IJsselstein, 1 april 2004 – Voice Data Bridge, gespecialiseerd in het aanbieden van spraakgestuurde toepassingen op hosting basis en in specifieke spraakgestuurde toepassingen als Claire, levert de nieuwe versie 2.1 van dit systeem dat is ontwikkeld door LogicaCMG. Claire is een geautomatiseerde, interactieve, virtuele telefoniste, die wordt gekoppeld aan de telefooncentrale en 24 uur per dag, 7 dagen per week het inkomende telefoonverkeer afhandelt. Claire is voornamelijk bedoeld en uitermate geschikt voor het intern gerichte telefoonverkeer maar kan ook een schakel zijn tussen het bedrijf en haar klanten.
Een receptioniste is het merendeel van haar tijd bezig om medewerkers onderling door te verbinden. Claire fungeert als 24-uurs telefoniste en receptioniste. Claire handelt al het inkomende verkeer, zowel vast als mobiel (international roaming), op een consistente en snelle manier af. Op verzoek van de beller kunnen telefoonnummers opgelezen worden zonder doorverbonden te worden. Een organisatie kan daardoor een aanzienlijk gedeelte van de werkzaamheden van de receptie automatiseren en substantiële besparingen realiseren. Ook in piektijden is het systeem in staat, afhankelijk van het aantal beschikbare lijnen, meerdere gesprekken gelijktijdig af te handelen.
Namen en telefoonnummers van medewerkers kunnen uit bestaande informatiesystemen eenvoudig in Claire worden geladen via een webinterface terwijl Claire bereikbaar blijft. De nieuwe namen en telefoonnummers worden real time doorgevoerd. De webinterface, die aan de eigen huisstijl kan worden aangepast, bestaat uit:
- Een gebruikersbeheer gedeelte waar nieuwe gebruikers kunnen worden toegevoegd,
- Een configuratiemanagement gedeelte waarin de ‘stem’ van Claire en wachtmuziek kunnen worden aangepast aan de persoonlijke wensen en
- Een informatiemanagement gedeelte, met statistieken over bijvoorbeeld het belgedrag naar Claire en gebruikersgegevens.
Naast het centraal toevoegen van gebruikers door de Claire beheerder kan een gebruiker zelf, door middel van de Personal Address Book functie, ook persoonlijke relaties toevoegen. Het Personal Address Book is te activeren door het uitspreken van ‘My Claire’.
Het is mogelijk om in Claire meerdere gescheiden omgevingen te creëren, zodat groepen gebruikers onafhankelijk van elkaar van het systeem gebruik kunnen maken. Hiermee is het tevens mogelijk om met één Claire systeem verschillende locaties te bedienen.
Claire is een applicatie die op iedere standaard professionele PC draait. Afhankelijk van de grootte van het bedrijf en het belgedrag van de medewerkers kan de meest geschikte oplossing worden gekozen. Er is al een instapmodel met een capaciteit van 50 namen dat flexibel is uit te breiden. Claire kan naast het Nederlands ook worden geleverd in het Engels. Ook een op maat gesneden oplossing behoort tot de mogelijkheden.
De nieuwe versie 2.1 van het Claire systeem zal voor het eerst aan het publiek worden getoond op de stand van Voice Data Bridge tijdens TINE - The ICT & Networking Event 2004, die van 20 t/m 22 april in Amsterdam RAI wordt gehouden.
Over Voice Data Bridge
Het in IJsselstein gevestigde Voice Data Bridge is gespecialiseerd in op spraakherkenning gebaseerde oplossingen voor (semi)overheidsinstellingen, bedrijven, de telecom- en publieke sector. Het bedrijf heeft diepgaande expertise op het gebied van spraakherkenning en het hosten van diverse spraakgestuurde directory assistance/telefoongids toepassingen voor telecomoperators. Tot de oplossingen die Voice Data Bridge levert behoren systemen die kunnen fungeren als virtuele telefoniste en het via de telefoon opvragen van informatie. Deze systemen worden gedistribueerd via partners met een vooraanstaande positie op de Nederlandse telecom markt. In de systemen die Voice Data Bridge levert, worden geavanceerde technologieën toegepast. Het bedrijf is dan ook partner van enkele toonaangevende bedrijven op het gebied van spraaktechnologie, waaronder LogicaCMG en ScanSoft. Meer informatie is te vinden op www.voicedatabridge.com.
Noot voor de redactie
Voor nadere informatie:
Carroll Florentinus, Irene Management Consultancy b.v.
Tel. +31 (0)20-4961500 of +31 (0)6-53225853, e-mail: carrollf@irenemgnt.nl