SAN MATEO, Calif. - 16 maart 2004 - Boehringer Ingelheim Holland heeft na één jaar gebruik te hebben gemaakt van Siebel Pharma een significante toename vastgesteld van de klantentevredenheid. Een verbeterde coördinatie van de activiteiten op het gebied van klantenservice en snellere reacties op vragen en verzoeken van afnemers hebben het farmaceutische bedrijf bovendien in staat gesteld de verkoop en de marketing te optimaliseren, de omzet te laten groeien en de klantentrouw verder te laten toenemen.
"Siebel Pharma biedt Boehringer Ingelheim Holland één geïntegreerd systeem waarmee wij de behoeften van klanten evalueren, productpromoties uitvoeren en de klantenservice verder verbeteren", zegt Arnoud Kromhout van der Meer, ICT-directeur van Boehringer Ingelheim Holland. "Door het onze verkoopmedewerkers mogelijk te maken om altijd en overal (op kantoor, thuis of onderweg) klantenhistories aan te leggen of in te zien, helpt Siebel Systems ons de omzet verder te laten toenemen. Hierdoor kunnen zij zich beter op afspraken met afnemers voorbereiden en zijn zij bovendien in staat om direct de resultaten van die gesprekken te rapporteren zodatmarketing- en business intelligence-afdelingen snel met deze gegevens aan de slag kunnen."
Het gebruik van Siebel Pharma betekent dat 120 verkoop- en marketingmedewerkers van de afdelingen voor receptgeneesmiddelen, zelfzorgmiddelen en diergeneesmiddelen van Boehringer Ingelheim Holland complete klantenhistories met elkaar kunnen delen, evenals veelomvattende profielen van afnemers die zijn samengesteld op basis van informatie die is vergaard tijdens gesprekken en telefonische contacten. Als gevolg van het betere begrip dat hierdoor ontstaat van
de eisen en wensen van klanten en de eerdere contacten van afnemers met Boehringer Ingelheim Holland zijn werknemers in staat verkoopgesprekken te plannen die effectiever zijn, terwijl ook verkoopregio's beter beheerd kunnen worden. Ook de verkoop via supermarkten en andere verkooppunten kan hierdoor beter gevolgd en beheerd worden. Bovendien kunnen grootafnemers beter op maat worden bediend.
De toegenomen klantentevredenheid en klantentrouw die Boehringer Ingelheim Holland signaleert, is het gevolg van betere serviceverlening. Door de eenduidige kijk op klanten die de afgelopen twaalf maanden mogelijk is geworden, kunnen verkoopteams meer tijd besteden aan het daadwerkelijk verkopen van producten en zijn zij minder tijd kwijt aan het verzamelen van relevante informatie. Ook zijn zij in staat meer tijd te besteden aan het beantwoorden van vragen van klanten en kunnen zij op pro-actieve wijze oplossingen aanbieden die tot een betere behandeling van patiënt of dier leiden. De verkoopteams gebruiken Siebel Pharma ook voor het plannen van afspraken, het samenstellen van bezoekrapportages, het beheren van 'samples' en het delegeren van taken aan de juiste teamleden.
Naast de toegenomen klantentrouw helpt Siebel Pharma bij het transformeren en verbeteren van de rapportage aan het management. Voorzieningen voor het analyseren van gegevens stellen het management in staat het gedrag van klanten en hun voorkeuren te bestuderen, potentiële knelpunten vast te stellen en kansen binnen bepaalde accounts of regio's op te sporen. De organisatie kan informatie over het uitschrijven van recepten op tal van manieren volgen en coördineren, waardoor een beter begrip ontstaat van de invloed die bepaalde trends hebben op individuele regio's.
"Het ultieme bewijs van het succes van Siebel Pharma is geleverd door ons Group Executive Committee", vertelt Kromhout van der Meer. "De positieve gevolgen van de implementatie in Nederland hebben zeker bijgedragen aan de beslissing om wereldwijd op Siebel Pharma te standaardiseren."
Over Siebel Systems
Siebel Systems Inc. (NASDAQ: SEBL) is de toonaangevende aanbieder van zakelijke applicatiesoftware waarmee bedrijven producten en diensten aan klanten kunnen aanbieden, kunnen verkopen en service kunnen verlenen via meerdere kanalen en meerdere divisies. Met wereldwijd meer dan 3.500 klanten biedt Siebel Systems organisaties een reeks van 'best practices', CRM-toepassingen, analytische producten en bedrijfsprocessen die volledig zijn afgestemd op specifieke branches
en sectoren en die zich bovendien in de praktijk ten volle hebben bewezen. Organisaties kunnen hiermee superieure klantervaringen bieden en winstgevendere relaties met afnemers onderhouden. Siebel Systems beschikt wereldwijd over kantoren in meer dan dertig landen. Meer informatie over Siebel Systems en haar klanten is te vinden op www.siebelsystems.nl.
© 1990-2004 Siebel Systems Inc. Alle rechten voorbehouden. Siebel en het Siebel-logo zijn merken van Siebel Systems Inc. en kunnen geregistreerd zijn in bepaalde landen en jurisdicties. Alle andere productnamen, merknamen, logo's en symbolen kunnen merken zijn van hun respectievelijke eigenaren.
Meer informatie
Sandra Wasseur
Marketing Director Northern-Europe
Siebel Systems
Telefoon: 020-5401000