FileNet Corporation (Nasdaq: FILE), een toonaangevende leverancier van Enterprise Content Management (ECM) oplossingen, heeft de eerste plaats voor klanttevredenheid behaald in een nieuw onderzoek onder Europese senior IT managers. Klanten van FileNet, die werden ondervraagd in het onderzoek ‘CIO Survey: Content Management Trends 2003’ van Rethink Research Associates, waren veel positiever over hun ECM-implementaties dan klanten van andere ECM-leveranciers.
FileNet schrijft deze resultaten toe aan haar nieuwe after-sales programma dat in januari 2003 is gelanceerd. Daarnaast heeft FileNet een gespecialiseerde wereldwijde organisatie aangesteld die zich richt op klantloyaliteit. Lee Roberts, CEO van FileNet, legt uit dat FileNet klanttevredenheid beschouwt als een doorslaggevende factor voor haar continue koppositie in de ECM-markt.
"Onze focus op klanttevredenheid, gecombineerd met de ontwikkeling van toonaangevende producten en functionaliteiten, onderstreept onze inspanningen om de aanwezigheid onder bestaande klanten te vergroten en ons wereldwijd geïnstalleerde klantenbestand uit te breiden," aldus Roberts. "Dit nieuwe onderzoek bevestigt dat we met onze aandacht voor de klant de goede weg in zijn geslagen."
Het onderzoek van Rethink Research bracht tevens aan het licht dat ongeveer de helft (48 procent) van de bedrijven die reeds ECM-oplossingen hebben geïmplementeerd, verwacht hun installaties in de komende twee jaar uit te breiden. Ook gaf het rapport aan dat ECM-implementaties substantieel zullen toenemen. Dit jaar zal 21 procent van de systemen gebruikt worden door meer dan 20 procent van het personeel, maar de voorspellingen laten zien dat dit percentage in 2006 tot 72 procent van het personeel gestegen zal zijn.
Bovendien is uit het onderzoek naar voren gekomen dat het verbeteren van bedrijfsprocessen de motor zal zijn achter content management implementaties. De P8-productarchitectuur van FileNet onderscheidt zich door haar business process management (BPM) en workflow capaciteiten, inclusief geïntegreerde processimulatie, rapportages en analyses.
Een andere bepalende factor voor investeringen die uit het onderzoek naar voren komt, is de naleving van nieuwe wetgeving op het gebied van records management. Als reactie op deze eis heeft FileNet onlangs de introductie van een nieuwe records management suite, FileNet Records Manager, aangekondigd. Deze suite is ontwikkeld om uitgebreid lifecycle management voor records te bieden, van creatie tot verwijdering.
"De integratie van content management systemen met andere bedrijfsapplicaties en -processen is een belangrijke voorwaarde van de klant. Terwijl content management inzicht kan bieden in en controle over gegevens, ondersteunt BPM records management gedurende de gehele levensduur van belangrijke documenten. Onze specifieke capaciteiten op het gebied van records management bieden onze klanten een effectief en schaalbaar platform voor naleving van nieuwe wetgeving," vult Roberts aan.