22 nieuwe applicaties beschikbaar voor AppExchange Service & Support 1.0
Salesforce.com (NYSE: CRM), technologie- en marktleider op het gebied van on-demand customer relationship management (CRM) heeft vandaag Salesforce Service & Support 2.0 en AppExchange Service & Support 1.0 aangekondigd. Met de release van Winter ’06, naar verwachting in het derde kwartaal, kunnen customer service en support-teams uitgebreide, volledig geïntegreerde virtuele callcenters opzetten met communicatiemogelijkheden als chat, email of persoonlijk contact. Zo kunnen ze hun dienstverlening regelen via een on-demand platform.
Tot voor kort moesten organisaties die een uitgebreid callcenter met meerdere communicatiekanalen wilden opzetten, verschillende technologieën integreren van een grote reeks fabrikanten. Dat is kostbaar, risicovol en complex. De snelle consolidatie op de traditionele client/server-softwaremarkt maakt dit risico alleen maar groter, aangezien producten daarbij vaak samengevoegd worden of zelfs uit de roulatie worden gehaald.
Met Salesforce Service & Support 2.0 is dat verleden tijd. “De combinatie van Salesforce Service & Support 2.0 en AppExchange Service & Support 1.0 is een ware revolutie voor ondernemingen die willen uitblinken in dienstverlening”, zegt Marc Benioff, chairman en CEO bij salesforce.com. “Met bestaande client/server-software zijn al die keuzemogelijkheden er gewoon niet.”
Salesforce Service & Support 2.0
Salesforce Service & Support is een jaar geleden gelanceerd onder de naam Supportforce en heeft wereldwijd meer dan 1.700 klanten. In het eerste jaar alleen al heeft Salesforce Service & Support meer dan 12 miljoen cases behandeld. Met de nieuwe release biedt het een compleet ecosysteem aan producten en diensten.
“Salesforce Service and Support heeft ons al enorm geholpen onze customer service te verbeteren”, zegt Brad Leblanc, Client Services Consultant bij SunGard’s Bancware business unit. SunGard is een specialist op het gebied van software en processing solutions voor financiele diensten, hoger onderwijs en de publieke sector. “We kijken erg uit naar de voordelen van nieuwe diensten zoals Agent Console.”
AppExchange Service & Support 1.0
De AppExchange, afgelopen maand op Dreamforce ’05 onthuld, staat voor een grote verandering in de manier waarop bedrijven applicaties ontwikkelen, distribueren en inzetten. Met AppExchange introduceert salesforce.com toegang tot nieuwe applicaties in alle afdelingen van een bedrijf. Alle bedrijfsinformatie is er on-demand mee te beheren en te delen. Klanten kunnen snel en gemakkelijk nieuwe applicaties toevoegen aan hun bestaande implementatie van Salesforce Service & Support. De kracht en creativiteit van salesforce.com en zijn klanten en partners zijn zo met één muisklik beschikbaar.
Ondernemingen kunnen dankzij AppExchange Service & Support 1.0 gebruik maken van een groeiend aantal applicaties die speciaal ontwikkeld zijn om customer service en support-problemen op te lossen. Onder de eerste 22 applicaties zijn programma’s voor time-tracking, return materials authorization (RMA), mobiel werkplekkenbeheer en volledig geïntegreerde chat. Alles op basis van het Appforce-platform: een veilige database en verregaande mogelijkheden voor aanpassingen en integratie met een gebruikersvriendelijke interface.
www.salesforce.com