Dokterswacht Friesland heeft op 1 oktober 2004 de VoIP / PC-PBX / Communicatie server
Hello! TeleVantage officieel in gebruik genomen. Zij is hiermee de eerste Dokterwacht in de zorgsector die op basis van volledige VoIP bereikbaar is! De oplossing werd verkocht door Telecom Service Leek BV te Leek (Provincie Groningen). De Dokterswacht Friesland heeft haar keuze gebaseerd op basis van o.a. prijs / kwaliteit en kennis / kunde en total cost of ownership (TCO). Een enorme besparing op de exploitatiekosten was het uiteindelijke doel.
Hello! TeleVantage is fysiek gesitueerd in de serverruimte van het Medisch Centrum Leeuwarden (MCL). De basis van Hello! TeleVantage, zijnde een Raid 5 server, is voorzien van o.a. Microsoft’s Windows 2003 server software, Intel netlijn kaarten en VoIP kaarten.
Hello! TeleVantage is gekoppeld aan het LAN/WAN van het MCL te Leeuwarden en aan de Centrale Huisartsendienst database waar het CRM pakket LabelSoft operationeel is. In het WAN van het MCL te Leeuwarden zijn Cisco routers operationeel. Op de werkplek is Citrix geinstalleerd en vormt een onderdeel van de totaal geboden oplossing.
Hello! TeleVantage is o.a. voorzien van twee ISDN30 kaarten, één 30-poorts IP kaart en een twee poorts faxkaart (Intel). De ISDN30 kaarten worden ‘gescheiden’ gebruikt voor het geval dat er uitval van netlijnen zou plaatsvinden. KPN en Priority Telecom leveren beide een ISDN20 bundel aan.
Softwarematig is Hello! TeleVantage voorzien van o.a.: de server licentie, ‘trunk’, ‘IP’, ‘ViewPoint’, ‘ACD’ licenties en fax licenties. De Call Center Reporter en de Call Center Scoreboard module zorgen voor de nodige management rapportage.
Hiernaast zijn er drie maatwerk oplossingen gerealiseerd. Hello! TeleVantage is volledig geïntegreerd met de database van LabelSoft. Met als achterliggende gedachte het openen (‘screen-pop’) van een patiëntenkaart, op het moment dat de CLI informatie van de bellende partij (patiënt) bekend is, bij die agent die de telefoon gaat beantwoorden. Er is een oplossing gemaakt waarbij het gevoerde gesprek automatisch wordt opgenomen (standaard functie) en geplaatst wordt als ‘wave-file’ in de patiëntenkaart, waardoor er altijd een gesproken record is voor de arts in kwestie. Belt een patiënt binnen een half uur terug dan wordt deze automatisch met die agent doorverbonden waar hij/zij het laatst mee heeft gesproken. Hierdoor heeft de patiënt niet het idee ‘het’ verhaal tweemaal te hoeven vertellen.
Dokterswacht Friesland heeft naast de locatie Leeuwarden vestigingen in: Heerenveen, Drachten, Sneek en Dokkum. Deze zijn door middel van vaste (layer 2) verbindingen met elkaar verbonden door Priority Telecom. Alle locaties zijn uitgerust met IP toestellen (H323) die volledig door Hello! TeleVantage worden aangestuurd. De ACD software van Hello! TeleVantage schakelt ‘agenten’ bij en af naarmate het telefoon aanbod varieert.
Artsen die deel uitmaken van deze Dokterswacht, ‘uploaden’ rond 17:00 uur hun patiëntenkaarten naar de centrale LabelSoft database in Leeuwarden. Hierdoor kan Hello! TeleVantage bij het ‘screen-poppen’ van de patiëntenkaart de ‘agent’ altijd actuele informatie verstrekken.
Noemenswaardig. Tijdens de functionele test waarbij er full-load (alle lijnen zijn bezet) op het systeem aanwezig was is er 650 Gbyte aan informatie gestuurd over het WAN. Dit heeft geen negatief effect gehad op de gesprekskwaliteit.
Over Boport Tele-Communication BV; importeur
Boport Tele-communication BV is gevestigd te Utrecht en sinds januari 1992 operationeel en uiterst succesvol als importeur, distributeur en producent van Voice Processing systemen en Voice Over IP / PC-PBX'en / Communicatie Servers, bedoeld voor de klein-, midden- en grootzakelijke markt, dienstverleners en instellingen.
Boport's missie is o.a. het op de markt brengen van vooruitstrevende, betaalbare en toekomstvaste server georiënteerde, Intel en Microsoft gebaseerde oplossingen (toebehorend aan de 21ste eeuw) die zich tussen de Telecom en IT / Data wereld in begeven. Wij spreken dan ook van convergentie oplossingen.
J. André de la Porte
Boport Tele-Communication BV
Commercieel Directeur
tel: 0346-552333
sales@boport.nl
www.boport.nl
Over Telecom Service Leek BV; leverancier
De Telecom Service Groep is met de hoofdvestiging in Leek (Groningen) en nevenvestigingen in Heerhugowaard en Zwolle, operationeel sinds 1986 in de Telecom / ICT sector. Zij behoort hierdoor tot de toonaangevende ‘speler’ in de noordelijke provincies. Telecom Service Groep adviseert en levert o.a. telecommunicatie oplossingen, netwerken en beveiligingsinstallaties aan de klein, midden- en grootzakelijke markt. De missie van de organisatie is van oudsher gebaseerd op drie pijlers: lever kwaliteit en zorg dat elke klant precies krijgt wat hij wil, hoe uitdagend de vraag technisch ook is. Zorg daarbij voor een correcte dienstverlening op het gebied van service en onderhoud.
S. Reitsma
Telecom Service Groep
Commercieel Directeur
tel: 0594-588588
info@telecom-service.nl
www.telecom-service.nl
Over Labelsoft; CRM Pakket
Labelsoft, opgericht in 1995, kent een snelle groei. Direct na de oprichting ontwikkelde het bedrijf de MedX componenten die al snel werden opgevolgd door EDI-objects en Com-objects. Door opdrachten voor de inrichting van regionale communicatienetwerken en de ontwikkeling van specifieke software voor medische applicaties is het gegroeid in omvang en vooral ook in kennis en ervaring. Door samenwerking met andere leveranciers van IT producten in de gezondheidszorg heeft Labelsoft zich naast specifieke kennis in netwerken ook een ruimere ervaring verworven van medische applicaties. De recente ontwikkelingen van WebHis en Call manager en de roll-out van deze systemen in een respectabel aantal doktersposten brengt Labelsoft op een strategische positie die de komende jaren verder ingevuld zal worden. www.labelsoft.nl
Over Artisoft; fabrikant
Artisoft is a leading developer of open, standards-based telephone systems that bring together voice and data for more powerful and productive communications. The company’s award-winning Hello! TeleVantage delivers greater functionality, flexibility, and value than proprietary PBX’s. Its robust feature set includes intelligent call management, powerful call center, advanced IP telephony, comprehensive messaging, web browser, and graphical desktop call control. Hello! TeleVantage enhances customer service, increases productivity and improves the bottom line for a variety of customers, from small offices to large enterprise organizations with sophisticated call centers. www.artisoft.com