Reeuwijk, 9 november 2004 – Marval, leverancier van ITIL gebaseerde Service Management oplossingen, heeft een koppeling gerealiseerd van haar Marval Service Management Suite (MSM) naar Active Directory van Microsoft. Hierdoor beschikt de servicedesk altijd over consistente en up-to-date gebruikersinformatie doordat deze via een LDAP koppeling met de Active Directory applicatie wordt gesynchroniseerd.
Active Directory biedt de mogelijkheid tot aanmelden met één naam en wachtwoord en is een centrale opslagplaats voor informatie voor de gehele infrastructuur. Hierdoor wordt het beheer van gebruikers en computers veel eenvoudiger en verbetert de toegang tot bronnen in het netwerk. De koppeling op basis van het standaard protocol LDAP zorgt ervoor dat mutaties in Active Directory direct worden gesynchroniseerd met MSM. De servicedesk heeft zo altijd de meest actuele gebruikersinformatie ter beschikking en kan dan ook adequater reageren op vragen.
“Wij zien een duidelijke toegevoegde waarde in deze koppeling omdat uiteindelijk de eindgebruiker er wijzer van wordt. Het gebruik van consistente en actuele gebruikersinformatie biedt interessante mogelijkheden om het serviceniveau te verbeteren”, aldus Antoine Jansen, algemeen directeur Marval. “Maar naast kwaliteitsvoordelen, werkt deze koppeling op langere termijn ook kostenbesparend. Aanpassingen hoeven maar op één plek te gebeuren en worden dan op alle relevante plaatsen doorgevoerd.”
In Nederland maken al verschillende klanten van Marval gebruik van deze koppeling.
--------------------------------
Over Marval Service Management (MSM) Suite
MSM is een volledig client server gebaseerde applicatie die over een grote verscheidenheid van platformen ingezet kan worden. Het ontwerp is gebaseerd op ruim 15 jaar Service Management ervaring en wordt gevoed door 'best practices' en klantverzoeken. Deze Service Management oplossing is ontwikkeld op schaalbaarheid en kan ingezet worden zowel binnen als buiten een IT-omgeving. De Award winning MSM bestaat uit de volgende modules: Open Pursuit, het service management en customer support systeem; Open Trakit, het asset en configuratie management systeem; Open Stock, voorraadbeheer systeem; en Open Web, voor internet gebaseerde toegang naar service management.
MSM voorziet in integratie met alle gangbare alerting en autodiscovery tools, waaronder: HP Openview, SunNet Manager, Microsoft SMS, Tivoli, Centennial, HP/Compaq Insight Manager, en anderen.
Over Marval
Marval is sinds 1988 gespecialiseerd in het ontwikkelen, implementeren en ondersteunen van geavanceerde Service Management oplossingen. Marval Benelux is sinds 1995 actief in de Benelux marktomgeving, met het hoofdkantoor in Reeuwijk. Voor een vakkundige implementatie van de Marval Service Management Suite beschikt Marval over een team van ervaren consultants. Dit betreft zowel een brede Service Management ervaring als een goede praktische kennis van ITIL, ASL en de BSI code of practice. De kennis en kunde van Marval wordt aangetoond door de bijdrage die zij levert aan de ontwikkeling van het vakgebied. Zo is Marval bijvoorbeeld een 'prime author' van verschillende uitgaven van de CCTA en BSI, wat onder meer heeft geresulteerd in de publicatie van de nieuwe ITIL Service Support Set. Meer informatie is te vinden op www.marval.nl.
Meer informatie
Ingrid Wong
Marcommit PR
marval@marcommit.nl
035-58 22 730