Amersfoort, 24 april 2006 –
Em@ilco, leverancier van geavanceerde oplossingen op het gebied van elektronische klantcommunicatie, heeft met De Lotto een contract afgesloten voor de levering van haar
eCIM Suite™. Naast de centrale
eKnowledge base, die het kloppende hart vormt van de
eCIM Suite, start De Lotto met de modules
eCIM mail en
eCIM selfservice.
De Lotto verdient sinds 1960 geld voor de Goede Doelen in Nederland. De opbrengsten van de merken van De Lotto (Lotto, Lucky Day, Toto en Krasloten) komen, na aftrek van het vele prijzengeld, ten gunste van Goede Doelen op het gebied van sport, cultuur, maatschappelijk welzijn en volksgezondheid. In totaal bedroeg de afdracht van De Lotto in 2005 € 63,4 miljoen. In de afgelopen jaren is totale afdracht van De Lotto opgelopen tot meer dan 1,2 miljard euro.
Op dit moment werkt men in het contact center nog met Microsoft Outlook, maar men ziet in dat door de verwachte toename in de klantcontacten, een verdere professionalisering van de afhandeling van klantcommunicatie gewenst is.
"
Teneinde klantcontact afhandeling beter te beheersen en te kunnen monitoren is De Lotto op zoek gegaan naar een software-oplossing voor e-mail afhandeling en webselfservice. In een jungle van mogelijkheden moest een beslissing worden genomen en die is op Em@ilco gevallen. Er is voor Em@ilco gekozen omdat deze organisatie zich flexibel opstelt en pro-actief met de klant nadenkt over huidige en toekomstige oplossingen", aldus
Irma de Hoon, Manager Contact Center bij De Lotto.
Rob Versteeg, Sales Manager bij Em@ilco, vertelt: “
De implementatie van de eCIM Suite is naast een oplossing voor het e-mail verkeer, bij veel organisaties een nadrukkelijke keuze voor de lange termijn. Aangezien de Customer Interaction Management oplossing van Em@ilco bestaat uit modules, zijn organisaties in staat om gefaseerd alle contactkanalen met elkaar te koppelen. Het kloppende hart van de vernieuwde eCIM Suite wordt gevormd door drie centrale componenten; de eKnowledge base™ waarin vraag- en antwoordprocessen worden ontsloten voor de verschillende kanalen, de Klantgegevens en de Contacthistorie. Hieraan kunnen diverse contactkanaal modules, zoals E-mail Response Management, Call Agent Support, Selfservice, Chat, SMS, Fax, Post en een Baliemodule worden gekoppeld. Daarnaast biedt de eCIM Suite een uitgebreide set van functionaliteiten om supervisors en management te ondersteunen.”
De stijgende interesse voor de eCIM Suite van Em@ilco vindt vooral zijn oorsprong in het feit dat Em@ilco de enige leverancier is die een professionele geïntegreerde oplossing op het gebied van eServices en eMarketing kan bieden. Hierdoor ontstaat een goede synergie en samenwerking tussen het contact center en de marketingafdeling, wat uiteindelijk leidt tot een significante verbetering van de klantkennis, klanttevredenheid, efficiëntie en omzet.
”
Em@ilco ziet haar klanten meer als partners, waardoor op basis van een langdurige samenwerking, voor beide partijen een werkelijke “win-win situatie” ontstaat. In dat kader heeft Em@ilco dan ook de intentie om voor De Lotto een passende klantcontact oplossing op te leveren en de feedback van De Lotto te gebruiken in toekomstige versies van de eCIM Suite”, aldus
Versteeg.
Einde Persbericht
Over Em@ilco
Em@ilco is de specialist op het gebied van elektronische klantcommunicatie. Em@ilco ondersteunt succesvol en met aantoonbaar resultaat diverse organisaties als het gaat om snelle, efficiënte en betrouwbare afhandeling van klantcontact. Onze visie, kennis en ervaring op het gebied van elektronisch klantcontact vormen de basis voor oplossingen op het gebied van E-mail Respons Management, Internet Selfservice, Telefonie en E-mail Marketing. Centraal in onze oplossingen staat de eKnowledgebase waar vraag- en antwoordprocessen worden ontsloten voor de verschillende kanalen. Hierdoor wordt een efficiënte, consistente en snelle verwerking van vragen, klachten of transacties mogelijk gemaakt. De oplossingen van Em@ilco hebben aantoonbaar geleid tot een substantiële verbetering van de kwaliteit, beheersbaarheid van online klantcommunicatie, verhoging van de klanttevredenheid en productiviteit, significante kostenbesparingen en een snelle ROI.
De oplossingen van Em@ilco hebben zich onder meer bewezen bij SNS bank, Reaal Verzekeringen, Zorgverzekeraar VGZ, Proteq Direct, D-Reizen, Centraal Beheer, ABP, Nationale Postcodeloterij, Staatsloterij, Holland Casino, UPC, Essent, T-Mobile, UNICEF, ABP en vele andere organisaties en bedrijven.
Em@ilco: uw garantie voor succesvolle klantcommunicatie.
Noot voor de redactie:
Voor aanvullende informatie of foto’s kunt u contact opnemen met:
Em@ilco.NL B.V.
Koningin Wilhelminalaan 1
3818 HN Amersfoort
Contactpersoon: Rob Versteeg
Tel.: 033-4600200
E-mail:
versteeg.em@ilco.nlWeb:
www.emailco.nl