Den Haag, 22 september 2005 - Volgens een nieuw onderzoek van AT&T in samenwerking met de Economist Intelligence Unit (EIU) zit convergentie van bedrijfsnetwerken rond een IP (Internet Protocol)-platform in de lift. 25 procent van de bedrijven die deelnamen aan de enquête maakt al gebruik van een geconvergeerd netwerk in bijna de gehele organisatie. Tegen 2008 zal 60 procent zover zijn.
In totaal namen 236 managers deel aan het onderzoek, waarvan 77 CEO’s. De bedoeling was het belang te onderzoeken van een overschakeling van het bestaande netwerk naar een IP-netwerk. 45 procent van de deelnemende managers beschouwt convergentie als 'belangrijk' of 'cruciaal' om strategische IT- en zakelijke doelstellingen te bereiken. Slechts 4 procent vindt dit 'onbelangrijk'.
De cijfers laten een belangrijke verschuiving zien in de redenen waarom een onderneming kiest voor netwerkconvergentie. Tot voor kort zag een bedrijf een geconvergeerd platform vooral als een manier om te besparen op netwerkkosten. Nu ligt de nadruk veel meer op innovatie en toegevoegde waarde. Respondenten vinden bijvoorbeeld dat betere dienstverlening aan de klant en betere samenwerking (met klanten, leveranciers, partners en tussen werknemers) belangrijkere voordelen van convergentie zijn dan een lagere telefoonrekening.
"Lagere kapitaal- en operationele kosten zijn zeer belangrijk, maar komen toch op de tweede plaats wat betreft de voordelen van convergentie", licht Hossein Eslambolchi, chief technology officer bij AT&T toe. "Netwerkconvergentie zou veel meer te maken moeten hebben met het uittekenen van de dienstverlening van de volgende generatie. Om een toegevoegde waarde te bieden aan klanten en partners moet dienstverlening opnieuw worden uitgedacht en het netwerk is hét middel om dit te doen."
Convergentie brengt die toegevoegde waarde omdat bedrijven hiermee consistente dienstverlening van hoge kwaliteit aan de klant kunnen bieden via verschillende communicatiekanalen. Het AT&T/EIU onderzoek toont aan dat sms, video en web chat de komende twee jaren belangrijke kanalen zullen zijn voor dienstverlening aan de klant. Het spreekt voor zich dat bedrijven behoefte hebben aan netwerkoplossingen die deze complexere en flexibelere vormen van communicatie ondersteunen, evenals de samenwerking met leveranciers en partners.
Het nieuwe netwerkmodel biedt interessante kansen, maar zorgt ook voor operationele uitdagingen. Volgens de deelnemende managers kunnen de hoge implementatiekosten een obstakel zijn. Maar ook de beveiliging van het netwerk, die nu reeds voor hoofdbrekens zorgt, wordt complexer bij steeds meer digitale kanalen. En zijn er wel genoeg competente mensen die dit soort netwerken kunnen beheren? Dit zijn punten waarmee een bedrijf rekening moet houden, wil het profiteren van de voordelen van convergentie.
Deze en andere bevindingen worden gepresenteerd in het nieuwe rapport 'Competing Through Convergence'. Het is hier te vinden.
Onderzoeksmethodologie
De Economist Intelligence Unit nam als onderdeel van het onderzoek een wereldwijde enquête af bij 236 managers. Het grootste deel van de respondenten kwam uit Asia Pacific (39%), Noord-Amerika (31%) en Europa (25%). De andere respondenten kwamen uit Latijns-Amerika, het Midden-Oosten en Afrika. De top vijf vertegenwoordigde sectoren waren professionele diensten, financiële diensten, productie, technologie, energie en gezondheidszorg en farmaceutische producten. Naast de enquête nam de EIU ook persoonlijke diepte-interviews af met senior executives en analisten. De enquête, de interviews en ander bijkomend onderzoek werden gedaan in mei en juni 2005.
Over AT&T
AT&T (www.att.com) is wereldwijd toonaangevend op het gebied van voice- en datacommunicatie voor particulieren, bedrijven en overheden. AT&T biedt een van de modernste communicatienetwerken en wordt hierbij ondersteund door de research en development mogelijkheden van AT&T Labs. De organisatie is toonaangevend op het gebied van zakelijke data- en internetdiensten en biedt outsourcing, consultancy en netwerkintegratie voor grote organisaties. AT&T is eveneens een marktleider op het gebied van lokale, interlokale en internetdiensten en transactiegebaseerde diensten in de Verenigde Staten zoals prepaid telefoonkaarten, collect calling en telefonische inlichtingen. De jaaromzet van AT&T bedroeg in 2004 $30,5 miljard. Meer dan 40 miljoen particulieren en 4 miljoen zakelijke klanten vertrouwen dagelijks op de kwalitatief hoogwaardige communicatie van AT&T. AT&T is meermaals onderscheiden voor uitstekende performance en klantondersteuning. Voor meer informatie over AT&T in Europa: www.att.com/emea
Voor redactionele informatie:
Marald Brons
Influx PR
055 - 3663034
marald@influx-pr.com