Amsterdam, 13 juli 2005 – Interactive Intelligence heeft Interaction Director, de module voor het intelligent routeren van inkomende communicatie over verschillende locaties, sterk verbeterd. Interaction Director is vooral bedoeld voor geografisch verspreide organisaties met grote aantallen contactmomenten. Door het goed en snel routeren van deze contacten kan een hoog serviceniveau worden gehaald. Dit leidt tot een hogere klanttevredenheid en bovendien zijn de kosten lager, is het beheer eenvoudiger en biedt het een disaster recovery strategie. Het vernieuwde Interaction Director, een aanvulling op het CIC (Customer Interaction Center) van Interactive Intelligence, biedt onder meer verbeteringen op het gebied van de schaalbaarheid, vereenvoudigd beheer, verbeterde routing op basis van skills en aanvullende functionaliteit voor een multimedia wachtrij.
De schaalbaarheid is verhoogd van zo’n 1000 naar 4000 agents, gebaseerd op het aantal gesprekken. Het beheer en de configuratie lopen nu via een GUI, de Interaction Administrator, dat ingericht is op gebruikersvriendelijkheid. Met drag-and-drop kunnen parameters worden vastgesteld voor bijvoorbeeld prioriteitstelling, duur van de wachtstand, foutherstel, het toekennen van skills en het vaststellen van regels met betrekking tot de maximale lengte van de wachtrij.
Het nieuwe product beoordeelt het totale aanbod aan interacties in de wachtrij op alle CIC-servers. Hiermee kunnen bijvoorbeeld binnenkomende emails net zo efficiënt worden verwerkt als telefonische oproepen. Ook de rapportage- en monitoringmogelijkheden zijn uitgebreid.
“We hebben Interaction Director gebouwd als alternatief voor de traditionele routing producten waarmee organisaties gedwongen werden om zich nieuwe interfaces eigen te maken, een grote hoeveelheid nieuwe producten en servers te integreren en open standaarden op te offeren”, aldus Don Brown, CEO van Interactive Intelligence. "De nieuwste versie van Interaction Director maakt nog beter gebruik van zijn inherente voordelen en geeft organisaties met meerdere vestigingen de laagste TCO en de snelste ROI."
Voor meer informatie: www.inin.com/products/Director/director.asp.
--------------------------------------
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) is een wereldwijde ontwikkelaar van zakelijke communicatie software voor voice-over-IP gesprekken, contact center automatisering, unified communications en customer self-service. Het bedrijf is meerdere keren onderscheiden voor haar total interaction management software.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft 350 werknemers en is wereldwijd actief voor meer dan 1.000 ondernemingen. Veel vooraanstaande organisaties in diverse branches, zoals retail, financiën, transport, telecommunicatie en overheid maken gebruik van de oplossingen van Interactive Intelligence. Het Benelux hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam. Aanvullende informatie over Interactive Intelligence en haar producten vindt u op www.ININ.com.
Meer informatie
Marcommit PR
Ingrid Wong
035-58 22 730
inin@marcommit.nl