ScanSoft introduceert OpenSpeech Recognizer 3.0: een nieuwe maatstaf voor spraakherkenning

OpenSpeech Recognizer 3.0 combineert geavanceerde functies uit de bestaande spraakherkennings-engines van de SpeechWorks-divisie met nieuwe functionaliteit die door het omvangrijke onderzoeks- en ontwikkelingsteam is gecreëerd. Met de grootste taalportfolio in de bedrijfstak en optimale prestaties is OpenSpeech Recognizer ideaal voor de implementatie van wereldwijde spraakstrategieën bij ondernemingsorganisaties en telecommunicatiebedrijven over de hele wereld.

“De SpeechWorks-divisie van ScanSoft verkeert in een perfecte positie om met haar uitgebreide spraakfunctionaliteit een stempel te drukken op de wereldwijde ondernemings- en telecommunicatiemarkt," aldus Daniel Hong, analist voor Voice Business bij Datamonitor, een toonaangevend onderzoeksinstituut. "SpeechWorks heeft de strategische samenwerkingsverbanden met aanbieders van gestandaardiseerde platforms nog verder uitgediept door ze een werkelijk wereldwijde en multifunctionele spraakherkenner te bieden waarmee ze selfserviceoplossingen voor klanten over de hele wereld kunnen ontwikkelen en implementeren. Al deze elementen, plus de wereldwijde hulpbronnen en een team van experts dat professionele services biedt, tillen de SpeechWorks-divisie naar een hoger niveau in de hedendaagse spraakmarkt."

Bedrijven over de hele wereld vertrouwen op SpeechWorks voor de ontwikkeling en implementatie van hun spraakstrategieën. Met het grootste marktaandeel in kerntechnologieën, -toepassingen en- services voor spraak zorgen SpeechWorks-oplossingen voor automatische afhandeling van ruim vijf miljard telefoongesprekken op jaarbasis. De mogelijkheid om toepassingen voor alle belangrijke spraakplatforms en -apparaten in meerdere talen te ontwikkelen en te implementeren heeft SpeechWorks tot de favoriete spraakaanbieder onder de Fortune 100-bedrijven gemaakt.

"De introductie van OpenSpeech Recognizer 3.0 vertegenwoordigt de komst van een aantal fantastische productinnovaties die zijn gebaseerd op een samensmelting van diverse superieure technologieën, en deze betekenen een sprong vooruit in functionaliteit op productniveau,” verklaart Steve Chambers, president van SpeechWorks, een divisie van ScanSoft. "Met de steun van ons wereldwijde partnernetwerk brengen we deze ontwikkelingen bij onze klanten, die hierdoor profiteren van een grotere tevredenheid van bellers en een versneld rendement op hun investeringen."

Geoptimaliseerd voor superieure toepassingsprestaties
Ondernemingsorganisaties en aanbieders van communicatie-infrastructuur over de hele wereld implementeren spraaktoepassingen als onderdeel van hun oplossingen voor het beheer van callcenters en personeel om enerzijds gesprekken verder te automatiseren en de kosten te verminderen en anderzijds de tevredenheid van bellers te vergroten. OpenSpeech Recognizer 3.0 is geoptimaliseerd voor de meest complexe en snelst groeiende spraaktoepassingen van de hedendaagse markt, zoals automatische telefonie, geautomatiseerde inlichtingendiensten en selfservice voor klanten op basis van natuurlijke taal. OpenSpeech Recognizer 3.0 is op allerlei punten verbeterd om de specifieke herkenningstaken voor deze toepassingen te ondersteunen:

• Verbeterde invoer van natuurlijke taal: met de natuurlijke-taalfuncties van SpeakFreely™ kunnen toepassingen zoals gespreksdoorschakeling of selfservice voor klanten uiterst nauwkeurig reageren op vragen van bellers in natuurlijke taal. De grammaticafunctionaliteit van SpeakFreely wordt automatisch opgebouwd op basis van tekstvoorbeelden van wat een beller zou kunnen zeggen in combinatie met de betekenis van elk antwoord. Met SpeakFreely verschuift de complexe ontwikkeling van grammatica van spraakspecialisten naar toepassingsontwikkelaars.
  
