Salesforce.com (NYSE: CRM), technologie- en marktleider op het gebied van on demand customer relationship management (CRM), breidt zijn succesvolle relatie met DHL Global Mail uit. DHL biedt oplossingen voor internationale zakelijke postzendingen, pakketten, direct marketing en persmailings. Het bedrijf gaat Salesforce.com wereldwijd inzetten als CRM-platform.
DHL Global Mail is onderdeel van de divisie Mail International van Deutsche Post AG en is één van de 13.300 klanten die salesforce.com per 31 december heeft. DHL zocht een CRM-oplossing die voor zijn wereldwijde netwerk één totaaloverzicht kan geven van alle klantactiviteiten.
DHL Global Mail besloot Salesforce.com internationaal te gaan gebruiken na positieve feedback vanuit Europa en uitgebreide tests in Azië waaruit bleek dat salesforce.com kosteneffectief en gemakkelijk aan te passen is. Salesforce.com werd ruim binnen de door DHL gestelde termijn van 6 maanden wereldwijd uitgerold binnen de sales-, marketing- en klantenserviceteams. Daarnaast werd de applicatie geïntegreerd met de bestaande SAP- en Cognos-systemen, zodat alle bedrijfsinformatie centraal beschikbaar is.
Salesforce.com heeft bovendien verschillende trainingen verzorgd, data uit andere salessystemen geïmporteerd en de oplossing geïntegreerd met DHL’s andere basissystemen om het project tot een succes te maken.
“Dankzij salesforce.com konden we ons direct richten op onze hoogste prioriteit: de wensen van onze klanten”, zegt Uwe Zahn, verantwoordelijk voor de planning en implementatie van het systeem bij DHL Global Mail. “Traditionele oplossingen zouden veel meer implementatietijd gekost hebben. Salesforce.com biedt ons internationaal een consistente oplossing, wat strategisch gezien een grote stap voorwaarts betekent.”
“DHL Global Mail is wereldwijd marktleider op het gebied van internationale postzendingen,” aldus Steve Garnett, SVP en general manager EMEA bij salesforce.com. “Naarmate het bedrijf verder groeide, werd het nodig CRM geïntegreerd te benaderen en een totaal beeld van klanten overal ter wereld te hebben. Deze investering zal DHL Global Mail ongetwijfeld ondersteunen in hun doelstelling om wereldwijd de nummer 1 leverancier van postzendingen te worden.”
www.salesforce.com