Hoofddorp, 7 mei 2004 - Tijdens het Gala van de Telecommerce Dagen op 27 april jl. in het Beatrixtheater te Utrecht zijn de jaarlijkse Nationale Contact Center Awards uitgereikt. De jury heeft uit een zeer goed deelnemersveld in totaal twaalf contact centers in vier categorieën bekroond. De gouden award in de categorie 'Inhouse groter dan 80 seats' ging naar Orange, terwijl SNT dit jaar de zilveren award in de categorie 'Facilitair groter dan 80 seats' won. Zowel Orange als SNT zijn innoverende gebruikers van Aspect Contact Center- oplossingen.
Het juryoordeel over Orange luidde: "Orange heeft door de commerciële kansen in het klantcontact te benutten een geheel nieuw verkoopkanaal gecreëerd tegen relatief lage investeringen. Het is een case met een hoge impact waarin met nauwe betrokkenheid van de werkvloer een gezonde competitieve sfeer is neergezet met bijzondere incentives. Een customer care-houding die in alle onderdelen van het bedrijf verankerd is en consequent uitgedragen wordt. Orange is een prachtvoorbeeld van een cultuuromslag waarbij de samenwerking tussen contact center, marketing en sales centraal staat," aldus het juryrapport.
"Onze gelukwensen voor de prijswinnaars. Wij zijn er trots op dat gebruikers van onze oplossingen in diverse categorieën ook dit jaar in de prijzen zijn gevallen. Dit onderstreept de kracht van de Aspect-oplossingen. Eén van de belangrijkste trends volgens de jury is 'het commercieel benutten van kansen in het klantcontact: cross-sell op servicecontacten'. Dat is precies hetgeen waarop onze innovaties zijn gericht. Het contact center is niet langer een cost center maar juist een profit center wat ook voor commerciële doeleinden ingezet kan worden. Bij Orange hebben ze dit duidelijk met succes toegepast." Dat zegt Edwin Paauwe, Senior Account Manager Benelux van Aspect Communications B.V.
De jury bestond uit voorzitter Maton Sonnemans (VODW Marketing), Harold de Bock (Market Response, Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek), Marion van den Brink (Atos Origin), Martine Ferment (Ferment Management), Frank Spangenberg (Spangenberg Consultancy) en Ko de Ruyter (Universiteit Maastricht).
Over Aspect Communications
Aspect Communications Corporation (Nasdaq: ASPT) is marktleider op het gebied van contact center solutions en services. De oplossingen van Aspect stellen organisaties in staat om de communicatie met hun klanten te managen en te optimaliseren. Aspect mag meer dan tweederde van de 50 grootste organisaties ter wereld (Fortune 50) tot haar klanten rekenen. Veel vooraanstaande organisaties in diverse branches, zoals transport, financiën, assurantie, telecommunicatie, retail en outsourcing alsmede grote overheidsorganisaties maken gebruik van de oplossingen van Aspect. De leidende positie van Aspect is gebaseerd op 19 jaar ervaring. Het hoofdkantoor is gevestigd in San Jose, Californië (VS) en er zijn 24 Aspect-kantoren verspreid over 11 landen wereldwijd. Meer informatie over Aspect Communications kunt u vinden op www.aspect.com.