  
• Uitgebreide ondersteuning voor eigennamen: elk taalpakket van OpenSpeech Recognizer 3.0 is voorzien van een uitgebreid  woordenboek voor uitspraak,waarin zo veel mogelijk eigennamen voor die taal zijn opgenomen. Deze functie verhoogt de nauwkeurigheid van de herkenning en vereenvoudigt het onderhoud van woordenlijsten, en is daarmee ideaal voor toepassingen zoals automatische telefonisten.
  
  
• Verbeterde ondersteuning voor lange menulijsten: een nieuwe indeling voor grammaticabestanden versnelt de opbouw van lange menulijsten die veelvuldig worden gebruikt bij automatische inlichtingendiensten. Met deze nieuwe functie kunnen grammatica's een stuk sneller worden bijgewerkt, zodat de menulijsten vaker kunnen worden aangepast en daardoor nauwkeuriger zijn, hetgeen de mate van automatisering van de inlichtingendienst verder verhoogt.
  
  
• Geavanceerde optimaliseringsfuncties en rapporten: een bijgewerkte versie van OpenSpeech™ Insight biedt ondersteuning bij de ontwikkeling en het onderhoud van spraaktoepassingen. Deze nieuwste versie biedt nog meer functies voor de analyse van spraakimplementaties voor een groot aantal gesprekken die om gedistribueerde gespreksafhandelingssystemen vragen. Met ruim 50 rapporten die kunnen worden aangepast, kunnen ontwikkelaars snel bepalen welke onderdelen van een spraaktoepassing extra aandacht nodig hebben om transacties sneller te voltooien en de tevredenheid van bellers te vergroten.

Het grootste taalportfolio binnen de industrie
OpenSpeech Recognizer 3.0 biedt het breedste taalbereik in de hele bedrijfstak via een wereldwijd netwerk van platformpartners die diensten leveren aan organisaties over de hele wereld. Klanten en partners kunnen spraaktoepassingen in vrijwel elke markt implementeren met de wereldwijde functionaliteit van OpenSpeech Recognizer, zoals:

• Ongeëvenaard taalbereik: OpenSpeech Recognizer 3.0 biedt spraakherkenning voor 44 talen en dialecten, meer dan elk ander spraakherkenningsproduct dat momenteel verkrijgbaar is. Bovendien kunnen extra talen op maat worden ontwikkeld om in te spelen op de behoeften van specifieke toepassingen.
  
  
• Meertalige functionaliteit: OpenSpeech Recognizer 3.0 biedt meertalige functionaliteit waarmee elke willekeurige combinatie van talen kan worden gecombineerd binnen één gesprek. Deze functie is van onschatbare waarde voor tweetalige markten waar bellers vaak twee talen spreken binnen één gesprek. Deze functie wordt bijvoorbeeld gebruikt om probleemloos gesprekken te herkennen waarin verschillende talen, zoals Engels en Frans of Nederlands en Frans, gecombineerd worden.
  
  
• Aanpasbaarheid: de gepatenteerde LEARN-functionaliteit zorgt ervoor dat de spraakherkenner voortdurend en automatisch wordt aangepast aan elke implementatie. Met LEARN worden akoestische modellen snel aangepast aan lokale dialecten, regionale accenten en kenmerken van telefoniekanalen. Het uiteindelijke resultaat is een aantoonbare, automatische verbetering van de herkenning, ook wanneer de demografische kenmerken van de bellers veranderen.

Gebaseerd op bewezen spraaktechnologieën
OpenSpeech Recognizer 3.0 is uniek in zijn soort en heeft een optimaal ontwerp dat is gebaseerd op zorgvuldig geselecteerde algoritmen, ontwikkeltechnieken en onderdelen uit de succesvolle productlijnen SpeechPearl® en OpenSpeech Recognizer. Deze aanpak zorgt voor een multifunctioneel spraakherkenningsproduct dat geschikt is voor de wereldwijde spraakherkenningsmarkt en waarmee de ontwikkel-, verkoop- en ondersteuningskosten voor de ontwikkelaars van telefonieplatforms drastisch worden verlaagd. De verbeterde functies van OpenSpeech Recognizer 3.0 omvatten:

• Grotere nauwkeurigheid: verbeteringen van de kerntechnologie hebben het aantal fouten in herkenning bij diverse taken verkleind met gemiddeld 25% ten opzichte van de vorige versie. Een kleiner aantal herkenningsfouten leidt tot een grotere tevredenheid van bellers, een hoger voltooiingsniveau van gesprekken en een versneld rendement op investeringen.
  
