Amersfoort, 28 juni 2005 – TietoEnator Consulting en Epiphany hebben een overeenkomst gesloten voor samenwerking in de Nederlandse markt. Gezamenlijk ondersteunen beide bedrijven contact centers in de ontwikkeling 'van service kanaal naar verkoopkanaal'. Epiphany software heeft bewezen een belangrijke bijdrage te kunnen leveren aan deze ontwikkeling; bijvoorbeeld op het gebied van cross- en upselling en lead management.
De modulaire software van Epiphany sluit volledig aan bij de technologievisie van TietoEnator Consulting: maatwerk vanuit standaard componenten, gebaseerd op moderne technologie. TietoEnator neemt zowel de advisering als de implementatie en het beheer van Epiphany software voor zijn rekening. De bedrijven zijn in gesprek over trajecten bij diverse gezamenlijke opdrachtgevers.
TietoEnator Consulting in Nederland is al meer dan tien jaar gespecialiseerd in de optimalisatie van klantcontactprocessen, vooral vanuit het contact center. Het bedrijf adviseert vanuit de principes van 'Straight Through Processing' (STP), waarbij de klantprocessen vanuit het contact center één voor één worden verbeterd. Deze verbeteringen worden gerealiseerd door optimalisatie van de processen, de organisatie en de ondersteunende technologie.
Voor de technologie hanteert TietoEnator de filosofie van ‘maatwerk op basis van standaard componenten’. Daarom werkt TietoEnator voor de verschillende onderdelen van de contact center omgeving samen met technology partners die de beste op hun vakgebied zijn.
‘We zien dat Epiphany voorloopt op de concurrentie”, zegt Bjorn de Hoon, Adjunct Directeur van TietoEnator Consulting. “We zijn onder de indruk van de mogelijkheden van de Contact Center en Advisor modules van Epiphany. Bij veel van onze opdrachtgevers speelt voor het contact center de vraag: hoe maken we van ons servicekanaal ook een sales kanaal? De Contact Center en Advisor modules van Epiphany kunnen een belangrijke rol spelen in het benutten van cross- en upsell kansen. Overigens zonder de technische omgeving volledig te vervangen – de software modules van Epiphany kunnen worden ingezet als aanvulling op de huidige infrastructuur. Een bijkomend voordeel is dat Epiphany software J2EE gebaseerd is; dit is het platform dat voor de meeste van onze opdrachtgevers de standaard is.”
Ook Epiphany is enthousiast over de samenwerking met TietoEnator Consulting. “De volledige focus van TietoEnator op klantinteractieprocessen is uniek in Nederland.” zegt Jean-Jacques Vossen, directeur van Epiphany in de Benelux. “Dit maakt TietoEnator tot een waardevolle partner voor ons, zowel in de advisering als de implementatie en het beheer van onze software. Door de bundeling van onze krachten kunnen we veel betekenen voor onze gezamenlijke opdrachtgevers.”
Over TietoEnator
Het Finse bedrijf TietoEnator is met circa 13.000 medewerkers en een netto omzet van ruim 1,5 miljard Euro, één van de leidende spelers in Europa op het gebied van hoogwaardige IT-diensten. De diensten omvatten onder meer advisering, systeemontwikkeling en systeemintegratie. Daarnaast behoort het operationeel beheer van systemen tot de kernactiviteiten van TietoEnator.
TietoEnator Consulting is gevestigd in Amersfoort. Sinds de oprichting in 1993 ondersteunt het bedrijf opdrachtgevers in de optimale inrichting van hun klantcontact en het stroomlijnen van de daaruit voortkomende bedrijfsprocessen. TietoEnator Consulting biedt business consultancy en implementatie-, beheer- en support-diensten voor oplossingen op dit gebied.
Over Epiphany
Epiphany (Nasdaq: EPNY) is leverancier van marketing-, verkoop- en serviceoplossingen voor de grootste bedrijven, wereldwijd. Epiphany E.6 is een geïntegreerde softwaresuite die marketing-, verkoop- en servicefunctionaliteit combineert met real-time intelligentie. Epiphany E.6, stelt bedrijven in staat hun klanten beter te begrijpen en de beste actie te ondernemen voor een betere klanttevredenheid, verhoogde omzet en lagere kosten. Epiphany’s oplossing is gebouwd op het meest geavanceerde, webgebaseerde CRM-platform dat in de industrie is te vinden, resulterend in snelle en eenvoudige implementaties. Daarbij zijn Epiphany-oplossingen ook naadloos te integreren in de bestaande infrastructuur. Het wereldwijde hoofdkantoor is gevestigd in San Mateo, Californië. Het Benelux kantoor is gevestigd in Schiphol Rijk, Amsterdam. Voor meer informatie: www.epiphany.com.