Huis ter Heide, 15 november 2005 – Verzekeraar FBTO biedt bezoekers van zijn website sinds kort de mogelijkheid rechtstreeks te chatten met medewerkers van het bedrijf. FBTO is hiermee de eerste verzekeraar van Nederland die klanten deze mogelijkheid biedt. De chat-functionaliteit is door portalspecialist e-office ontwikkeld op basis van Lotus Instant Messaging (Sametime) en geïntegreerd in de bestaande website.
Op de homepage van FBTO, www.fbto.nl, en bij het afsluiten van verschillende verzekeringen, wordt de bezoeker gewezen op de mogelijkheid via chat in contact te komen met FBTO. Jan van der Werf, Marketing & Online Business Manager bij FBTO, vertelt: “FBTO hanteert als motto ‘verzekeren kan je zelf’. We zijn dan ook continu op zoek naar manieren om onze (potentiële) klanten nog beter te voorzien van benodigde informatie. Vroeger werden veel vragen telefonisch gesteld en beantwoord. Dit is niet langer vanzelfsprekend. Vandaar dat we, naast de gebruikelijke kanalen, nu ook chat aanbieden. Klanten kunnen dan zelf kiezen op welke manier zij contact met ons opnemen, afhankelijk van hun vraag en voorkeur.”
Jorn Bijnsdorp, portalconsultant bij e-office: “Hoewel chatten al lang geen nieuw fenomeen meer is, zijn er nog maar weinig bedrijven die deze mogelijkheid aanbieden via hun site. En dat is jammer, want instant messaging is een laagdrempelig medium, bij uitstek geschikt voor het snel en goed afhandelen van korte klantvragen. Bovendien kunnen bedrijven hiermee niet alleen hun dienstverlening verbeteren, maar ook veel tijd besparen. Een medewerker kan immers meerdere chats tegelijkertijd afhandelen, wat bij een telefoongesprek onmogelijk is.”
Een team van medewerkers van FBTO zit van maandag t/m donderdag van 08:00 – 20:45 uur en vrijdag van 08:00 – 17:30 uur klaar om vragen te beantwoorden. Nico Wagenaar, Team Manager van het Klant Contactcenter van FBTO: “Sinds de introductie van de chat-mogelijkheid krijgen we dagelijks meer vragen binnen per chat. In praktijk merken we dat het afhandelen van vragen via de chat heel goed verloopt. De reacties van klanten op de chat-mogelijkheid zijn tot op heden alleen maar positief.”
------------------
Over e-office
e-office is opgericht in 1991 en heeft zich direct vanaf het begin gespecialiseerd in het optimaliseren van de werkomgeving voor professionals. e-office richt zich met name op de realisatie van portals: complete werkomgevingen, waar kennismanagement, e-learning en samenwerken centraal staan. e-office adviseert over de manier waarop organisaties technologie kunnen inzetten om (virtuele) samenwerking te verbeteren en zo efficiënter te werken. e-office realiseert naast portals ook oplossingen voor intranet, extranet of websites.
De toepassingen van e-office worden gebruikt in de financiële sector, de zakelijke dienstverlening, transport en industrie. Klanten van e-office zijn onder meer AM, FBTO, Goudappel Coffeng, GroeneLand Achmea, Heineken, LeasePlan Corporation, Meespierson en Toshiba. Voor de realisatie van haar oplossingen maakt e-office gebruik van de nieuwste (portal-)technologieën en werkt daartoe nauw samen met partners als IBM en Microsoft. Bij e-office, gevestigd in Huis ter Heide (Utrecht), werken bijna 100 specialisten. Voor meer informatie over e-office: www.e-office.com
Voor meer informatie:
e-office
Liesbeth Boschloo
Tel: 030 693 05 50
e-mail: liesbeth.boschloo(at)e-office.com
Whizpr
Erik van de Nadort
Tel: 0317 410 483
e-mail: e-office(at)whizpr.nl