De Servicelijn van de gemeente Arnhem heeft gekozen voor de Agent Support oplossing van AskNow voor de ondersteuning van de medewerkers. De Servicelijn draagt zorg voor het beantwoorden van vragen en het registreren en doorgeven van klachten en meldingen over de openbare ruimte. Met de AskNow Agent Support oplossing zijn de medewerkers van de service lijn in staat om in natuurlijke taal vragen te stellen aan de kennisdatabase, waardoor ze snel en uniform antwoord kunnen geven op vragen van burgers.
De AskNow oplossing is gekoppeld aan het PIGA-Arnhem informatiesysteem waarin publieksinformatie is opgeslagen. Hierdoor is het mogelijk om in een latere fase selfservice breder in te gaan zetten bij de gemeente.
Volgens Arno de Berg, projectleider bij de gemeente Arnhem, is er gekozen voor AskNow omdat de toegepaste technologieën ervoor zorgen dat prestaties beter zijn en er minimaal onderhoud nodig. Daarbuiten kan AskNow geïntegreerd kan worden met backoffice systemen wat een absolute must is voor de front office, dit in tegenstelling tot andere aanbieders in deze markt.
Over AskNow:
AskNow is marktleider op het gebie d van zelflerende software oplossingen voor het efficiënt optimaliseren en automatiseren van digitale klantcommunicatie en in het bijzonder Email response management, Selfserivce en Agent Support. Door het toepassen van de laatste ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie, taaltechnologie, document retrieval en semantiek is AskNow in staat digitale informatie te analyseren en daadwerkelijk te begrijpen. Hierdoor worden organisaties in staat gesteld tijd te besparen, de kosten te verminderen en de tevredenheid van klanten te verbeteren.
Met vriendelijke groeten,
Rob Boeyink
AskNow Solutions b.v.
Saal van Zwanenbergweg 1
5026 RM Tilburg
Postbus 1282
5004 BG Tilburg
Tel: (013) 465 34 30
Fax: (013) 465 34 39
info@asknow.nl
www.asknow.nl