Amsterdam, 15 juni 2004 – Onyx Software Corp., wereldwijd aanbieder van succesvolle CRM oplossingen, en Interactive Intelligence, ontwikkelaar van op Microsoft gebaseerde bedrijfscommunicatie oplossingen, hebben een overeenkomst gesloten om gezamenlijk de kosten en complexiteit voor integratie van contact center automatisering en CRM te reduceren.
Onder deze overeenkomst bieden beide ondernemingen een software connector voor de integratie tussen de laatste versie van Onyx Employee Portal, een web-based CRM oplossing voor de consolidatie van klantinformatie, en Interactive Intelligence’s Customer Interaction Center (CIC), een contact center automation product wat onder meer automatische call distributie, interactive voice response en web chat mogelijkheden biedt.
“De Onyx/Interactive Intelligence connector biedt klanten een snelle en gemakkelijke integratie van de twee oplossingen. Het is snel te implementeren en op simpele wijze te beheren. De integratie zorgt voor verbetering van productiviteit en dienstverlening aan de klant doordat via één enkele interface de klant interactie informatie en de functie gerelateerde routinginformatie in het datascherm van de klant worden opgenomen”, aldus Gary Blough, VP EMEA van Interactive Intelligence.
Deze overeenkomst formaliseert de al langere relatie tussen Onyx en Interactive Intelligence die inmiddels heeft geresulteerd in succesvolle gezamenlijke implementaties bij meerdere klanten, waaronder Amway Korea, Netegrity en Sony Music Entertainment.
Netegrity heeft de geïntegreerde Onyx en Interactive Intelligence oplossing ingezet om de dienstverlening aan klanten wereldwijd te kunnen verbeteren. De implementatie heeft een indrukwekkende retun on investment opgeleverd, waaronder:
- 45% productiviteitsverbetering, zonder personeelsuitbreiding
- 18% verbetering in klanttevredenheid
- 35% vermindering in de benodigde tijd omklkl klantvragen op te lossen
- 45% minder openstaande klantvragen
“Netegrity heeft een groeiend klantenbestand en toch handelen we nu 45% meer calls af dan een jaar geleden zonder belangrijke personeelsuitbreidingen”, aldus Brad Nelson, CIO bij Netegrity. “Voor elke dollar die we op dit moment besteden aan het contact center besparen we er drie. Ik weet zeker dat we dit nooit hadden kunnen bereiken zonder de Onyx/Interactive Intelligence combinatie.”
Over Onyx Contact Center Solution
Onyx software wordt gebruikt door meer dan 1000 service-, sales- en marketingorganisaties variërend van het middenbedrijf tot wereldwijd bekende merken zoals American Express en Amway. Ondanks dat deze bedrijven variëren in grootte en geografische locaties hebben ze toch hetzelfde doel: het op een kosteneffectieve wijze inrichten van de processen om een service gerichte klantrelatie te ondersteunen waarbij elk contact belangrijk is.
Het Onyx Contact Center ondersteunt deze doelstelling door een uitgebreid portfolio van mogelijkheden te bieden, zoals business process automation, cross-sell/ up-sell, email management, intelligent call scripting, knowledgebase acces, web self-service en werkproces beheer.
Over Onyx Software
Onyx Software Corp. (Nasdaq: ONXS) wereldwijd aanbieder van succesvolle CRM oplossingen, biedt een snelle kosteneffectieve en werkbare oplossing om kritische informatie toegankelijk te maken voor werknemers, klanten en partners via drie, op de groep afgestemde web-based portals. De succesvolle Onyx aanpak is gebaseerd op de afstemming van CRM technologie op bedrijfsdoelstellingen, -strategieën en -processen. Ondernemingen zetten Onyx in over meerdere afdelingen om succesvolle klantrelaties om te kunnen zetten in winstgevendheid. Onyx heeft wereldwijd klanten in vele segmenten waaronder financiële dienstverlening, gezondheidszorg, high tech ondernemingen en overheid. Voor meer informatie over Onyx software: www.onyx.com of info@onyx.com.
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) is een wereldwijde ontwikkelaar van op Microsoft gebaseerde bedrijfscommunicatie oplossingen. Het bedrijf is meerdere keren onderscheiden voor haar total interaction management software. Het ontwikkelt software voor contact center automatisering, unified communications en customer self-service gebaseerd op Voice over IP of traditionele telefonie technologie. Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft een werknemersaantal van ongeveer 350 en is wereldwijd actief voor meer dan 1700 ondernemingen. Veel vooraanstaande organisaties in diverse branches, zoals retail, financiën, transport, telecommunicatie, alsmede grote overheidsorganisaties maken gebruik van de oplossingen van Interactive Intelligence. Het Nederlandse kantoor is gevestigd in Amsterdam. Aanvullende informatie over Interactive Intelligence en haar producten vindt u op http://www.ININ.com.
###
This release contains certain forward-looking statements that involve a number of risks and uncertainties. Factors that could cause actual results to differ materially are described in the company’s SEC fillings.
Interactive Intelligence Inc. is the owner of the marks INTERACTIVE INTELLIGENCE, its associated LOGO and numerous other marks. All other trademarks mentioned in this document are the property of their respective owners.
Noot voor de redactie:Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Marianne van Barneveld 035- 582 27 30 of 06-53372153; marianne@marcommit.nl