Hilversum, 29 juni 2005 – Witness Systems, leverancier van software en diensten voor Performance Optimization van Contact Centers, is door DaimlerChrysler geselecteerd voor het leveren en implementeren van haar Quality Monitoring oplossing. DaimlerChrysler, een van 's werelds meest vooraanstaande automotive bedrijven, gaat de Quality Monitoring software inzetten voor meer dan 700 medewerkers van het Europese Customer Assistance Center (CAC) in Maastricht. De volledige interactie van deze medewerkers met de klanten kan hiermee worden opgenomen en geanalyseerd.
Op deze manier helpt de Witness oplossing het CAC om service van topkwaliteit te leveren voor onder meer Mercedes-Benz, Chrysler, Smart en Jeep, de Europese dealers en de Europese landenorganisaties. De gesprekken tussen de medewerker en de klant, maar ook de beeldschermactiviteiten van de medewerker, kunnen worden gevolgd en geanalyseerd. Deze informatie kan DaimlerChrysler vervolgens gebruiken in de e-learning en training programma's voor de medewerkers. Daarnaast levert de software input voor de key performance indicators (KPI’s) en dashboard-gebaseerde management tools.
Roland Staehler, Chief Customer Officer van DaimlerChrysler: “Kwaliteit in onze klantenservice is één van onze kernwaarden. Voor onze Europese klanten begint de service bij ons Customer Assistance Center in Maastricht. De Witness Systems Quality Monitoring oplossing helpt ons om de kwaliteit van de service te verbeteren en transparanter en consistent te maken. Na een zorgvuldige afweging van beschikbare softwaresystemen, kozen we voor Witness Systems vanwege de geboden functionaliteit, het gebruiksgemak en de webgebaseerde technologie. Daarnaast waren we onder de indruk van de ervaring van Witness met het implementeren van multinationale softwareoplossingen, bij grote Europese en wereldwijde organisaties.”
Steve Allen, Senior Vice President of International Operations voor Witness Systems: “DaimlerChrysler staat voor kwaliteit. We zijn er dan ook trots op dat een zeer vooraanstaande wereldwijde organisatie als DaimlerChrysler, heeft gekozen voor Witness Systems als quality monitoring partner. We kijken uit naar de samenwerking in de implementatiefase, in het bijzonder omdat onze oplossing het platform zal vormen voor geïntegreerd quality management binnen het Customer Assistance Centre.”
De implementatie zal worden afgerond in augustus van dit jaar. De oplossing is gebaseerd op de browser-gebaseerde Balance customer interaction recording software en Evaluation performance assesment oplossingen van Witness Systems. DaimlerChrysler en Witness Systems zullen daarnaast samenwerken om de quality monitoring oplossing te integreren in DaimlerChrysler’s huidige Siebel CRM oplossing.
Over Witness Systems
Witness Systems (NASDAQ: WITS) is een wereldwijd toonaangevende leverancier van software en diensten voor Performance Optimization van Contact Centers. De oplossingen van het bedrijf spelen een strategische rol in customer interaction centers voor de grootste 2.000 organisaties ter wereld (Global 2000), maar ook voor het midden- en kleinbedrijf. Deze oplossingen worden daarnaast geïmplementeerd in IP-telefonie- en backoffice-omgevingen door de hele organisatie heen. De software van Witness Systems bevat opnamefunctionaliteit voor quality monitoring en compliance doeleinden. De software biedt daarnaast mogelijkheden voor workforce management, actionable learning en performance management. Witness oplossingen stellen organisaties in staat om de inzet van hun medewerkers, de processen en technologie te optimaliseren, door de gehele organisatie. De klanten van Witness Systems profiteren van de geïntegreerde business consulting-, implementatie- en trainingsmethodiek, die er voor zorgt dat de software snel in gebruik kan worden genomen. Zo kunnen deze organisaties actief werken aan het verhogen van de omzet, het verlagen van de operationele kosten en het behoud van hun klanten.
Meer informatie over Witness Systems vindt u op www.witness.com.
Voor de redactie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Muriel Justaume
Witness Systems
mjustaume@witness.com
Tel.: 0049 6471 912 435
Goldlevel Marketing and Communications
Maartje Janssen
maartje.janssen@goldlevel.nl
Tel: 033 45 36 239