Leusden, 28 april 2005 – Het AFAS Support Center heeft woensdag 27 april tijdens de Telecommerce Gala-avond in het Beatrixtheater in Utrecht de gouden NCCA-award gewonnen. De jury kende AFAS de award toe in de categorie 'Inhouse minder dan 80 seats'. Daarmee prees de jury de klantvriendelijke en efficiënte wijze waarop het callcenter van AFAS richting haar klanten opereert.
NCCA 2005
De Nationale Contact Center Award (NCCA) is een jaarlijks terugkerend evenement. Organisaties die diensten leveren via contactcenters kunnen aan de award deelnemen. Zij dienen daarbij een case in te leveren die betrekking heeft op hun eigen callcenter. Uit die case moet blijken waarin hun callcenter zich onderscheid in efficiëncy en klantgerichtheid. De bedrijven dienen de case vervolgens op locatie toe te lichten in de vorm van een audit.
AFAS winnaar categorie ‘inhouse klein’
In de categorie inhouse klein (minder dan 80 seats) sprong AFAS er volgens de jury uit. AFAS heeft volgens de jury alle klant- en organisatieprocessen tot in de puntjes uitgewerkt en kaapte daarmee de gouden Award voor de neus van Nashuatec (zilver) en de Politie Rotterdam Rijnmond (brons) weg.
Uit het juryrapport:
“Softwarebedrijf AFAS in Leusden is een bijzonder gedreven onderneming met een duidelijke winning mood. Opmerkelijk is hoe in deze middelgrote onderneming alle klant- en organisatieprocessen tot in de puntjes zijn uitgewerkt. Dit alles natuurlijk ondersteund met eigen software in een nagenoeg papierloze organisatie. Het contact center van AFAS vormt hierop geen uitzondering. Een zeer strak georganiseerde en servicegerichte formule met een geheel eigen visie op contact centers: zo dragen alle agents verplicht een net kostuum omdat dit niet alleen mentaal beter is voor de houding van de agents, maar ook omdat het contact center hiermee nog meer het visitekaartje wordt van de totale onderneming voor nieuwe klanten.”
Reeds ITO-gecertificeerd
Voor AFAS is dit de tweede bekroning van haar callcenter in een half jaar tijd. Eind 2004 is de ITO-certificering behaald. Dit houdt in dat het callcenter de klanten snel en klantvriendelijk te woord staat. Stichting ITO (Instituut voor Telecom Organisatie) heeft de dienstverlening van AFAS bovendien getest op kernzaken als het terugbellen van de klant, het nakomen van beloftes en de wijze van benadering richting de klant.
Enorm trots!
Alle AFAS medewerkers zijn ontzettend trots op de gewonnen award. Zij zien deze award als een bevestiging waar zij al lang en breed in geloven: een innovatieve, klantgerichte organisatie waarbij het personeel als de belangrijkste drijfveer gezien wordt om op die manier gezamenlijk tot grote hoogten te kunnen stijgen.
Over AFAS
AFAS met ruim 10.000 klanten en 170 medewerkers, vermarkt en implementeert geïntegreerde softwareoplossingen voor Windows en Web: AFAS Profit. Onderdelen: CRM, HRM, Payroll, Logistiek, Financieel, Document- en workflowmanagement en Projecten. AFAS Profit is een complete suite van applicaties voor de totale bedrijfsautomatisering, waarbij flexibiliteit, betrouwbaarheid en uitgebreide functionaliteit hoog in het vaandel staan. www.afas.nl