Nieuwegein – Avaya, Inc. (NYSE: AV), leverancier van communicatieapplicaties, -netwerken en -diensten aan de zakelijke markt, introduceert MultiVantage Express. Deze ‘All-in-One’-communicatieoplossing brengt de op IP-telefonie gebaseerde technologie en functionaliteit van Avaya – waaronder mobiliteit, voicemail, conferencing- en callcenteropties – samen in een single-server-oplossing die eenvoudig te installeren, te beheren en te onderhouden is. MultiVantage Express vergroot de mobiliteit van middelgrote bedrijven en biedt toegang tot intelligente communicatiemogelijkheden.
MultiVantage Express helpt organisaties met 100 tot 500 werknemers bij het verbeteren van hun dienstverlening en samenwerking, en bij het vergroten van productiviteit. Tegelijk zijn configuratie- en beheertaken dankzij de geavanceerde communicatiemogelijkheden eenvoudiger uit te voeren. Per gebruiker is er een licentie voor alle communicatieapplicaties die in MultiVantage Express zijn geïntegreerd, zoals Avaya Communications Manager IP-telefoniesoftware, mobiliteitsapplicaties van Avaya, messaging, conferencing met zes partijen, auto-attendant en desktop- en softwaregebaseerde telefoons.
“MultiVantage Express van Avaya is de enige communicatieoplossing die middelgrote ondernemingen zo eenvoudig een brede functionaliteit biedt”, zegt Andreas von Meyer zu Knonow, Vice-President wereldwijde productoplossingen EMEA van Avaya. “Geen enkele andere oplossing biedt ingebouwde mobiliteitsoplossingen die gesprekken doorschakelen naar mobiele telefoons, of die pc’s transformeert in een telefoon. Daarbij komen nog alle andere applicaties die MultiVantage Express integreert in één enkele server.”
Dankzij de geïntegreerde mobiliteitsvoorzieningen in MultiVantage Express kunnen eindgebruikers werken met one-X van Avaya. Daarmee beschikken werknemers ook buiten het bedrijfspand over alle communicatiemogelijkheden en informatie die ze nodig hebben om hun werk te doen. Ze zijn zowel op hun desktop en mobiele telefoon, als op hun softphone altijd op één nummer bereikbaar voor klanten en collega’s. Hierdoor verbetert de bereikbaarheid van werknemers.
MultiVantage Express ondersteunt maximaal vier locaties met gateways en veel meer locaties via directe verbindingen met IP-telefoons. De onderlinge samenhang tussen vestigingen wordt zo groter, terwijl de flexibiliteit toeneemt. Bedrijven kunnen zelf bepalen hoe, waar en wanneer medewerkers het meest effectief kunnen worden ingezet. Daarnaast kunnen ze IP-telefonie in hun eigen tempo en op hun eigen manier invoeren. Met MultiVantage Express kunnen bedrijven kiezen uit digitale, analoge of IP-telefonie – of een combinatie daarvan – binnen één enkel netwerk.
Pennine Telecom Ltd, reseller van communicatieapparatuur en Business Partner van Avaya in het Verenigd Koninkrijk, gebruikt MultiVantage Express. De nieuwe software zorgde voor minimale belasting van de IT-staf voor wat betreft beheer. “Avaya MultiVantage Express is kosteneffectief en eenvoudig in te zetten, waardoor het aantrekkelijk werd ons systeem te upgraden”, zegt Andrew Roberts, algemeen directeur van Pennine Telecom Ltd. “Met deze oplossing heeft onze verkoopstaf snel toegang tot geavanceerde mobiliteitsvoorzieningen, thuis en onderweg. Onze helpdesk kan klanten effectiever van dienst zijn dankzij een eenvoudig te gebruiken softphone die is verbonden met onze servicedatabase. Dit versterkt onze concurrentiepositie.”
De ingebouwde contactcenterroutering van MultiVantage Express zorgt ervoor dat gesprekken snel terechtkomen bij de agent met de juiste kennis en vaardigheden. De uitgebreide rapportagemogelijkheden bieden managers inzicht in huidige en historische agent- en belactiviteiten.
Avaya MultiVantage is ontstaan in samenwerking met Avaya Business Partners. “De Business Partners zijn nauw bij het ontwikkelproces betrokken en hebben een belangrijke rol gespeeld in de ontwikkeling”, zegt John Black, President van Catalyst, Business Partner van Avaya. “Als het primaire kanaal naar de klant toe beschikken Avaya Business Partners uit de eerste hand over kennis van de behoeften van middelgrote ondernemingen.”
De oplossing komt wereldwijd in juni 2006 beschikbaar via Avaya Business Partners en is in EMEA beschikbaar via alle kanalen.
Over Avaya
Avaya, Inc. ontwikkelt, bouwt en beheert communicatienetwerken voor meer dan een miljoen bedrijven over de gehele wereld, waaronder meer dan 90% van de Fortune® 500. Het bedrijf is wereldleider voor veilige en betrouwbare Internet Protocol-telefoniesystemen, communicatiesoftwareapplicaties en -diensten. Avaya is de drijvende kracht achter convergentie van spraak- en data-applicaties op IT-netwerken. Bedrijven van elke mogelijke omvang kunnen hun bestaande of nieuwe netwerken optimaal inzetten, hun productiviteit verbeteren en hun onderscheidend vermogen versterken. Voor meer informatie:
www.avaya.nl.
Voor meer informatie:
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Stella Jansen
Tel.: 030 656 50 70
avaya@lvtpr.nl