IBS brengt een Field Service Management-oplossing op de markt, gericht op de verbetering van de field service-activiteiten, vermindering van de bedrijfs- en voorraadkosten en de vergroting van de winstgevendheid door middel van een verhoogde klanttevredenheid.
Nieuwegein – 5 JULI 2004 – IBS (XSSE: IBS B) brengt de nieuwe modules ASW Advanced Service Management en ASW Mobile Service Management op de markt, die deel uitmaken van de ICT-oplossing van IBS voor de field service branche. Deze software, geïntegreerd in het hele bedrijfssysteem van de onderneming, maakt het mogelijk om de field service-activiteiten van een organisatie vanaf kantoor en ook op locatie te beheren. De internationale field service-oplossing maakt onderdeel uit van ASW – de voor de supply chain management bestemde ERP-oplossing van IBS.
Het sterk concurrerende bedrijfsleven vereist dat een field service leverancier zijn processen automatiseert en integreert in de supply chain. Hierdoor wordt een nauwkeurige en snelle uitvoering van de servicewerkzaamheden mogelijk en stijgt de klanttevredenheid. Daarnaast biedt zo´n ICT-oplossing voordelen die variëren van het optimaliseren van de voorraad en de inkoop, tot planning, analyse en het meten van de bedrijfsprestatie-indicatoren (KPI´s) die van essentieel belang zijn voor de besluitvorming.
“Bedrijven zijn constant op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de kosten van serviceactiviteiten te reduceren om daardoor de marges te vergroten. Voorraadbeheer en snelheid van reageren zijn het werkgebied waar een IT-oplossing, die field service integreert in de supply chain, het beste rendeert. De twee nieuwe modules bieden leveranciers diverse winstpunten. De bezoekplanning wordt geoptimaliseerd en het aantal herhaalbezoeken kan worden verminderd door het analyseren van storingen en de beschikbaarheid van reserveonderdelen. Dit heeft direct invloed op het kostenniveau. Daarnaast vertaalt de inzet van deze oplossing zich meteen naar een betere klantenservice, een hogere winst en een snelle Return On Investment (ROI)”, aldus Leon van Amersvoort, product manager logistic solutions bij IBS Nederland B.V..
Voordelen voor de gebruiker
Een klant verwacht een snelle, accurate reactie op zijn servicebehoefte. Met het IBS Call Centre en directe toegang tot de klant- en servicegeschiedenis, worden telefoongesprekken snel afgehandeld en orders op eenvoudige wijze gecreëerd. De backoffice (achterliggend softwaresysteem) zorgt ervoor dat een groot deel van de activiteiten geautomatiseerd verloopt, zoals:
- een geoptimaliseerde taakplanning en tijdrapportage;
- de toewijzing, planning en rapportage van de field engineer;
- de tijdige levering van reserveonderdelen en de benodigde wagenvoorraad;
- de afhandeling van offertes, serviceopdrachten en -objecten;
- het onderhoud van de serviceovereenkomst;
- de service-analyse;
- het garantiebeheer;
- de rapportage en facturering op locatie;
- toegang op afstand tot actuele klant- en service-informatie en route- en roosterinformatie;
- de registratie van taakactiviteiten;
- de mobiele communicatie voor engineers;
- het bepalen van offertes, prijsstelling en facturering; zowel op locatie als in de backoffice;
- tracking & tracing van onderdelen m.b.v. serienummer.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
IBS Nederland B.V.
Suzanne Braaksma
Tel. 030 - 602 6666
suzanne.braaksma@ibs.nl
Lensink Van Berkel Communicatie
Melchior Hovestadt
Tel. 033 - 4220080
m.hovestadt@lensinkvanberkel.nl
IBS levert unieke ICT-oplossingen die waarde toevoegen op logistiek, financieel en personeel gebied. IBS heeft al bijna 30 jaar ervaring met het ontwikkelen, leveren en implementeren van haar toepassingen, waarmee ruim 1.300 middelgrote en grote organisaties in en om Nederland werken. IBS Nederland is een 100% dochter van de beursgenoteerde Zweedse IBS Group, marktleider op het gebied van supply chain software, waarvan het hoofdkantoor is gevestigd in Stockholm. Meer dan 5.000 klanten in 40 landen werken met de toepassingen van IBS.
Meer informatie kunt u vinden op onze website: www.ibs.nl