Amstelveen, 14 januari 2005 – Grote organisaties geven ongeveer drie procent van hun jaaromzet uit aan de uitbesteding (outsourcing) van de creatie, productie, distributie en opslag van documenten. Zo bleek uit een door Xerox Global Services (XGS) geïnitieerd en door RS Consulting uitgevoerd Europees onderzoek. Die uitgaven blijken echter, ondanks de aanzienlijkheid daarvan, meer op het tactische dan op het strategische vlak te liggen. De onderzoeksresultaten geven tevens aan, dat organisaties een veel hogere graad van efficiency en grotere kostenbesparingen zouden kunnen realiseren. Dit door meer van hun documentgerelateerde activiteiten uit te besteden, maar ook door een beperking van het aantal externe leveranciers.
Slechts gedeeltes - Het onderzoeksrapport is gebaseerd op meer dan 600 één-op-één interviews met senior managers bij ruim 250 vooraanstaande bedrijven in Nederland, België, Tsjechië, Frankrijk, Hongarije, Italië, Spanje, Zweden, Zwitserland en Groot-Brittannië. Een onderneming met een jaaromzet van bijvoorbeeld €145 miljoen, zou volgens het onderzoek ongeveer €4,35 miljoen uit moeten geven aan de outsourcing van document services. Doch het blijkt, dat negentig procent van de ondernemingen slechts voor gedeeltes van hun documentgerelateerde activiteiten externe hulp inschakelt.
Onwetend - “Het onderzoek toont een tweetal belangwekkende gegevens”, zegt Valentin Govaerts, algemeen directeur Xerox (Nederland) BV. “In de eerste plaats, dat minder dan één op de vijf van de tot de genoemde negentig procent behorende organisaties slechts bij één, of bij een zeer select aantal leveranciers uitbesteed. Het tweede belangrijke feit is, dat topmanagers in die organisaties veelal onwetend zijn van de werkelijke kosten van de totale organisatie met betrekking tot documentbeheer en outsourcing. Dat komt doordat de beslissingen over outsourcing van tactische aard zijn, dus op afdelingsniveau worden genomen.”
Govaerts vervolgt: “Xerox zowel als RS Consulting veronderstellen dat tot op dit moment weinig organisaties zich daarvan bewust zijn. De eerste onderzoeksresultaten kregen we van RS in het eerste kwartaal van 2004 en ik denk dat binnen Europa dit nog steeds het enige diepgaande onderzoek over dit onderwerp is. We volgen dit ook op gezette tijden op, omdat we geloven dat het nog steeds niet verandert.”
Kinderschoenen - RS Consulting constateerde ook dat organisaties extra besparingen kunnen realiseren door meer van hun document-intensieve bedrijfsprocessen uit te besteden.
Bryan Atkin, algemeen directeur van RS Consulting daarover: “Simpel geredeneerd: organisaties geven geld uit voor document outsourcing, maar niet noodzakelijkerwijze ook op de juiste manier. In de meeste bedrijven vonden we geen aanwijzingen voor op strategisch niveau genomen besluiten op het gebied van uitgaven voor documentgerelateerde diensten. Tactische, op functioneel afdelingsniveau genomen besluiten en budgetverantwoordelijkheid hebben geleid tot over samenwerkingen met vele leveranciers gespreide dienstverlening. Daarbij ontbreekt het aan een algemene visie, laat staan beheersing van de totale uitgaven voor outsourcing. Het topmanagement van de bedrijven zou eens moeten nagaan waar en aan wie geld voor outsourcing wordt uitgegeven, en een oplossing zoeken die in zijn algemeenheid het beste is geëigend. Zolang dit niet overal gebeurt kun je stellen, dat de Europese markt voor de outsourcing van document services nog steeds in de kinderschoenen staat.”
Bepaalde uitkomsten van het onderzoek worden door XGS gebruikt om haar aanbod op het gebied van document services verder uit te breiden en te verfijnen. Om daarmee organisaties nog beter te kunnen helpen hun kosten te verlagen, alsmede de waarde van hun documenten te verhogen. Door bijvoorbeeld marktintroducties van nieuwe producten te helpen versnellen, via het op de snelst en best mogelijke wijze realiseren en produceren van daarbij behorende documentatie en informatie.
Voor meer informatie: bel 030 – 698 0 698 of kijk op www.xerox.nl.
--- einde persbericht ---
Xerox Europe
Xerox Europe, de Europese organisatie van Xerox Corporation, levert een uitgebreide range aan Xerox producten, oplossingen en diensten, alsmede bijbehorende supplies en software. Het aanbod is met name gericht op een drietal marktsegmenten: kantoren van klein tot groot, de markt voor productieprinten en grafische omgevingen, alsmede dienstverlening, met inbegrip van advisering, systeemontwikkeling/–management en document outsourcing.
Xerox Europe heeft productievestigingen in Nederland, Ierland en het Verenigd Koninkrijk en een geavanceerd R&D centrum (Xerox Research Centre Europe) in Grenoble, Frankrijk. Voor meer informatie, ga naar www.xerox.com.
Xerox® is het handelsmerk van Xerox Corporation. Alle andere merken en productnamen zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van hun respectievelijke ondernemingen.
Over Xerox Global Services
Xerox Global Services, een van de drie hoofddivisies van Xerox, levert een breed portfolio aan diensten, waaronder consultancy en systeemintegratie, beeldverwerking, content management en outsourcing. In nauwe samenwerking met onze klanten werken we aan de verbetering en het beheer van hun documentintensieve bedrijfsprocessen – dagelijkse processen zoals klantencommunicatie, facturering, training, of archiefbeheer.
Klantcontacten
Voor meer informatie over Xerox en de producten: bel 030 – 698 0 698 of kijk op www.xerox.nl.
Mediacontacten
Xerox (Nederland) B.V., Patty de Jong, Communications Manager, tel.: 020 - 656 34 62, email: patty.dejong@xerox.com
VerkroostPR (voor Xerox), Herman Verkroost, tel.: 030 – 229 20 05, email: hav@verkroostpr.nl