Hoofddorp, 1 maart 2004 - Aspect Communications Corporation, marktleider op het gebied van contact center software en services, heeft het certificeringstraject voor de integratie van de Aspect Enterprise Contact Server (ECS) met SAP Web Application Server (SAP Web AS) afgerond. SAP Web AS is een onderdeel van het SAP NetWeaver integratie- en applicatieplatform en wordt gebruikt door mySAP CRM en mySAP ERP. De out-of-the-box integratie van de SAP-oplossingen met Aspect ECS versie 5.2 leidt tot een betere klantinteractie. Door optimaal gebruik te maken van de data uit SAP, kunnen telefoontjes sneller en preciezer worden gerouteerd en afgehandeld. Aspect ECS, geïntegreerd met SAP Web AS, is eenvoudig te implementeren; dit bespaart tijd en kosten.
"Zoals ook blijkt uit onze Uniphi-architectuur, blijft Aspect investeren in oplossingen die sneller, kosteneffectiever en geavanceerder klantencontact mogelijk maken. Hierbij is het belangrijk dat de eerdere investeringen in contact center en back- en frontoffice oplossingen worden beschermd", aldus Pat Bernard, vice president of channels and alliances van Aspect. "De Aspect Contact Server interface naar SAP Web AS stelt Aspect en SAP-gebruikers snel en eenvoudig in staat voordeel te behalen uit de mogelijkheden die beide oplossingen bieden. Geavanceerde call routering en afhandelingsfunctionaliteiten zijn hierbij geïntegreerd met klantinformatie uit de SAP-oplossingen. Dit resulteert in een korte terugverdientijd van de investeringen in CRM en contact center technologie."
Een belangrijk voordeel van de integratie tussen Aspect ECS en SAP Web AS is dat gegevens over klanten uit SAP real-time beschikbaar zijn. Via screen pops verschijnen deze gegevens automatisch op de desktop van de contact center agent. Hierdoor heeft hij minder tijd nodig om het telefoontje af te handelen; dit spaart tijd en dus kosten.
Additionele voordelen van Aspect ECS:
- Geavanceerde contact center functionaliteiten en skills-based routering waarbij de meest geschikte agent wordt gekoppeld aan de betreffende klantvraag;
- Gesegmenteerde klantenservice gebaseerd op klantwaarde;
- Gecentraliseerde business rules en centraal beheer; en
- Integratie met bestaande contact center telefonie infrastructuur van alle grote leveranciers.
Over Aspect Communications
Aspect Communications Corporation (Nasdaq: ASPT) is marktleider op het gebied van contact center software en services. De oplossingen van Aspect stellen organisaties in staat om de communicatie met hun klanten te managen en te optimaliseren. Aspect mag meer dan tweederde van de 50 grootste organisaties ter wereld (Fortune 50) tot haar klanten rekenen. Veel vooraanstaande organisaties in diverse branches, zoals transport, financiën, assurantie, telecommunicatie, retail en outsourcing alsmede grote overheidsorganisaties maken gebruik van de oplossingen van Aspect. De leidende positie van Aspect is gebaseerd op 19 jaar ervaring. Het hoofdkantoor is gevestigd in San Jose, Californië (VS) en er zijn 24 Aspect-kantoren verspreid over 11 landen wereldwijd. Meer informatie over Aspect Communications kunt u vinden op www.aspect.com.