1 april 2004 - Fredhopper, een Nederlandse leverancier van zoek- en navigatiesoftware, analyseerde de zoekmachines van grote webwinkels en ontdekte dat ongeveer 66 procent van de informatieverzoeken slecht afgehandeld wordt.
Bij het onderzoek werden meer dan 100.000 bezoeken aan een geselecteerde groep bekende Europese online supermarkten en webwinkels op het gebied van reizen en consumentenelektronica geanalyseerd. 37 procent van de zoekopdrachten bleek geen enkel resultaat op te leveren. 29 procent van de zoekopdrachten genereerde meer dan 50 resultaten. Dit is voor klanten veel te veel om snel een goede keuze te kunnen maken.
Een gerelateerd usability onderzoek van Fredhopper laat zien dat als webwinkelklanten geen resultaten te zien krijgen wanneer ze een zoekopdracht geven, 60 tot 70 procent de site onmiddellijk verlaat.
Joris Beckers, directeur sales en marketing bij Fredhopper, zei: "Wanneer klanten binnen de site zoeken op een woord of een zin, verwachten ze direct een uitgebreid overzicht van alle producten die aansluiten bij waarnaar ze op zoek zijn. Als de zoeksoftware niet intuïtief genoeg is om te vinden wat zij zoeken, zullen ze snel hun interesse verliezen en de site verlaten."
De site die in het onderzoek het slechtst scoorde, gaf bij 51 procent van de zoekopdrachten nul op het rekest. 23 procent van de opdrachten resulteerde in meer dan 50 hits.
"Dat een organisatie niet goed kan voldoen aan 74 procent van de informatieverzoeken is onacceptabel," zei Beckers. "Dit betekent dat het bedrijf slechts 26 procent van de kansen benut."
Sinds de installatie van de Fredhopper Access Server (FAS) zoek- en merchandisingsoftware, bracht een grote webwinkel het aantal zoekopdrachten dat geen resultaten oplevert terug tot 0,9 procent van het totale aantal zoekopdrachten (1).
Fredhopper¹s software maakt een einde aan het vruchteloze zoeken naar het juiste trefwoord. De software is gebaseerd op een multidimensionaal softwaremodel, waarmee klanten zelf kunnen bepalen hoe ze tot kun keuze willen komen.
Met de merchandisefunctie van de software kunnen e-commerce managers bovendien hun online verkoopkanaal zo inrichten dat het klanten alle mogelijkheden biedt, waarbij toch de commerciële behoeften van het bedrijf in het oog worden gehouden.
1) Onderzoek gebaseerd op 10.000 bezoeken aan de website.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over Fredhopper
Fredhopper is een internationaal succesvol Nederlands softwarebedrijf dat een nieuw soort zoek- en navigatiesoftware biedt waarmee de effectiviteit van online verkoopkanalen kan worden vergroot. Het bedrijf won in 2002 de Fast-50 Rising Star Award van Deloitte & Touche. Bovendien werden verschillende klanten van Fredhopper, waaronder Neckermann, Wehkamp en Bruna.nl genomineerd voor een Thuiswinkel Award 2004. Eén van de klanten van Fredhopper, Belvilla, won zelfs de publieksprijs voor de beste webwinkel in de categorie reizen.
Fredhopper's product, de Fredhopper Access Server, volgt de logica van de gebruiker en helpt online klanten intuïtief te vinden wat ze zoeken. Daardoor kunnen bedrijven hun online verkoopkanaal maximaal benutten.
Fredhopper richt zich met name op grote bedrijven die veel online verkopen, zoals postorderbedrijven, reisorganisaties en industriële groothandels. Het bedrijf mag veel van de toonaangevende online verkopers in Europa tot haar klantenbestand rekenen, zoals Argos, Thomas Cook en Philips Electronics.
De oprichters van Fredhopper zijn afkomstig van toonaangevende bedrijven zoals het MIT Media Lab, Procter & Gamble, Reed Elsevier en Baan.
Voor verdere persinformatie, fotografie of een interview kunt u contact opnemen met Viviane Brokerhof bij LEWIS, het IT PR bureau.
Tel: +31 (0)40 235 46 00 Fax: +31 (0)40 235 46 01
E-mail: vivianeb@lewispr.com Website: http://www.lewispr.com
Voor overige informatie kunt u contact opnemen met Joris Beckers van Fredhopper:
Tel: +31 (0)20 530 01 00 Fax: +31 (0)20 530 01 19
E-mail: joris.beckers@fredhopper.com Website: http://www.fredhopper.com