Bergeijk, 25 oktober 2004 – BPS heeft voor Marke-Tel de gespreksopname oplossing geïmplementeerd. Marke-Tel komt hiermee tegemoet aan de wensen van haar opdrachtgevers om deze service aan te bieden. Daarnaast zet Marke-Tel de oplossing strategisch in voor het oplossen van klachten en het trainen en coachen van haar call center medewerkers. Bijzonder in deze implementatie is dat Marke-Tel de oplossing niet heeft aangeschaft, maar huurt van BPS. Het systeem wordt bij Marke-Tel in de toekomst verder uitgebreid naar een volledig kwaliteitsmanagement platform.
Marke-Tel Callcenter Services is gespecialiseerd in hoogwaardige telefonische contacten als onderdeel van de marketing-, verkoop- en service-strategie van haar opdrachtgevers. Saskia Loeff, Business Unit Manager van Marke-Tel: “Om te beginnen is een gespreksopname systeem voor ons gewoon een must. Voor onze opdrachtgevers voeren we bijvoorbeeld telefonische verkoopprojecten uit; daarbij heb je een digitaal gespreksopname systeem nodig om de verkoop rechtsgeldig te maken.
Daarnaast waren we op zoek naar een systeem dat kan doorgroeien naar een volledig geïntegreerd kwaliteits monitoring systeem voor onze call center agents. Daarom waren we op zoek naar een oplossing, die dit allemaal in huis heeft.
Dankzij de modulaire opzet van de oplossingen die BPS vertegenwoordigt, kunnen we groeien in ons eigen tempo. BPS was trouwens de enige die ons de mogelijkheid bood om de oplossing te huren en niet direct aan te schaffen. Door deze flexibiliteit, gecombineerd met hun ervaring in recording oplossingen, was de keuze voor BPS snel gemaakt."
Hans van den Biezenbos, Direkteur van BPS: "De situatie van Marke-Tel is typerend voor veel van onze klanten. Meer en meer organisaties zien de toegevoegde waarde van Quality Monitoring in de communicatie met hun klanten. Niet alleen vanwege wettelijke regels, maar juist ook vanwege de mogelijkheid om de kwaliteit van de klantcontacten nog verder te verhogen. Per slot van rekening is het contact met de call center agent voor elke organisatie één van de beslissende onderdelen in de relatie met zijn klant."
Marke-Tel breidt binnenkort het aantal werkplekken uit, waar de gespreksopname oplossing beschikbaar is. Daarnaast zal de oplossing nog verder worden geïntegreerd in het call center platform.
BPS International (Bergeijk) is al sinds 1994 volledig gespecialiseerd in digitale multimedia recording oplossingen (voice en data). Dankzij deze oplossingen wordt elk inkomend en uitgaand gesprek voortaan snel, veilig en betrouwbaar geregistreerd.
BPS levert, installeert en onderhoudt een breed assortiment van deze intelligente gespreksopname systemen; van een eenvoudige toestel recorder tot een volledig CRM/CTI/LAN geïntegreerde recorder server. Naast de voiceloggers van Nice is Audiolog van Mercom hierin één van de meest toonaangevende systemen. Audiolog Intelligent Recording is een kosten-effectieve oplossing voor het vastleggen van alle klantcontacten. Het systeem verzorgt niet alleen de opname van telefoontjes, beeldscherm- Voice-over-IP-, e-mail- en chat-data, maar zet deze om in informatie waarmee de organisatie in staat is haar strategie bij te sturen.
Door de modulaire opbouw zijn de systemen geschikt voor gebruik in elke organisatie, van groot tot klein, zoals financiële instellingen, call centers en meldkamers. BPS garandeert een vlekkeloze integratie van de toepassing op alle gangbare IT en PABX platforms.
Kenmerkend voor de dienstverlening van BPS: gedegen advies, bewezen productkwaliteit, betrouwbare service & support en samenwerking met gerenommeerde partners.
De meerwaarde is duidelijk: 100% zekerheid in zaken, voor beide partijen. Vele - grote en kleinere - organisaties hebben deze meerwaarde al ervaren, waaronder Interpay, Gemeente Deurne, KLM, ING, PetroPlus, Centrale Huisartsen Posten Rijnmond, NIB, Rabobank, UMC, Easy Safe en SNS Bank.
Marke-Tel Callcenter Services BV is al ruim 20 jaar de expert in telefonische contacten op het gebied van marketing, verkoop en service. De call center activiteiten van Marke-Tel zijn zowel gericht op outbound als inbound klantcontacten, business-to-business en business-to-consumer. Het Marke-Tel team bestaat uit een kern van vaste medewerkers en 250 gekwalificeerde call center agents die flexibel inzetbaar zijn. Continue training, teamspirit en het delen van kennis zijn belangrijke onderdelen van de Marke-Tel filosofie.
Voor meer informatie:
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile Spijk
cecile.spijk@goldlevel.nl
tel. 033 453 62 34
BPS international
Hans van den Biezenbos, Direkteur
biezenbos@bps.nl
tel. 0497 55 02 60
www.bps.nl