70% van de organisaties geeft aan integratie van bedrijfsprocessen een belangrijk of zelfs zeer belangrijk thema te vinden voor de organisatie. Ruim 33% van de organisaties geeft aan ook daadwerkelijk de afgelopen 3 jaren afdelingen of bedrijfsprocessen te hebben geëntegreerd. Dit blijkt uit recentelijk grootschalig onderzoek van Heliview onder organisaties met meer dan 50 werknemers. Het onderzoek is uitgevoerd in het kader van de Studiedag Proces & Applicatie Integratie die Heliview organiseert in samenwerking met Microsoft op 10 mei aanstaande.
Het integreren van afdelingen of bedrijfsprocessen heeft vooral betrekking gehad op de afdelingen (financiële) administratie en automatisering. Organisaties met geëntegreerde processen of afdelingen geven als belangrijkste reden voor integratie het verhogen van de efficiency (41%). Hiernaast hebben fusies, reorganisaties en het behalen van schaalvoordelen een belangrijke rol gespeeld.
Cultuurverschillen tussen afdelingen (27%) zijn de meest genoemde knelpunten, gevolgd door acceptatie bij de betrokken werknemers (24%), overtallig personeel (22%) en integratie van ICT toepassingen (21%).
Naast het samenvoegen van bedrijfsprocessen en afdelingen binnen de organisatie worden ook bedrijfsprocessen steeds vaker volledig uitbesteed. Ruim 43% van de organisaties geeft aan dat bepaalde bedrijfsprocessen zijn uitbesteed. Automatisering en (salaris)administratie worden het meest genoemd.
Het samenvoegen van bedrijfsprocessen of afdelingen heeft zijn invloed op ICT. Maarliefst 56% van de organisaties geeft aan dat er sprake is van integratie van bedrijfsapplicaties binnen de organisatie. Dit betekent dat steeds meer organisaties naast het integreren van processen ook afzonderlijk bedrijfsapplicaties met elkaar integreren. 37% geeft aan geen geëntegreerde applicaties te hebben, maar heeft wel plannen om bedrijfsapplicaties samen te voegen.
Het verbeteren van de kwaliteit van de bedrijfsprocessen, betere samenwerking tussen afdelingen, kostenreductie en het optimaliseren van de ICT infrastructuur zijn de belangrijkste motieven geweest in het beslissingstraject. Het betreft vooral integratie van financiële applicaties met ERP software (28%) en met CRM software (20%). 76% van deze organisaties heeft een externe dienstverlener ingeschakeld. Doorgaans zijn dit uiterst complexe trajecten.
De belangrijkste knelpunten die worden ervaren zijn het afstemmen van de diversiteit aan bedrijfsprocessen, verouderde systemen, acceptatie bij eindgebruikers en gegevensuitwisseling. De studiedag wordt gewijd aan het optimaal aanpakken van initiatieven op het gebied van proces- en applicatie-integratie.
www.heliview.com.