  
• Schaalbaarheid: OpenSpeech Recognizer 3.0 profiteert van technieken zoals Finite State Transducers (FST) om het geheugen- en CVE-gebruik te verminderen zonder de herkenningsnauwkeurigheid aan te tasten, waarmee de kanaaldichtheid wordt vergroot en de totale systeemkosten worden verlaagd. Voor grote grammatica's kunnen besparingen tot maar liefst 90% worden gerealiseerd.
  
  
• Verbeterd zekerheidsniveau: OpenSpeech Recognizer 3.0 is voorzien van nieuwe algoritmen voor een groter zekerheidsniveau, waardoor het minder vaak nodig is om twijfelachtige herkenningsresultaten te bevestigen. Op deze manier kunnen afzonderlijke gesprekken sneller worden afgehandeld en kan de gespreksafhandelingscapaciteit worden uitgebreid, terwijl ook de tevredenheid van de bellers toeneemt.
  
  
• Flexibele implementatiearchitectuur: OpenSpeech Recognizer 3.0 is verkrijgbaar in alles-in-één architecturen en client-/serversystemen die een gemeenschappelijke API delen die compatibel is met OpenSpeech Recognizer 2.0. Bovendien biedt de bijgewerkte SpeechWorks MediaServer 3.0, waarin ook de tekst-naar-spraakengine Speechify® is opgenomen, ondersteuning voor MRCP. Hiermee beschikken klanten over nog meer implementatiemogelijkheden.

Prijzen en verkrijgbaarheid
OpenSpeech Recognizer 3.0 is vanaf 31 juni 2004 overal verkrijgbaar voor de besturingssystemen Microsoft Windows 2000 en Windows 2003, Red Hat Linux 7.2 en Red Hat Advanced Server 2.1. In juli zal bijgewerkte ondersteuning voor de SPARC Solaris 8-client verkrijgbaar zijn. Neem contact op met uw plaatselijke ScanSoft-vertegenwoordiger voor prijzen en meer informatie.

De SpeechWorks-divisie van ScanSoft
SpeechWorks is een bekende naam in spraaktoepassingen. Via een wereldwijd partnernetwerk levert SpeechWorks bewezen toepassingen die de interactie tussen mensen radicaal veranderen. Tegenwoordig vertrouwen duizenden bedrijven en miljoenen gebruikers over de hele wereld op SpeechWorks®-oplossingen van ScanSoft om belangrijke bedrijfsgegevens te leveren en het werk van alledag te vereenvoudigen. Bezoek http://www.scansoft.com/speech voor meer informatie.

ScanSoft, Inc.
ScanSoft, Inc. (Nasdaq: SSFT) is marktleider in oplossingen voor spraak- en beeldoplossingen waarmee een hele reeks handmatige processen kan worden geautomatiseerd. Hierdoor bespaart u tijd, gaat de productiviteit van uw medewerkers omhoog en kunt u betere klantenservice bieden. Bezoek www.ScanSoft.com voor meer informatie over de producten en technologieën van ScanSoft.

###

SCANSOFT, SPEECHWORKS, SPEECHPEARL, SPEAKFREELY, OPENSPEECH, SPEECHIFY EN HET SCANSOFT-LOGO ZIJN GEREGISTREERDE HANDELSMERKEN OF HANDELSMERKEN VAN SCANSOFT, INC. OF DE VESTIGINGEN DAARVAN IN DE VERENIGDE STATEN EN/OF ANDERE LANDEN. ALLE OVERIGE BEDRIJFS- OF PRODUCTNAMEN ZIJN HANDELSMERKEN VAN DE RESPECTIEVE HOUDERS.