Innovatief onderzoek vanuit gebruikersperspectief toont aan dat de meest bezochte Nederlandse websites voor een groot aantal gebruikers regelmatig slecht bereikbaar zijn. Ook grote e-commerce sites en sites van beursgenoteerde bedrijven zijn veel minder toegankelijk dan op grond van traditionele monitorinstrumenten het geval lijkt.
iPing Research heeft middels haar dienst Attrack (www.attrack.nl) in het afgelopen half jaar continu op grote schaal metingen uitgevoerd, vanuit het huis of vanaf de werkplek van duizenden breedbandabonnees, verdeeld over alle internetproviders. De resultaten geven bij uitstek een natuurgetrouw beeld van de ervaringen van gebruikers met websites.
Gebruikers hebben vooral last van langzame pagina’s, incomplete pagina’s en gehele onbereikbaarheid van de site. Een paar concrete cijfers: gedurende de maand september was de bereikbaarheid van de Nederlandse nieuwssites gemiddeld minder dan 92%. Eenderde van de sites was in minder dan 90% van de pogingen vlekkeloos toegankelijk. De Emerce site scoorde 85%, de Volkskrant site maar 82% en in het slechtste geval, de site van NRC Handelsblad, was de bereikbaarheid een magere 62%. Dat het beter kan tonen Google.nl met 99,8% en BOL.com met 99,6% aan. In de tabel hierna staan de bereikbaarheid en wachttijd van een aantal drukbezochte Nederlandse websites. Als criteria voor bereikbaarheid hanteert Attrack: de pagina moet binnen 15 seconden geladen zijn en er mogen geen cruciale onderdelen ontbreken.
De resulaten staan in schril contrast met de interne normen, die onveranderlijk boven de 99% liggen. Bedrijven lijken over het algemeen weinig zicht te hebben op hoevaak consumenten hun site niet bereiken.
Bereikbaarheid Nederlandse topsites september 2005
Website
Bereikbaarheid
1
www.google.nl
99,8%
2
www.bol.com
99,6%
3
www.startpagina.nl
98,3%
4
www.omroep.nl
97,8%
5
www.kpn.com
97,1%
6
www.microsoft.nl
96,8%
7
www.routenet.nl
96,1%
8
www.planet.nl
95,9%
9
www.marktplaats.nl
95,7%
10
www.msn.nl
94,5%
11
www.telefoongids.nl
94,5%
12
www.jobtrack.nl
94,5%
13
www.wehkamp.nl
94,4%
14
www.clubs.nl
94,2%
15
www.hetnet.nl
93,5%
16
www.ilse.nl
92,6%
17
www.telegraaf.nl
91,4%
18
www.anwb.nl
89,0%
19
www.nu.nl
89,0%
20
www.autotrack.nl
87,8%
21
www.computable.nl
86,1%
22
www.startkabel.nl
86,1%
23
www.emerce.nl
84,8%
Over Attrack
Het Attrack netwerk verzamelt gedetailleerde gegevens over de bereikbaarheid en de wachttijden voor gebruikers. Attrack is ingericht als rapportage- en analyse-instrument voor verkoopmanagers en commerciële eigenaren van sites. Zij blijven nu nog verstoken van voor hen relevante toegankelijkheids-cijfers.Traditionele bereikbaarheidsmonitoren richten zich op de techniek rond de sites. Attrack stelt de ervaringen van consumenten met het online aanbod van een bedrijf centraal. Daarom zullen, naast de commerciële managers, ook financieel analysten, financiers en aandeelhouders van het bedrijf achter de site een intrinsiek belang hebben bij de resultaten
-- Einde persbericht
De presentatie van de persbijeenkomst met meer resultaten vindt u op www.attrack.nl/txt/attrack-12102005.pps
Voor meer informatie neemt u contact op met:
iPing Research BV, Frank Keiren, 071-5230389, frank@iping.nl
Over iPing Research
Het onafhankelijke onderzoeksbureau iPing Research richt zich sinds 1996 op het testen van de kwaliteit van internetdiensten. In de afgelopen jaren heeft iPing daartoe verschillende meetmethoden ontwikkeld waarmee diverse aspecten van internetdiensten op grote schaal geautomatiseerd getest kunnen worden. iPing hanteert in haar onderzoeken altijd het perspectief van de gebruiker: hoe ervaart de consument de diensten die hij afneemt. Dagelijks verricht iPing honderdduizenden metingen. Op www.iping.nl, www.nuria.nl. en www.attrack.nl vindt u meer informatie over deze diensten.
Met vriendelijke groet,
Kyrill Poelmans
E: kyrill@iping.nl
T: +31-71-5230389
F: +31-71-5230448