Schiphol-Rijk, 2 september 2004 – SNT, een van de grootste aanbieders van CRM in Europa, heeft gekozen voor de software van E.piphany als marketingtool voor alle inkomende klantcontacten. Alle gegevens van de klant (historisch en real-time) worden gebruikt om op het moment van interactie de E.piphany oplossing de juiste aanbeveling te laten doen voor de individuele klant. Bovendien zal SNT de E.piphany software aanbieden als onderdeel van het dienstenportfolio.
Als gevolg van onder andere de nieuwe telecomwet treedt er een verschuiving op van traditionele outbound telemarketing naar inbound marketingcampagnes. Met E.piphany Interaction Advisor kan er op het moment van interactie bepaald worden welke boodschap het best zou passen bij de klant en het moment. Dus automatische cross- en upsell aanbiedingen maar ook service gerichte boodschappen als de mensen daar meer behoefte aan hebben. De kracht schuilt hem in de continue analyses die de tool maakt en bijvoorbeeld agenten in staat stelt de juiste boodschap te geven op basis van allerlei factoren. Op deze manier krijgt SNT meer inzicht in klantgedrag, verrijkt de tool klantprofielen en -voorkeuren en kan iedere interactie zo gebruikt worden om de klant nog beter van dienst te zijn. Dit leidt tot een hogere omzet, churn preventie en het terugwinnen van verloren klanten.
“Dankzij de software van E.piphany kunnen wij onze klanten de meest geavanceerde CRM-oplossingen bieden.” zegt Henriëtte Setz, Marketing Director SNT Multiconnect. “De trend naar inbound marketingcampagnes wordt gevoed door de nieuwe telecomwetgeving. In een pilot voor een groot telefoonbedrijf hebben wij de software van E.piphany ingezet. Dit leidde tot een forse verhoging van de omzet en verlaging van churn.”
“Met E.piphany Interaction Advisor, dat voor intelligentere marketing zorgt, heeft SNT haar dienstenaanbod uitgebreid en de concurrerende voorsprong vergroot”, zegt Jean-Jacques Vossen. “Dit is opnieuw een bewijs dat onze software concrete resultaten oplevert voor onze klanten. Bijvoorbeeld het genereren van meer omzet, elke keer als zij met een klant in contact treden.”
Over E.piphany
E.piphany (Nasdaq: EPNY) is leverancier van marketing-, verkoop-, en serviceoplossingen voor de grootste bedrijven, wereldwijd. E.piphany E.6 is een geïntegreerde softwaresuite die marketing-, verkoop- en servicefunctionaliteit combineert met real-time intelligentie. Deze suite, E.piphany E.6, stelt bedrijven in staat hun klanten beter te begrijpen en de ideale actie te ondernemen voor een betere klanttevredenheid, verhoogde omzet en lagere kosten. E.piphany's oplossing is gebouwd op het meest geavanceerde, webgebaseerde CRM-platform dat in de industrie is te vinden, resulterend in snelle en eenvoudige implementaties. Daarbij zijn E.piphany-oplossingen ook naadloos te integreren in de bestaande infrastructuur. Het hoofdkantoor is gevestigd in San Mateo, Californië. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Schiphol-Rijk, Amsterdam. Voor meer informatie: www.epiphany.com.
Meer informatie voor de redactie:
E.piphany Benelux, Jean-Jacques Vossen: T. 020 658 63 65, M. 06 51 590 102
e-mail: jjvossen@epiphany.com
Potters PR, Monique Potters, T. 0345 501 595, M. 06 28 889 632,
e-mail: monique@potterspr.nl