werkwijzen, die tientallen jaren uitstekend dienst hebben gedaan, ook in de toekomst nog wel succes kan opleveren, maar dat die systemen uiteindelijk, een belemmering vormen voor verdere groei. In hun optiek is groei op termijn alleen mogelijk via innovaties in de industrie die rekening houden met de veranderende demografische samenstelling van het klantenbestand, nieuwe technologieën, nieuwe regelgeving en andere factoren die in de komende jaren een steeds grotere rol zullen gaan spelen.
Een ander resultaat dat uit het onderzoek naar voren komt, is de overgang van productoriëntering naar klantgerichtheid. In de netwerkwereld van 2020 zal de producttoegankelijkheid voor alle verzekerden alleen nog maar groter zijn geworden, wat ook betekent dat ze nog makkelijker zelf beslissingen kunnen nemen. Het concept van de verzekeringsmakelaar zal daardoor plaats maken voor een model van verzekeringsbegeleiding waarbij de klant financieel advies inwint bij zijn zelfstandige marktverkenning. De traditionele verzekeringsagentuur zal in het jaar 2020 nog niet totaal verdwenen zijn, maar de rol die zulke instanties spelen zal, als gevolg van intelligente software en het principe van de betaalde adviseur, wel compleet anders zijn.
“Optimalisering van het huidige bedrijfsmodel, hoe belangrijk een dergelijke strategie ook mag zijn voor tal van verzekeraars, is niet langer een garantie voor de innovatie waar het in de verzekeringsindustrie werkelijk om gaat,” aldus Mike Adler, Global Insurance Industry Leader bij IBM Global Business Services. “De sector is op weg naar een tijd van vernieuwing en experimenten – de economische waarde van het verzekeringsaanbod van morgen zal worden bepaald door de mate waarin kan worden voorzien in financiële diensten en effectieve vormen van risicoafdekking die flexibel zijn aan te passen aan individuele behoeften.”
De volledige tekst en resultaten van het onderzoek zijn beschikbaar op:
ibm.com/bcs/insurance2020Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Tineke Mertens
Manager Communications
IBM Netherlands, Belgium and Luxembourg
Tel: 020 513 35 17
E-mail:
tineke.mertens@nl.ibm.comOf:
Text 100 Public Relations
Gerhilde Ammerlaan
Tel: 020 530 43 37
E-mail:
gerhilde.ammerlaan@text100.nl