Diemen, 4 maart 2004 – Q-go en
Em@ilco kondigen aan dat zij een overeenkomst hebben gesloten voor de integratie van hun applicaties. Naast het eigen aanbod bieden beide bedrijven voortaan ook de geïntegreerde oplossing van e-mail management en self-service aan. Q-go is de leverancier van online marketing & self service applicaties, gebaseerd op natuurlijke taaltechnologie.
Em@ilco is vooral bekend vanwege de applicaties voor de ondersteuning van een-op-een klantcontact via e-mail. De gezamenlijke oplossing biedt kostenefficiëntie in klantcontacten en informatiebeheer. Daarnaast verbeteren organisaties dankzij deze oplossing hun klantenservice, zowel via de website als via e-mail. De eerste organisatie die gebruik maakt van de gezamenlijke oplossing van Q-go en
Em@ilco is de SNS Bank.
De software van Q-go maakt het bezoekers van een website mogelijk om direct op deze website hun vragen te stellen, in eigen bewoordingen. De antwoorden worden gegeven op basis van een volledige taalkundige analyse van de vraag. Dankzij deze taalkundige analyse wordt de vraag ook echt inhoudelijk begrepen. Hierdoor krijgt de vraagsteller een juist antwoord, zonder dat hij hiervoor op een andere manier contact op hoeft te nemen met de organisatie. Zo levert deze organisatie betere klantenservice en bespaart tegelijkertijd kosten.
De e-mail respons management software van Em@ilco analyseert een binnenkomende e-mail en stuurt deze door naar de verantwoordelijke medewerker, bijvoorbeeld met een aantal antwoordsuggesties. Zo kunnen de klantvragen snel en correct worden behandeld. Voor zowel de software van Em@ilco als van Q-go geldt dat de uitgebreide analyse- en rapportagemogelijkheden een organisatie inzicht geven in de aard van de klantcontacten. Op basis van dit inzicht kan deze organisatie haar marketing strategie bijsturen.
Berry Cornelisse, Directeur van Em@ilco: "Em@ilco is groot geworden dankzij het toenemende belang van e-mail als klantcommunicatie-medium. Onze software ontwikkelt zich tegenwoordig meer en meer in de richting van klantcommunicatie via online kanalen; breder dus dan alleen e-mail. Hiervoor zoeken we samenwerking met partijen die op hun eigen gebied al bewezen hebben dat ze de beste zijn. Q-go is daar een duidelijk voorbeeld van, waar het gaat om online marketing & self service applicaties."
Marcel Smit, Managing Director van Q-go, zegt: "Veel organisaties zijn op dit moment op zoek naar manieren om hun klantcontacten zo efficiënt mogelijk te organiseren. Hier mag de klantenservice niet onder lijden; in de ideale situatie wordt deze zelfs nog verbeterd. Wij garanderen onze klanten dat ze met de Q-go software binnen zes maanden aantoonbare kostenvoordelen kunnen realiseren en de klanttevredenheid kunnen verbeteren. Hiervoor geven we zelfs financiële garanties af. Door onze software te integreren met e-mail management kunnen onze klanten hun totale klantcommunicatie nog efficiënter inrichten en het kennisbeheer vereenvoudigen. Zo kunnen zij hun klanten via alle online kanalen persoonlijker en beter van dienst zijn, tegen lagere kosten. "
Het eerste gezamenlijke project van Q-go en Em@ilco wordt uitgevoerd bij de SNS Bank. Hier wordt de Q-go software toegevoegd aan de Em@ilco software, die daar al 3 jaar naar volle tevredenheid operationeel is. SNS geeft hiermee een impuls aan de ontwikkeling van het Internet-kanaal als onderdeel van de communicatie-mix.
Over Q-go
Q-go (Amsterdam, 1999) is gespecialiseerd in Online Marketing & Self Service applicaties, gebaseerd op natuurlijke taaltechnologie. Met de software van Q-go kunnen bezoekers van een website vragen formuleren in hun eigen bewoordingen. De software analyseert en ontleedt een vraag binnen een fractie van een seconde. Zo wordt de bedoeling achter de vraag duidelijk; de software fungeert hiermee als een menselijke online klantenservice. Dankzij de software van Q-go verbeteren organisaties de service aan hun klanten en prospects: zij hebben direct en online toegang tot de informatie die zij zoeken, op elk gewenst moment. Door de analyse van de gestelde vragen wordt daarnaast de klantbehoefte in kaart gebracht; de basis voor toekomstige marketing-activiteiten. Organisaties die Q-go software inzetten voor hun website, besparen kosten doordat het aantal binnenkomende e-mails en telefoontjes aanzienlijk wordt verlaagd. Q-go garandeert dat de investering in de software binnen zes maanden wordt terugverdiend.
Q-go (www.q-go.com) heeft kantoren in Amsterdam, München en Barcelona. Vanuit deze vestigingen werkt Q-go onder meer voor TPG Post, Postbank, Rabobank Nederland, OHRA Verzekeringen, Deutsche Telekom, La Caixa, Caja Madrid en Telefonica.
Over Em@ilco
Em@ilco is de Nederlandse specialist in de ondersteuning van een-op-een klantcontact via e-mail en Internet Self Service. Dankzij de software-oplossingen van Em@ilco zijn organisaties in staat om klantcontacten sneller en kostenefficiënt af te handelen. De service aan de klanten wordt hiermee verbeterd en er is uitgebreide on-line informatie beschikbaar waarop kan worden gestuurd. De software-oplossingen van Em@ilco zijn gebaseerd op een centrale, kanaalonafhankelijke knowledge base: de eContent Engine. In deze knowledge base worden vragen en antwoorden gecategoriseerd en beschikbaar gesteld aan interne (contact center) medewerkers of aan klanten en prospects via een website. Door het zoeken op basis van natuurlijke taal, op trefwoorden of door gebruik te maken van scripts, wordt alleen die informatie getoond die in relatie staat tot de vraag. Hierdoor kan elke vraag, ongeacht het kanaal, snel en efficiënt worden beantwoord. De software van Em@ilco kan worden geïntegreerd met alle toonaangevende back-office, front-office en business intelligence oplossingen, zoals SAP (CRM), Siebel en Cognos. Hiermee wordt een optimale ondersteuning van de klantcontact strategie gegarandeerd. De oplossingen van Em@ilco hebben zich onder meer bewezen bij Essent Retail, SNS Bank en UPC.
Voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met
Q-go
www.q-go.nl
Astrid Smedema
astrid.smedema@q-go.com
tel. 020 531 3825
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile Spijk
cecile.spijk@goldlevel.nl
tel. 033 453 6 234