Nieuwegein, 18 oktober 2005 - Toonaangevende retailers in Europa zijn de strijd tegen winkeldieven aan het winnen, maar het gevecht tegen winkelcriminaliteit is nog niet ten einde. Cijfers die vandaag worden gepubliceerd tonen aan dat eigen medewerkers de nieuwe ‘interne vijand’ zijn. De Europese Retail Theft Barometer is wereldwijd het grootste onafhankelijke onderzoek naar winkelcriminaliteit en voor het vijfde jaar op rij uitgevoerd door het gerenommeerde Centre for Retail Research (CRR). Uit de resultaten blijken enorme dalingen in derving - omzetverlies als gevolg van diefstal, fraude, beschadiging en fouten - in de 25 landen die aan het onderzoek hebben deelgenomen. Tegelijkertijd wordt een toename van diefstal door medewerkers waargenomen waardoor voor het tweede achtereenvolgende jaar de neergaande tendens minder sterk is.
32 miljard euro
Het onafhankelijk onderzoek, financieel mogelijk gemaakt door Checkpoint Systems, zet de kosten van criminaliteit in de detailhandel op 32 miljard euro in het jaar eindigend in juni 2005, vergeleken met 33 miljard euro in 2004. Omgerekend kost dit iedere Europeaan 70,26 euro, het laagste cijfer sinds de Barometer in 2001 voor het eerst werd gepubliceerd. In Nederland is dit cijfer zelfs nog lager 66,30 euro en in België ligt dit cijfer beduidend hoger: 108,26 euro.
De auteur van het onderzoeksrapport Joshua Bamfield heeft voor het eerst de bijkomende ‘sociale kosten’ van retail criminaliteit mee laten wegen - denk aan administratiekosten van de Justitiële systemen, belastingverlies, geweld en verstoring van de bedrijfsvoering - waardoor de kosten worden opgedreven tot 46 miljard euro.
Het onderzoeksrapport trekt een directe correlatie tussen de spectaculaire groei in uitgaven aan beveiligingstechnologie - inclusief het beveiligen van producten bij de leverancier, oftewel bronbeveiliging - en de 6,7% daling van de algehele derving, een trend die zich sinds 2003 voortzet.
Interne diefstal en fraude
Er is niet alleen goed nieuws te melden aangezien interne diefstal en fraude blijven stijgen. Hoewel externe criminaliteit - winkeldiefstal en klantfraude - met 14.248 miljoen euro nog steeds de belangrijkste oorzaak is, zijn oneerlijke medewerkers, die grotere artikelen stelen gedurende een langere periode, verantwoordelijk voor een verdere stijging van derving aan de achterkant van de winkel (back-of-store). Met een waarde van 8.663 miljoen euro is interne diefstal en fraude inmiddels verantwoordelijk voor 29,9% van de totale derving, een stijging van bijna 1% ten opzichte van vorig jaar. Dit is het hoogste cijfer ooit, wat des te opmerkelijker is nu de algehele derving in de supply chain aan het dalen is. Deze ontwikkeling is een groeiende zorg bij retailers gezien het feit dat meer dan de helft van de respondenten (56%) aangeeft minder dan tevreden te zijn over hun gebruik van gegevens over interne criminaliteit.
Preventieve maatregelen
Maar hier kan verandering in komen. Uit resultaten van de barometer blijkt dat de meerderheid van de retailers al maatregelen heeft genomen of specifieke plannen heeft om hard op te treden tegen interne criminaliteit de komende twee jaar. Meer dan driekwart (76%) van de respondenten zegt hun introductiecursussen voor nieuwe en tijdelijke medewerkers te doorspekken met serieuze antidiefstal waarschuwingen. Andere maatregelen die vanaf 2007 worden geïntroduceerd zijn onder meer:
- Toegangscontrole in magazijnen heeft bij 90% van de retailers prioriteit (een groei van 23 procent)
- 79% van de respondenten zegt nauwere samenwerking te gaan realiseren tussen de afdelingen verliespreventie en financiën (een groei van 12 procent)
- Meer gebruik van elektronische artikelbeveiligingslabels om fraude door medewerkers te voorkomen, zegt 64% van de respondenten (een groei van 11 procent)
- Checken/doorlichten van medewerkers (42 procent)
- ‘Civil recovery’ - terugclaimen van het gestolen bedrag (45 procent)
- Meer informatie uitwisselen met andere retailers (43 procent)
- Het koppelen van CCTV (camerabewaking) aan accountant tests (39 procent)
- De introductie van data mining software waarmee transactiegegevens kunnen worden geanalyseerd om vergissingen en fraude te ontdekken (28 procent)
- Extra controles bij de achterdeur (34 procent)
- Iets meer dan een kwart van de respondenten heeft winkelcommissies ingesteld om derving en criminaliteit te bestrijden, terwijl 27% medewerkers bonussen belooft bij daling van derving.
