's-Hertogenbosch, 17 maart 2004 - Hobart Foster, fabrikant en leverancier van grootkeuken- en koelapparatuur, start een project in Nederland met de mobiele applicatie FieldAssist van Axias Mobile Solutions om de efficiency van de servicebuitendienst te verhogen. Uiteindelijk zullen 37 buitendienstmedewerkers de beschikking over een PDA (Personal Digital Assistant) met FieldAssist krijgen om onder meer ordergegevens, arbeids- en reistijden en gebruikte onderdelen te registreren en zo de huidige enorme papierstromen tot een minimum te beperken. Via een GPRS-verbinding staan zij voortdurend in verbinding met het bedrijfsnetwerk van Hobart Foster. Bovendien is een planner in de pilot betrokken, die real-time planningen van de monteurs kan optimaliseren terwijl zij onderweg zijn. Doelen van Hobart Foster zijn verbetering van de communicatie met de buitendienstmedewerkers, efficiëntere planning van de werkzaamheden en optimalisatie van het serviceproces door integratie met logistieke processen.
Door de real-time koppeling van FieldAssist met het voorraad- en ordersysteem van Hobart Foster hebben servicemonteurs altijd en overal toegang tot alle benodigde informatie voor de uitvoering van hun taken. Na het uitvoeren van een serviceopdracht geven de monteurs via hun PDA de projecttijd, de gebruikte onderdelen en de verholpen klacht door. Het systeem voorkomt fouten en vertragingen en vervangt de papierbonnenstroom binnen het bedrijfsproces. Bovendien zijn voorraadgegevens continu beschikbaar, waardoor onderdelen tijdig kunnen worden bijbesteld.
Hobart Foster heeft voor FieldAssist gekozen, omdat deze oplossing als enige alle gewenste functionaliteit biedt en bovendien ontwikkeld is op basis van de Microsoft .Net-technologie. Daarnaast is de oplossing onafhankelijk van hardware en communicatieprotocollen in te zetten. Ook de ervaring van Axias met Progress, op basis waarvan het back-office-systeem van Hobart Foster is ontwikkeld, speelde een belangrijke rol.
"Automatisering van onze buitendienst levert niet alleen een belangrijke bijdrage aan de efficiency van onze bedrijfsprocessen, maar ondersteunt ook onze bedrijfsdoelstelling om het serviceniveau naar onze klanten toe verder te verbeteren", zegt Martin Donker, procesanalist bij Hobart Foster. "Doorslaggevend in onze keuze voor FieldAssist van Axias Mobile Solutions is de krachtige logistieke functionaliteit in combinatie met de bewezen technologie. En uiteraard overwegen we na een succesvolle implementatie in Nederland ook om FieldAssist in België te gaan gebruiken."
"FieldAssist is een uitermate gebruikersvriendelijk systeem, omdat het is ontworpen vanuit het perspectief van de buitendienstmedewerker", zegt Ruud van de Goor, Business Unit Manager bij Axias Mobile Solutions. "Met Hobart Foster betreden we een nieuwe markt: die van de professionele-keukenapparatuur. Maar ook bedrijven met een servicebuitendienst in andere sectoren, zoals in de utiliteitssector, kantoorautomatisering of huishoudelijke apparatuur, gebruiken FieldAssist om papierstromen te reduceren, administratieve processen te stroomlijnen, een beter inzicht in planning en voorraad te verkrijgen en uiteindelijk een betere service aan hun klanten te bieden."
Hobart Foster
Hobart Foster produceert en levert grootkeuken- en koelapparatuur. Hobart is in dat verband actief in de vaatwas-, bereidings- en kookapparatuur. Foster is de tak die koelapparatuur produceert. Hobart Foster is wereldwijd actief en heeft in de Benelux vestigingen in Nederland en België. Voor meer informatie: www.hobartfoster.nl
Over FieldAssist
FieldAssist van Axias Mobile Solutions is een mobiele Field Service-oplossing waarmee bedrijven met een buitendienst kosten kunnen besparen en de service kunnen verbeteren. De mobiele applicatie is volledig ontworpen vanuit het perspectief van de buitendienstmedewerker en maakt optimaal gebruik van de voordelen van draadloze communicatie en mobiele hardware. Hierdoor kan de buitendienst continu beschikken over de meest recente informatie uit back-office-systemen. De hoge beschikbaarheidsgraad en de gebruikersvriendelijkheid van FieldAssist zorgen voor een makkelijke acceptatie van het systeem door servicemonteurs. Inmiddels werken meer dan 2.500 servicemonteurs van o.a. Energiewacht Geas, Telindus, Inhome Essent, Hoover Candy, Securitas en Danwood met FieldAssist. FieldAssist is te koppelen aan elk ERP/SMS-systeem op basis van XML-koppelcomponenten. Voor meer informatie: www.axias.com
Voor meer informatie:
Axias Mobile Solutions
Petra Tuitert
Marketing Communications Manager
Tel: 073 - 649 08 90
E-mail: tuitert@axias.com
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Richard Verbeek
Account Director
Tel: 030 - 656 50 70
E-mail: richard@lvtpr.nl