Genesys lanceerde tegelijk met haar Contactcenter Suite 7.2 de nieuwste versie van Workforce Management (WFM). WMF is een onderdeel van de 7.2 suite en optimaliseert het personeelsbeheer. Het menselijk kapitaal - het aantal medewerkers dat nodig is voor een functie - is een belangrijke kostenpost voor de meeste contactcenters. Met Genesys WFM kunnen organisaties anticiperen op het aantal vereiste personeelsleden en in real-time de planning van de agenten coördineren, zodat zij optimaal ingezet kunnen worden.
Het volledige Engelstalige persbericht is
hier te vinden.