De response was dit jaar 27% - 1% meer dan vorig jaar - met 440 toonaangevende retailers uit 25 landen met een gezamenlijke omzet van 371.981 miljoen euro. Onder hen meer dan 24.500 winkels die 18 procent van gehele Europese detailhandel vertegenwoordigen.
Europese verschillen
In de West-Europese landen worden de verschillen tussen de nationale dervingspercentages steeds kleiner, wat waarschijnlijk toe te schrijven is aan het feit dat retailers steeds vaker dezelfde problemen tegenkomen en hetzelfde reageren. Groot-Brittannië heeft nog steeds het hoogste dervingscijfer met 5.918 miljoen euro, maar is koploper in het verminderen van verlies met een enorme afname van 13,2 procent ten opzichte van vorig jaar, bijna het dubbele van andere Europese landen. Andere opvallende dalers zijn Nederland met 9,6 procent en Ierland met 9 procent. De laatste aanwinst IJsland heeft de laagste algehele derving (27 miljoen euro). Groot-Brittannië en IJsland, de landen met respectievelijk de hoogste en laagste algehele derving, rapporteren beide met 36,5 en 41.3 procent de hoogste diefstal door eigen medewerkers.
Per Levin, Executive Vice President, General Manager Europe bij Checkpoint Systems zegt: "Sommige waarnemers zien retail criminaliteit als een onschuldig of boeiend sociaal fenomeen of eenvoudigweg als ‘het risico van het vak’. Dit gaat volledig voorbij aan de impact van criminele bendes, internationaal georganiseerde criminaliteit veelal gekoppeld aan zwarte handel, drugsgerelateerde retail criminaliteit, fraude, afpersing en toenemend geweld richting medewerkers. Het gaat ook volledig voorbij aan de kosten van retail criminaliteit voor het algemene publiek, hetgeen dit jaar neerkomt op 70 euro per persoon."
"Retailers zijn steeds succesvoller geworden in het bestrijden van criminaliteit door overtreders doelgericht aan te pakken, door het introduceren van een uitgebreide antidiefstal strategieën, investeringen in criminaliteitspreventie en het benadrukken van afschrikmiddelen en preventie evenals het omgaan met dieven na de criminele daad. De uitgaven aan beveiliging en criminaliteitspreventie in Europa bedragen nu 7.633 miljoen euro, een toename van 426 miljoen euro ten opzichte van 2004. Dit bewijst het commitment van de industrie om criminaliteit en derving te verminderen. Retailers uit de landen die meegedaan hebben aan dit onderzoek hebben geleden onder de druk op hun marges als gevolg van concurrerende markten, verminderde consumentvraag en onzekere economische vooruitzichten. Hierdoor was het voor hen nog belangrijker om verliezen door criminaliteit en verspilling te verminderen."
Highlights ERTB 2005
De 5e Europese Retail Theft Barometer bevat resultaten uit 25 landen inclusief (voor het eerst) IJsland. Vorig jaar werden de landen uit Centraal Europa voor het eerst in het onderzoek meegenomen, zoals Polen, Tsjechië Hongarije, Slowakije en de Baltische Staten: Estland, Letland en Litouwen.
- Het onderzoek betreft de bevindingen van 440 belangrijke Europese retailers met een gezamenlijke omzet van 371.981 miljoen euro, 24.572 winkels en goed voor 18 procent van de Europese detailhandel.
- De gemiddelde derving in Europa (voorraadverlies als gevolg van criminaliteit en verspilling) daalde van 1,34% naar 1,25 procent van de omzet, een flinke daling van 6,7% ten opzichte van vorig jaar (toen daalde het met 2,2%).
- Het gemiddelde dervingspercentage van Europese retailers is het laagst sinds vijf jaar.
- Voorraadverlies in 2005 bedraagt 28.938 miljoen euro ten opzichte van 30.783 miljoen euro vorig jaar.
- Sommige van de landen met hoge dervingspercentages vertoonden flinke dalingen, waaronder Groot-Brittannië, Ierland en Nederland.
- Klanten zijn nog steeds de belangrijkste bron van diefstal, verantwoordelijk voor 49,25 van de derving, maar diefstal door eigen medewerkers is gestegen van 29% naar 29,9%.
