Wilp, 6 januari 2004 - De Universiteit Utrecht, met meer dan 24.000 studenten de grootste universiteit van Nederland, heeft voor haar Studenten Service Centrum (SSC) gekozen voor de interactieve e-service oplossing van Trinicom. Door middel van web selfservice en e-mailmanagement kunnen vragen van studenten sneller en eenvoudiger elektronisch worden afgehandeld en wordt het SSC telefonisch beter bereikbaar.
Het Studenten Service Centrum is voor studenten, studentenorganisaties, medewerkers en college van bestuur het centrale aanspreekpunt op het gebied van studentenvoorzieningen. Per jaar heeft het SSC meer dan 70.000 klantcontacten.
Zeker in piekperiodes komt het voor dat het centrum overbelast raakt en de studenten niet optimaal geholpen kunnen worden. De circa 1000 e-mails die per maand binnenkomen worden allemaal afzonderlijk bekeken en handmatig doorgestuurd naar de verantwoordelijke medewerker. Als die toevallig niet aanwezig is blijft de vraag liggen, de responsetijd wordt niet bewaakt. Met "knippen en plakken"
worden de veelgestelde vragen beantwoord. Reden genoeg voor de Universiteit Utrecht om op zoek te gaan naar een oplossing om de werkwijze te verbeteren.
Peter Schelleman, directeur ICT bij de Universiteit Utrecht: "Wij denken dat web selfservice en e-mailmanagement kunnen zorgen voor een aanzienlijke verlaging van de druk op het SSC. Als moderne universiteit willen we een centrale kennisbank aanleggen met alle veelgestelde vragen en antwoorden, die het SSC kan gebruiken om de vragen van studenten te beantwoorden. Dat geldt zowel voor de vragen die per e-mail binnenkomen als de telefonische vragen. Het mooie van Trinicom's eService Center is dat die vragen en antwoorden gepubliceerd kunnen worden op onze website, zodat de studenten zelf op zoek kunnen gaan naar het antwoord op hun vraag. Er kan op verschillende manieren worden gezocht, zowel door het intypen van een open vraag als door het zoeken op trefwoorden.
Daarnaast wordt een overzichtelijk menu aangeboden waardoor het heel makkelijk navigeren is. Deze nieuwe vorm van serviceverlening zullen onze studenten zeker waarderen. Vanaf februari 2004 staan we met het eService Center 24 uur per dag klaar om hun vragen te beantwoorden."
Wilco Rietberg, directeur van Trinicom, is verheugd dat de Universiteit Utrecht voor het eService Center heeft gekozen. "Sinds 2001 is de Universiteit van Maastricht al klant bij ons en mede dankzij de goede ervaringen daar heeft de Universiteit Utrecht voor ons gekozen. Telefonische bereikbaarheid speelt ook bij de Universiteit Utrecht een rol, maar uiteindelijk is het internet voor studenten het allerbelangrijkste communicatiekanaal. De universiteit wil daarom ook via dat kanaal de juiste ondersteuning bieden. Dat past perfect in de filosofie van Trinicom: de klant bepaalt het kanaal en wenst daar optimale service. Is die service inderdaad goed, dan is een hoge klanttevredenheid gegarandeerd. Wij zullen er samen met de universiteit voor zorgen dat ook dit project succesvol wordt."
Trinicom, Lathmerweg 5, 7384 AD Wilp, Tel: 0571- 26 82 60
E-mail: info@trinicom.nl, Website: www.trinicom.nl