HSBC Mexico, klant van SSA Global, wint Gartner CRM Excellence Award

HSBC Mexico gebruikt SSA CRM momenteel om gericht aanbiedingen te doen via e-mail en direct mail, alsmede klantinteracties te ondersteunen in haar callcenter en haar netwerk van automatische geldloketten en bankvestigingen. Hierbij wordt een succespercentage van 33% gerealiseerd. Recentelijk werden de eerste 750 automatische geldloketten in gebruik genomen. Meer dan 63% van HSBC Mexico's nieuwe creditcardhouders en 71% van haar particuliere hypotheekverkopen zijn direct terug te voeren op het gebruik van SSA CRM.

“Het is HSBC Mexico's doelstelling om marktleider te worden op het gebied van financiële dienstverlening. Dit betekent dat onze bedrijfscultuur naadloos moet aansluiten op de eisen en wensen van onze klanten. Verder is het essentieel dat onze medewerkers goed zijn opgeleid en de beschikking hebben over de beste oplossingen die er zijn,“ zegt Gustavo Martinez, CRM director bij HSBC Mexico. “Deze doelstelling kan alleen worden gerealiseerd met de CRM-oplossingen en ondersteuning van SSA Global. SSA CRM speelt dan ook een centrale rol in onze klantenbinding en het vergroten van het marktaandeel.”

Met SSA CRM kan HSBC Mexico gericht inspelen op veranderingen in de persoonlijke situatie en behoeften van klanten. Zo kan HSBC Mexico, na de afhandeling van een serviceaanvraag, de klanthistorie en voorkeuren samenvoegen en daar direct analyses op uit te voeren. Hierbij kan een reeks variabelen worden opgegeven, zoals de scoringskans, de toegevoegde waarde van de klant en de bedrijfsstrategie van de bank. HSBC Mexico kan de klant dus een aanbod doen dat precies aansluit op zijn of haar eigen situatie.

“SSA Global stelt wereldwijd ondernemingen in staat om te voorzien in de vraag van haar klanten,” zegt Graeme Cooksley, executive vice president van SSA Global. “Dankzij SSA CRM kan HSBC Mexico haar doelstelling om marktleider te worden, realiseren. We zijn ervan overtuigd dat deze welverdiende award bevestigt dat HSBC Mexico over de juiste strategie en oplossingen beschikt om klanten maximaal van dienst te zijn.” 

HSBC Mexico is de zesde Epiphany-klant die de Gartner CRM Excellence Award heeft gewonnen. HSBC Mexico won deze prijs ook al in 2002, eveneens met een Epiphany-oplossing. Tot de eerdere prijswinnaars behoren Bankinter (Spanje) en KLM Royal Dutch Airlines. Epiphany werd afgelopen september door SSA Global overgenomen.

Een team van Gartner-specialisten nomineerde de finalisten voor de CRM Excellence Award aan de hand van uitgebreide formulieren over de ontplooiing van CRM-initiatieven. De winnaar van de award werd gekozen door de aanwezigen op de Gartner CRM Summit in San Diego op 2 november van dit jaar. Meer informatie over de CRM Excellence Awards van Gartner vindt u op de website www.gartner.com/us/crmexcellence.

Meer informatie over het door Epiphany ontwikkelde SSA CRM vindt u op onze website www.ssaglobal.com/solutions/crm.

SSA Global
SSA Global™ (NASDAQ: SSAG) is een toonaangevende, wereldwijd opererende leverancier van ERP-oplossingen voor de productie-, distributie-, detail-, diensten- en nutssector. Tevens biedt SSA Global een uitgebreide reeks geïntegreerde extensieoplossingen voor o.a. Corporate Performance Management, Customer Relationship Management, Product Lifecycle Management, Supply Chain Management en Supplier Relationship Management. SSA Global heeft haar hoofdkantoor in Chicago en is wereldwijd vertegenwoordigd op 63 locaties. Haar producten worden gebruikt door ca. 13.000 actieve klanten, verspreid over meer dan 90 landen. Kijk voor meer informatie op de website van SSA Global (www.ssaglobal.com).

SSA Global™ is de bedrijfsnaam voor productlijnen en vestigingen van SSA Global Technologies, Inc. SSA Global, SSA Global Technologies en SSA GT zijn merknamen van SSA Global Technologies, Inc. Andere producten die in dit document zijn vermeld, zijn geregistreerd door, zijn eigendom van of worden onderhouden door de respectievelijke eigenaars.

# # #

Forward-looking statements
Dit document bevat mogelijk uitspraken en verwachtingen ten aanzien van de toekomst. Forward-looking statements omvatten, maar zijn niet beperkt tot uitspraken die uitdrukking geven aan een voorspelling, prognose, aanduiding of implicatie van toekomstige resultaten, prestaties of successen en die woorden als "geloven", "anticiperen", "verwachten", "schatten", "bedoelen", "project", "plan", "zullen", "zal wellicht resulteren in" of woorden van dergelijke strekking kunnen bevatten. Al deze forward-looking statements zijn gebaseerd op inschattingen en aannames die door het management zijn gemaakt die, hoewel zij in redelijkheid zijn gemaakt, op zichzelf onzeker zijn. Forward-looking statements zijn onderhevig aan risico's en onzekerheden, waaronder factoren die betrekking hebben op de economie, concurrentie, overheid en technologie, als gevolg waarvan de bedrijfsvoering, strategie of werkelijke resultaten daadwerkelijk kunnen verschillen van de forward-looking statements. Wij opereren in een dynamische omgeving waarin zich regelmatig nieuwe risico's kunnen voordoen. Het management is niet in staat om op al deze risico's te anticiperen of inzicht te hebben in de mate waarin een factor, of een combinatie van factoren, ervoor zorgt dat onze bedrijfsvoering, strategie of werkelijke resultaten daadwerkelijk verschillen van die gevat in de forward-looking statements. Factoren die de genoemde verschillen kunnen veroorzaken en waarmee u rekening moet houden, zijn o.a:

• Algemene omstandigheden in de economie en de industrie, incl. wisselkoersschommelingen in de Verenigde Staten en daarbuiten;
• Ons vermogen om overnamekansen te benutten en aangekochte bedrijven doelmatig en kostenefficiënt te integreren;
• Ons vermogen om de financiële rapportage effectief te beheren;
•  Ons vermogen om (hoger) personeel aan te trekken en te behouden;
• Ons succes in het ontwikkelen en invoeren van nieuwe services en producten;
• Concurrentie in de softwaresector, ten aanzien van onze bestaande en potentiële nieuwe klanten.