De in Uithoorn gevestigde gerenommeerde etikketten- en speciaaldrukkerij GEOSTICK B.V. heeft op 1 april j.l. de door CRM Resultants uitgevoerde implementatie van Microsoft CRM succesvol afgerond met een go-live event, waarbij de champagne rijkelijk vloeide
Klik hier voor persfoto’s.
Figuur vlnr: Michiel Schmitz, Peter van Dommelen, Jorg Jansen, Henk Westerduin van Geostick en Loes Keukens
En Roel Hilberink van CRM Resultants.
“We hebben alle reden om een toast uit te brengen”, glunderde Henk Westerduin, de commercieel directeur van Geostick. “De grootste zorg bij de implementatie van een CRM systeem is natuurlijk de acceptatie ervan door de gebruikers. Gedurende de implementatiefase hebben we al gemerkt dat door de gebruiksvriendelijkheid en de herkenbaarheid van het systeem de mensen het leuk vinden om met Microsoft CRM aan de slag te gaan. En nu bij de zojuist afgeronde gebuikersinstructie voel je dat enthousiasme opnieuw”.
Structuur in de werkwijze
Michiel Schmitz, financieel directeur van Geostick BV, zegt: “De voornaamste aanleiding voor ons om te starten met dit CRM project was dat de klantinformatie uit ons ERP systeem niet toegankelijk was voor onze verkoopmedewerkers in de buitendienst. Bij de klant hadden zij geen toegang tot klantinformatie en een éénduidige manier van vastlegging van bezoekverslagen bestond er niet. Als logisch gevolg had iedereen zo zijn eigen manier van werken in zijn eigen koninkrijkje, hetgeen de overdraagzaamheid van de werkzaamheden natuurlijk niet ten goede kwam. Daarnaast werden veel zaken dubbel geregistreerd, door zowel de binnen- als de buitendienst. Met Microsoft CRM gaan we nu meer structuur in de werkwijzes aanbrengen en zullen we uiteindelijk een beter inzicht krijgen in de effectiviteit van onze sales-inspanningen”.
Partnerkeuze
“We hebben tijdens deze implementatie geleerd dat de keuze voor de juiste implementatiepartner van cruciaal belang is”, zegt Henk Westerduin. “Er zijn vele partijen die Microsoft CRM en de bijbehorende implementatie-support aanbieden, maar wij hebben ondervonden dat niet alle partijen er evenveel verstand van hebben.. Op advies van Microsoft hebben wij de implementatie laten uitvoeren door CRM Resultants. Zij hebben dit uiterst effectief en met verstand van zaken opgepakt. En door in de eerste maand gebruik te maken van hun ASP-platform konden we ons meteen richten op het evalueren van de functionaliteit, zonder tijd te verliezen aan technische aspecten.”
Roel Hilberink van CRM Resultants zegt: “We komen vaak tegen dat de implementatie van een CRM systeem aanvankelijk wordt onderschat. Het wordt te veel als een technisch project beschouwd, terwijl het juist voornamelijk om functionele keuzes en organisatorische aspecten als gebruikersacceptatie gaat. Het was positief te merken dat Geostick dit wel goed voor ogen had en de implementatie in een heus partnership met ons wilde uitvoeren. Hierdoor hebben wij ook de ruimte gekregen om voortvarend te werk te gaan”.
Interne projectleider bij Geostick was Jorg Jansen. Hij zegt: “Het was niet alleen prettig te merken hoeveel inhoudelijke en technische kennis de consultants van CRM Resultants hadden, maar ook het feit dat zij snel dingen bij Microsoft voor elkaar wisten te krijgen bleek cruciaal.
Vervolg
“We zijn dermate enthousiast over Mirosoft CRM en dit project, dat we besloten hebben nu ook een vervolgfase in te gaan”, zegt Michiel Schmitz. “Nu onze verkoopdiensten met het product werken, gaan we als volgende stap ook onze service afdeling opschakelen. Wij hebben al gezien dat Microsoft CRM hier veel mogelijkheden voor biedt en stellen ons dan ook veel van de vervolgfase voor”.
Over Geostick
Geostick is een van de meest gerenommeerde etiketten- speciaaldrukkerijen van de Benelux. Gestart in 1924 hield Geostick (toen nog genaamd GEPI) zich tot 1940 bezig met de produktie van reliëfetiketten. Na 1945 was het bedrijf de eerste die met zelfklevende etiketten op de Nederlandse markt kwam. Sinds die primeur is het bedrijf blijven innoveren. In 1998 betrok Geostick een nieuwe ultramoderne fabriek in Uithoorn, waar 70 experts werkzaam zijn.
Over CRM Resultants
CRM Resultants richt zich exlcusief op levering, implementatie en het beheer van Microsoft CRM. In nauw partnership met Microsoft, HP en diverse add-on leveranciers heeft CRM Resultants zich het afgelopen jaar een positie als marktleider weten te verwerven. Vanuit het KPN Cybercenter op Schiphol-Oost biedt CRM Resultants Microsoft CRM ook op huurbasis (ASP) aan.
Foto’s zijn hier beschikbaar.