Hoeveel abonnees hebben verschillende aanbieders op deze markt, en welke daarvan hebben breedband (ADSL, kabel)? Hoe is de kwaliteit van de geboden internettoegang (feitelijke snelheid, storingen) op de momenten dat de Nederlandse internetter het wereldwijde web op wil?
Wie doet het goed en wie wordt goed gevonden? Wie houdt zijn abonnees vast en wie loopt het risico ze kwijt te raken? In welke verbeteringen in de dienstverlening moet geïnvesteerd worden omdat die zorgen voor klantbehoud?
Op deze voor aanbieders en gebruikers essentieele vragen was tot nu toe geen goed antwoord mogelijk. De markt van internetten is volwassen en wordt steeds meer een verdringingsmarkt. Daarmee ontstaat de vraag naar betrouwbare informatie over de markt en haar dynamiek.
Door de samenwerking van iPing Research en MarketResponse zijn deze gegevens vanaf 1 september beschikbaar. Dit is mogelijk door de combinatie van de internet-technologie en -know how van iPing, de representatieve steekproeven waar MarketResponse over beschikt en de expertise van MarketResponse op het gebied van klantloyaliteit .
Via de unieke software van iPing wordt bij tenminste 8.000 Nederlandse internetters de kwaliteit van de internettoegang gemeten. Iedere keer en net zo lang als men contact heeft met het net. Op deze wijze worden per kwartaal meer dan 15 miljoen waarnemingen gedaan. MarketResponse vraagt aan dezelfde groep mensen hoe zij de dienstverlening van hun provider beoordelen en wat ze van de kosten van hun abonnement vinden. De waarnemingen van iPing en de onderzoeksresultaten van MarketResponse worden aan elkaar gekoppeld.
Doordat deze waarnemingen gedaan worden bij een goede afspiegeling van de Nederlandse internetter (internettend Nederland in het klein) kunnen uitspraken gedaan worden die geldig zijn voor internettend Nederland.
De resultaten van deze gezamelijke metingen zullen via een abonnement systeem in gedetailleerde vorm beschikbaar komen. Over de hoofdlijnen van het onderzoek zullen persberichten verschijnen.
Afnemers krijgen ook direct inzetbare kennis over de onderdelen van hun dienstverlening die als eerste verbeterd moeten worden.
Voor meer informatie neemt u contact op met:
iPing Research: Kyrill Poelmans(071-5230389 of 06-26706814), kyrill@iping.nl
of
MarketResponse: Leo van Doorn (033- 33 033 33) l.van.doorn@marketresponse.nl
Extra informatie
iPing Research stelt zich op als dag-en-nacht wakende mysterie shopper op het internet en registreert de werkelijk gerealiseerde prestaties van providers. iPing legt de zaken bloot. Maandelijks verricht iPing tienduizenden inbelpogingen en dagelijks 200.000 breedbandmetingen: hoe lang duurt het voor er een verbinding tot stand komt, wat is de werkelijke overdrachtssnelheid, wat is de responstijd, enzovoort. De metingen geven exact aan wat de consument ervaart. Maandelijks stelt iPing benchmarks (gemiddelde score van alle providers) samen. Klanten ontvangen rapportages die inzicht verschaffen in waar de eventuele fouten zitten en hun score (ten opzichte van de concurrentie!). Uiteraard gebruiken providers gunstige ratings in de communicatie naar hun doelgroepen. Steeds vaker zetten ze daarom de meetresultaten actief in als marketingtool. Een deel van de rankings is voor iedereen toegankelijk op www.iping.nl en www.nuria.nl.