Amsterdam, 2 maart 2004. Open Source CRM B.V. opent haar deuren in Nederland. Deze CRM leverancier
biedt kosteloos software licenties aan overheid en andere non-proft organistaties. Deelnemers hoeven alleen voor onderhoud- en implementatiediensten te betalen. De software behoort tot de beste op de Nederlandse markt en kan zich meten met Amerikaanse marktleiders. De broncodes worden aan deelnemers beschikbaar gesteld. Open Source CRM 2003 is een direct inzetbare modulaire applicatie suite en ondersteunt databases als Oracle, MS SQL Server en MySQL. Open Source CRM 2003 blinkt uit door flexibiliteit, uitgebreide integratiemogelijkheden en functionaliteit, schaalbaarheid en een zeer lage ‘Total Cost of Ownership’.
Open Source Initiative
Open Source CRM kent geen klanten, maar deelnemende organisaties van de “Open Source CRM Initiatives”. Binnen een “Initiative” is de software en kennis beschikbaar voor uitvoering van succesvolle CRM implementaties. Bij gebruik van de software oplossing betaalt de deelnemende organisatie een onderhoudsvergoeding op basis van het functioneel gebruik. Met de beschikbaarheid van de broncodes van de applicatie heeft men de vrijheid de applicaties later aan te passen. Met de beschikbare Software Development omgeving, de OSC RAD WorkBench, kan de softwareoplossing verder ontwikkeld worden.
Relatiebeheer applicaties
De software is functioneel modulair opgebouwd rond de kernapplicatie voor relaties, het Relatie Contact Center. Deze biedt een uitgebreid datamodel voor Business to Business als mede Business to Consumer. Deze blijkt zeer goed toepasbaar in het speelveld van burgers en bedrijven, cliënten en organisaties. Daardoor kan men vele verschillende type relaties vastleggen en relatienetwerken in kaart brengen.
Rondom de basis relatiebeheermodule zijn diverse functies beschikbaar. Het biedt agendering, mailings, prognoses, e-mail, activiteiten planning en een Document Management Systeem. Alle document formaten zoals Word, Excel of PDF kunnen hierin gestructureerd worden opgeslagen. Een essentieel onderdeel is tevens de Campagne Management module. Met deze functie kan men zelf complexe selecties opbouwen en communities creëren van diverse groepen relaties welke als basis gebruikt kunnen worden voor een campagne. Voor klachtafhandeling is er service management module waarin vragen en klachten van relaties geregistreerd en opgevolgd kunnen worden. Daarnaast bestaat er uitgebreide rapportagemogelijkheden. Er zijn vele standaard koppelingen naar bestaande systemen mogelijk, zoals Burgerpin, GBA, ERP, SCM, en een reeks van financiële systemen.
OSC RAD WorkBench ontwikkelomgeving
De OSC RAD Workbench is een ontwikkelomgeving waarmee gecertificeerde partners en gebruikers de applicatie suite kunnen aanpassen en uitbreiden. Een deelnemer kan haar applicatie inrichten naar haar eigen eisen en wensen. Dit vanuit de filosofie dat een CRM of Service Management applicatie pas echt geld oplevert indien de gebruikers wensen en eisen in de applicatie gerealiseerd kunnen worden. Tevens kan de deelnemer veel geld besparen door wijzigingen in eigen beheer uit te voeren.
GroupWare functie
Open Source CRM heeft een complete GroupWare functionaliteit voor e-mail en agendamanagement en team aanpak. Gebruikers van Open Source CRM kunnen activiteiten inplannen voor zichzelf of voor collega’s (indien zij hiervoor autorisatie hebben). De agenda, e-mail, contactpersonen en de “to -do’s” kunnen worden gesynchroniseerd met Microsoft Outlook, GroupWise en Lotus Notes.
Workflow management
Open Source CRM heeft door de hele applicatie heen complete workflow management faciliteiten. Procedurele trajecten kunnen gevolgd worden vanaf de eerste aanvraag tot en met afhandeling. Alle contacten die hiermee samenhangen, inclusief alle gestuurde documentatie en e-mail worden geregistreerd in het systeem. De status van ieder verzoek en het management informatie over de belasting van de organisatie wordt op deze manier mogelijk.
Over Open Source CRM
Open Source CRM is een ervaren Nederlandse ontwikkelaar en leverancier van Customer Relationship en Service Management software. Ook verzorgen we de bijbehorende werkzaamheden op het vlak van consultancy, maatwerk, installatie en implementatie, opleidingen en support services. Vanuit Amsterdam bedient Open Source CRM met partners de Nederlandse overheid en non-profit organisaties. De oplossingen van Open Source CRM zijn beproefd in sectoren als financiële dienstverlening, overheid, onderwijs & gezondheidszorg, handel & industrie, media & communicatie en overige zakelijke dienstverlening.
www.OpenSourceCRM.net
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Open Source CRM b.v.
Robert Lauer – Business Manager
Marketing & Sales
020-565 0600
info@OpenSourceCRM.net
KVK NUMMER: 34196057