FrontRange Solutions, één van de toonaangevende leveranciers van oplossingen voor IT service management, CRM- en customer contact technologie, heeft een nieuwe versie van IP Contact Centre op de markt gebracht. IP Contact Centre is een zeer betaalbare out-of-the-box oplossing, die eenvoudig in bestaande IT-toepassingen geïntegreerd kan worden. Het systeem is daarom bij uitstek geschikt voor kleine en middelgrote contact centres met 21 tot 75 agents.
IP Contact Centre 5.0 is uitgebreid met een aantal nieuwe functionaliteiten. De nieuwe versie is geschikt voor de integratie met voice-toepassingen (PBX/ACD), werkt met screen pops en beschikt over mogelijkheden voor data-integratie, Interactive Voice Response (IVR), unified messaging en een rapportage tool, waarmee analyses van klantcontacten gemaakt kunnen worden.
IPCC biedt uitgebreide faciliteiten voor het afhandelen en automatiseren van klantcontacten. De software routeert calls op basis van diverse criteria naar agents en voorziet ze van de beschikbare klantinformatie. De routering van gesprekken naar remote agents, die op andere locaties actief zijn, geschiedt via internet met behulp van het Session Initiation Protocol (SIP), waardoor PSTN-lijnen overbodig zijn. Daarnaast kunnen met behulp van onder meer IVR self-service applicaties ingebouwd worden, die klanten helpen bij de oplossing van veelvoorkomende problemen. De software beschikt verder over diverse tools voor het realtime monitoren van calls en de activiteiten van de agents. IPCC werkt met een System Administrator, die de activiteiten realtime kan monitoren, work flows en routering kan definiëren, gebruikers kan toevoegen en die de applicatie beheert.
IP Contact Centre 5.0 kan gemakkelijk geïntegreerd worden met HEAT Service & Support™ en het CRM-pakket Goldmine. Met behulp van Goldmine kunnen in IPCC klantgegevens toegankelijk gemaakt worden, terwijl met behulp van HEAT workflowfaciliteiten voor de oplossing van problemen en de afhandeling van klachten beschikbaar komen.
-----------------------------
Noot voor de redactie:
Meer informatie over FrontRange Solutions kunt u vinden op www.frontrange.com. U kunt ook direct contact opnemen met Cees Broer via telefoon 06-10983087 of 010-4702528 of per e-mail: Cees.Broer@frontrange.com
Over FrontRange Solutions
FrontRange Solutions USA Inc. ontwikkelt software-oplossingen voor CRM en IT Service Management. FrontRange heeft drie productgroepen: GoldMine®, een pakket voor business relationship management, contact management en sales force automation, HEAT®, een complete software suite voor service management, die bestaat uit modules voor onder meer de IT helpdesk, knowledge management, asset management en service level management en de ITSM-suite, dat een compleet pakket van ITIL-gecertificeerde modules voor IT Service Management bevat. De FrontRange-producten worden wereldwijd gebruikt door meer dan 130.000 bedrijven met samen meer dan 1,2 miljoen gebruikers. FrontRange realiseerde in het laatste boekjaar een omzet van zo'n 75 miljoen dollar en biedt werk aan zo'n 500 mensen.