Amsterdam, 16 september 2005 - Vesteda, de grootste particuliere aanbieder van huurwoningen in Nederland, heeft gekozen voor de combinatie van Newtel Essence en Interactive Intelligence voor de herinrichting van het Service Callcenter.
Vesteda hecht veel waarde aan service en is voor huurders dan ook 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar voor onderhoud en calamiteiten. Het vernieuwde contactcenter kan dat nog beter waarborgen.
Newtel Essence levert Vesteda het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence. De eerste verbetering voor de medewerkers is dat inkomende emails en telefoongesprekken geïntegreerd verwerkt kunnen worden. Het systeem werkt na kantooruren ook als antwoordapparaat voor de verschillende vestigingen waarbij de voicemails automatisch worden doorgestuurd via het emailsysteem.
Op termijn is de uitbreiding gepland met de integratie van het bestaande CRM-systeem Onyx.
De sterke integratiemogelijkheden van CIC vormden voor Vesteda een belangrijke motivatie om te kiezen voor Interactive Intelligence. Vooral de actief ondersteunde integratie met de bestaande telefonieomgeving van Cisco en het CRM-systeem Onyx zijn voor de beslissing van Vesteda van doorslaggevende betekenis geweest.
Bart Munsters, manager informatievoorziening van Vesteda: "Onze oude centrale had geen optimale integratie met de Cisco Call Manager en dat leverde veel ergernis op. Bij de selectie van een nieuw systeem was integratie dan ook een belangrijke voorwaarde voor ons. Interactive Intelligence heeft een gezamenlijk ontwikkelingsprogramma met Cisco waardoor ook integratie op de lange termijn voor ons is gegarandeerd. Het CIC van Interactive Intelligence biedt ons verder veel meer functionaliteit dan we nu hebben, we gaan deze gefaseerd invoeren."
Kim de Boer, Newtel Essence: "Onze uitgebreide ervaring met zowel Interactive Intelligence als Cisco maakt dat wij Vesteda op alle momenten goed kunnen ondersteunen en adviseren. In oktober beginnen we met de implementatie, voor het eind van het jaar moet alles draaien."
---------
Over Newtel Essence
Newtel Essence is een Nederlands bedrijf dat zich in de Benelux richt op organisaties die hun kennis over en communicatie met hun klanten en/of zakenpartners willen optimaliseren. System Integrator Newtel Essence combineert in haar klantcontactmanagement oplossingen zowel data- als telecommunicatietechnologie. Service en security spelen hierbij een belangrijke rol.
Newtel Essence heeft in de eerste helft van 2005 de bedrijven ip-com en Brickworks overgenomen. De toevoeging van de twee bedrijven aan de organisatie van Newtel Essence, maakt Newtel Essence tot absoluut marktleider in de contact center markt. Newtel Essence levert als enige in de markt een totale oplossing op het gebied van IP-telefonie, klantcontactmanagement, CRM, selfservice, netwerken en security.
Newtel Essence ondersteunt haar opdrachtgevers met advies, integratie en implementatie, opleidingen en onderhoud. Newtel Essence heeft een samenwerkingsovereenkomst met o.a. Avaya, Cisco, Genesys, Interactive Intelligence, Microsoft CRM en Trinicom. Voor meer informatie: www.newtelessence.com
Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve producten voor contact centers en zakelijke IP telefonie, onder ander op het gebied van contact center automatisering, customer self service en unified messaging..
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft 350 werknemers en heeft wereldwijd meer dan 1.500 ondernemingen als klant waarvan meer dan 250 in EMEA. Het Benelux hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam. Meer informatie over Interactive Intelligence en haar producten vindt u op www.inin.com.
Meer informatie
Marcommit PR
Purdey Horbach
inin@marcommit.nl
035-58 22 730