CeBIT, Hannover- Avaya, Inc. (NYSE: AV) gaat drie contact centers - verdeeld over veertien locaties - van AOL Europa, de Europese business unit van America Online, Inc., voorzien van IP-telefonie. AOL is met meer dan 29 miljoen abonnees wereldwijd een vooraanstaand leverancier van interactieve diensten. Met de nieuwe IP contact centers kan AOL de snelheid en betrouwbaarheid van zijn klantenservice aan 6,3 miljoen abonnees in Frankrijk, Duitsland, Engeland en Ierland verbeteren. Inkomende gesprekken van klanten via lokaal tarief kunnen via het IP-netwerk overal afgehandeld worden. Daarnaast is het netwerk geschikt voor spraak en data zodat de operationele en onderhoudskosten afnemen. Bovendien is de nieuwe oplossing zeer schaalbaar waardoor bij piekdrukte eenvoudig extra medewerkers toegevoegd kunnen worden.
Om maximaal in te kunnen spelen op de eisen en wensen van AOL analyseerden technische en business consultants van Avaya de bestaande technische omgeving en de huidige en toekomstige bedrijfsdoelstellingen. Op basis van de Avaya IP contact center-solutions kan AOL de telecommunicatie-infrastructuur vereenvoudigen, operationele problemen terugdringen en communicatiekosten verlagen. Bovendien kunnen de bestaande bedrijfsmiddelen optimaal worden ingezet door de invoering van skill-based routing. Dit alles verbetert het serviceniveau voor de AOL-abonnees.
Hier vindt u het volledige Engelstalige persbericht.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Annegees van Linge
Tel: 030 6565070
avaya@lvtpr.nl