- De uitgaven aan beveiligings- en antidiefstalsystemen is gestegen met 426 miljoen euro tot een bedrag van ruim 7 miljard euro. Het merendeel hiervan wordt uitgegeven aan beveiligingsmedewerkers. Uitgaven aan beveiligingsapparatuur (inclusief EAS en CCTV) steeg naar 26,1% van het totale budget.
- Winkelcriminaliteit kost iedere Europeaan 70,26 euro ten opzichte van 71,52 euro vorig jaar.
- De kosten van criminaliteit in de detailhandel bedroegen in 2005 32.417 miljoen euro bestaande uit 24.784 miljoen euro aan criminaliteit door klanten, eigen medewerkers en toeleveranciers plus beveiligingskosten van 7.633 miljoen euro.
- Wanneer de sociale kosten van retail criminaliteit worden meegenomen in de vergelijking dan stijgen de kosten naar 46 miljard euro.
- Beveiligingsmedewerkers in de detailhandel waren over het algemeen tevreden met de hoeveelheid informatie die zij ontvingen vanuit de bedrijfssystemen in de strijd tegen fraude door eigen medewerkers (alhoewel 35% van mening was dat die informatie minder dan voldoende was). Echter slechts 46% is van mening dat er meer dan gemiddeld of voldoende gebruik wordt gemaakt van deze informatie. 56% vindt dat er minder dan voldoende gebruik van wordt gemaakt door hun bedrijf.
- De zes belangrijkste middelen die worden gebruikt in de strijd tegen diefstal door eigen medewerkers zijn op dit moment CCTV, antidiefstal waarschuwingen tijdens reguliere medewerkerstrainingen, introductietraining van nieuwe medewerkers, toegangscontrole bij magazijnen, nauwe samenwerking met financiën en accountants tests en controle bij de achterdeur op afval en geweigerde goederen.
- De maatregelen die de komende twee jaar naar verwachting het snelst zullen toenemen zijn controle bij de achterdeur op afval en geweigerde goederen, meer uitgaven ten behoeve van het verminderen van interne diefstal, cameratoezicht gekoppeld aan accountant tests en winkelcommissies.
- Andere belangrijke maatregelen zijn betere informatie bij het aannemen van nieuwe medewerkers (inclusief tijdelijke krachten), de lancering van nieuwe antidiefstalprogramma's, financiële bonussen voor dervingsreductie, betere toegangscontrole, data mining van transacties, uitwisselen van kennis met andere retailers en elektronische en RFID beveiligingslabels.
Checkpoint Meto Benelux BV, Coltbaan 21, 3439 NG NIEUWEGEIN
Telefoon: 030 - 609 41 11 - fax: 030 - 609 41 00
Over Checkpoint Meto
Checkpoint Meto – onderdeel van het Amerikaanse Checkpoint Systems, Inc., - is een internationale organisatie die gespecialiseerd is in productidentificatie en oplossingen voor dervingsreductie voor de retailindustrie en zijn supply chain. De oplossingen van Checkpoint bieden klanten verhoogde efficiëntie vanaf het moment van productie tot en met het moment van verkoop en verbetert de winkelervaring van de consument. Checkpoint is beursgenoteerd op de New York Stock Exchange (NYSE) en heeft meer dan 4000 werknemers wereldwijd, directe verkoop in 30 landen en distributeurs in 50 landen. Checkpoint is wereldwijd marktleider op het gebied van EM (Elektro Magnetische) en RF (Radio Frequency) technologie en produceert jaarlijks miljarden labels en installeert tienduizenden terminals. Het uitgebreide productportfolio bestaat onder meer uit: digitale EM en RF EAS (elektronische artikelbeveiliging) en RFID (Radio Frequente IDentificatie) systemen, EM & RF bronbeveiliging, barcode en etiketteringssystemen - inclusief een wereldwijd netwerk van 31 servicebureaus - en retailverkoopsystemen. Checkpoint ondersteunt bovendien pionierend academisch onderzoek naar consumententrends en derving via de jaarlijkse publicatie van de ‘European Retail Theft Barometer’, een uitbreiding op haar consultancy aan veel van ’s werelds toonaangevende retailmerken.
Meer informatie via de Europese website: www.checkpointeurope.com
Noot voor de redactie:
Voor redactionele informatie, de Engelstalige pdf of beeldmateriaal kunt u contact opnemen met: Influx PR, Gerline van Wijnen, tel.: 055 – 3663034, fax: 055 – 3602661, e-mail: gerline@influx-pr.com