Amsterdam, 10 juni 2004 - TeleCity, één van de grootste onafhankelijke aanbieders van Internet datacenterdiensten in Europa, heeft de mogelijkheden van haar Customer Portal aanzienlijk uitgebreid om de klantenservice te verbeteren en de helpdesk te ontlasten. De expert in datacenterdiensten heeft bovendien de interface van haar website uitgebreid.
Via de vernieuwde portal kunnen klanten eerstelijns ondersteuning krijgen. Bovendien biedt de portal de mogelijkheid online toegang tot de datacenters van TeleCity aan te vragen. Klanten van TeleCity kunnen zich gratis aanmelden voor de dienstenportal.
De vorig jaar geïntroduceerde Customer Portal werd zeer goed ontvangen door de klanten van TeleCity en de huidige vernieuwingen zijn erop gericht de portal nog populairder te maken. Uit een recente meting blijkt dat inmiddels al 60% van de aanvragen geautomatiseerd via de portal loopt. Hierdoor worden de administratieve taken van de helpdesk efficiënter ingedeeld, wat bijdraagt aan de kwaliteit van eerstelijns supportondersteuning.
Bij de vernieuwde portal stond naast gebruiksgemak, veiligheid bovenaan de prioriteitenlijst. Om te zorgen dat de data die via de portal wordt verstuurd niet toegankelijk is voor derden, wordt deze versleuteld verstuurd. Natuurlijk is ook een snelle responstijd van cruciaal belang. Wanneer een klant via de portal een verzoek indient, waarschuwt het systeem onmiddellijk de juiste persoon, waardoor de responstijd geminimaliseerd kan worden.
“We streven ernaar onze klanten een zo hoog mogelijk serviceniveau te bieden. Met de vernieuwde Customer Portal kunnen we klanten nog sneller van dienst zijn wanneer ze vragen hebben of wanneer ze toegang willen tot hun apparatuur in één van onze datacenters,” zei Ernst-Jan van Batenburg, Customer Support Manager bij TeleCity. “Bovendien kunnen we zo de helpdesk efficiënter inrichten en de supportondersteuning richting onze klanten naar een nog hoger niveau brengen.”