Agis Zorgverzekeringen heeft alle webformulieren op
www.agisweb.nl naar effectiviteit en conversie laten onderzoeken. Analyse wees uit dat de conversie verbeterd kon worden. Lost Boys ontwikkelde een nieuwe formulierenreeks voor Agis waarbij de nadruk is gelegd op het gebruikersgemak voor bezoekers.
Van de 1,7 miljoen klanten van Agis handelen er steeds meer hun verzekeringszaken via de website af. Op www.agisweb.nl zijn tal van formulieren of zogenaamde webforms in gebruik. Na gebruikersonderzoek door Lost Boys bleek dat deze onvoldoende rekening hielden met de kijk- en belevingswijze van bezoekers. "Klanten stellen steeds hogere eisen aan de infrastructuur en ergonomie van onze internetsite. Dit betekent niet alleen dat je ervoor moet zorgen dat je voorzieningen een begrijpelijke en coherente structuur hebben, maar ook dat de bezoeker zich thuis weet in het aanbod ervan. Bij meer complexe formulieren is het bovendien goed om klanten inzicht te geven in de afhandeling van bijvoorbeeld een aanvraag of premieberekening", aldus Erwin van Asselt, adviseur nieuwe media bij Agis Zorgverzekeringen.
Tijdens het onderzoek naar de effectiviteit van de webformulieren werd door Lost Boys een aantal knelpunten gesignaleerd. Eén daarvan was de complexe inschrijfprocedure voor prospects. Lost Boys heeft het proces verbeterd en een aantal nieuwe webformulieren ontwikkeld en geïmplementeerd. Het resultaat is dat de conversie van de aanmeldmodule voor het online afsluiten van een ziektekostenverzekering sterk is gestegen waardoor de investering zich binnen een korte periode volledig heeft terugverdiend.
Voor meer informatie:
E. van Asselt
adviseur nieuwe media
Agis Zorgverzekeringen, www.agisweb.nl
e.van.asselt@agisweb.nl
Karin Groen
Communicatie Coördinator
Lost Boys, www.lostboys.nl
Karin.groen@lostboys.nl