Weg met hard tags en wachtrijen bij de kassa!
Barcelona/Nieuwegein, 17 december 2003 - Lange wachtrijen bij de kassa, artikelen niet op voorraad en grote beveiligingslabels zijn drie van de belangrijkste ergernissen onder het winkelend publiek, zo blijkt uit een nieuw consumentenonderzoek in opdracht van Checkpoint Systems. Het onderzoek “The Future of Shopping in Europe” werd uitgevoerd door de Universiteit van Maastricht en geeft een uitgebreid inzicht in de winkelgewoontes van consumenten in negen Europese landen. De onderzoekers peilden de mening van consumenten in België, Duitsland, Engeland, Frankrijk, Italië, Nederland, Spanje, Tsjechië en Zweden en ontdekten een algemene antipathie tegen de hard tag.
Naast opvallende verschillen tussen de negen landen - Engelsen en Fransen hebben internet hoog op hun lijstje staan als boodschappenkanaal voor de toekomst; Zweedse consumenten letten bij de aankoop van een product het meest op kwaliteit en veiligheid - blijkt grote eensgezindheid als het gaat om beveiliging.
Beveiliging & antidiefstal apparatuur
De Europese consument is het erover eens (85% van de respondenten is het ermee eens of erg mee eens) dat beveiliging (personeel en apparatuur) in een winkel noodzakelijk is. Bijna de helft vindt hard tags hinderlijk bij het passen van kleding en zou eerder iets passen zonder een hard tag aan een artikel. Bovendien vindt 40% dat hard tags de producten beschadigen en ziet een product er zonder volgens 36% veel aantrekkelijker uit. Iets meer dan eenderde (35%) is van mening dat het verwijderen van hard tags vertraging oplevert bij de kassa. Dit is een interessant gegeven voor retailers en fabrikanten, omdat blijkt dat hard tags de winkelervaring negatief beïnvloeden en dus een negatieve impact kunnen hebben op het koopgedrag. 16% van de Europese consumenten gaf aan waarschijnlijk meer te kopen in een winkel waar geen hard tags worden gebruikt.
‘ja’ tegen winkelbeveiliging
Vergeleken met het Europese gemiddelde zeggen Nederlanders en Belgen nog iets krachtiger ‘ja’ tegen winkelbeveiliging. Beveiligingsapparatuur in een winkel is noodzakelijk vindt 95% van de Nederlandse en 87% van de Belgische consumenten. Rond de 60% zegt liever iets te passen zonder grote beveiligingslabels en rond de 45% vindt hard tags hinderlijk. Nederlandse en Belgische consumenten zijn ook van mening dat hard tags artikelen beschadigen (respectievelijk 26% en 41%) en dat het verwijderen ervan vertraagt bij de kassa (respectievelijk 30% en 41%).
Technologie en zelfservice
Consumenten in Europa staan positief ten opzichte van opkomende nieuwe technologieën zoals zelfscanning, zelf afrekenen en Radio Frequente Identificatie (RFID). Gezien de ongerustheid onder consumenten als het gaat om data privacy lijkt er een belangrijke taak weggelegd voor alle betrokkenen binnen de markt om de voordelen voor de consument duidelijk te communiceren. Een overgrote meerderheid van de Nederlandse en Belgische consumenten ziet duidelijk de voordelen van de nieuwe technologieën zoals: artikelen altijd op voorraad (zegt 80%), sneller winkelen (zegt 65%) en zelf automatisch afrekenen (zegt rond de 66%). 66% van de Nederlanders en 53% van de Belgen verwacht bovendien dat dankzij deze nieuwe technologieën wachtrijen bij de kassa zullen verdwijnen.
Winkelformules
Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat in Europa supermarkten en hypermarkten de komende vijf jaar het meest bezocht zullen worden. Ook de Nederlandse en Belgische consument beschouwt deze formules als zijn nummer één keus (hoewel genoemd, hebben hypermarkten geen marktpenetratie in Nederland). Ander populaire keuzes zijn discount supermarkten, speciaalzaken en kleding- en schoenenwinkels.
Winkelkeuze- en aankoopfactoren
De factoren die voor Nederlanders en Belgen bepalen waar zij het liefst hun boodschappen doen, wijken niet af van die van de rest van Europa - de meest genoemde overwegingen om te kiezen voor een bepaalde winkel zijn: een uitgebreid assortiment, makkelijk te vinden producten en producten altijd op voorraad. Het prijsbewuste imago van de Nederlanders (double Dutch) is een logische verklaring voor het belang dat bovendien wordt gehecht aan korting en waardebonnen bij de keuze voor een bepaalde winkel. De Europese consument laat zich bij de aankoop van goederen het meest leiden door de prijs-kwaliteitverhouding. Productkwaliteit staat op de tweede plaats, gevolgd door de prijs. Nederlanders en Belgen hechten daarnaast nog veel waarde aan de duurzaamheid van een product.
Fred de Haas, Managing Director Checkpoint Meto Benelux, stelt: “Dit onderzoek is zeer waardevol voor zowel fabrikanten als retailers aangezien het laat zien, door de ogen van consumenten uit negen Europese landen, hoe de toekomst van het winkelen eruit ziet. De resultaten met betrekking tot beveiliging en antidiefstal-apparatuur bevestigen wederom de visie van Checkpoint Meto. Hard tags worden geleidelijk steeds ouderwetser terwijl bronbeveiliging en geïntegreerde elektronische artikelbeveiliging steeds meer aan populariteit winnen en uiteindelijk zelfs de standaard zullen worden.”
Checkpoint Meto Benelux BV, Coltbaan 21, 3439 NG NIEUWEGEIN
Telefoon: 030 - 609 41 11 - fax: 030 - 609 41 00
Highlights consumentenonderzoek
- In totaal deden 1605 consumenten uit negen Europese landen mee aan het onderzoek.
- Doel van het onderzoek was om door de ogen van de Europese consumenten te bekijken hoe hun winkelgewoontes de komende vijf jaar zullen veranderen, wat hen motiveert om in een bepaalde winkel te winkelen, welke producten zij aanschaffen, hoe zij staan ten opzichte van winkelbeveiliging en de implementatie van toekomstige nieuwe technologieën.
- Uit de resultaten blijkt dat supermarkten en hypermarkten de komende vijf jaar de meest bezochte winkels zullen zijn in Europa.
- De top drie overwegingen op het gebied van winkelkeuze is: een uitgebreid assortiment dat bovendien altijd op voorraad en ook makkelijk te vinden is.
- Producten niet op voorraad en lange wachtrijen bij de kassa verminderen winkel- en klantentrouw.
- De belangrijkst factor om tot aankoop over te gaan voor de Europese consument is prijs-kwaliteitverhouding.
- Beveiliging wordt gezien als een noodzakelijk element in een winkel. Goederen moeten beveiligd worden tegen diefstal.
- Bijna de helft van de Europese consumenten vindt hard tags hinderlijk bij het aanpassen van kleding.
- Meer dan eenderde vindt dat het verwijderen van hard tags vertraagt bij de kassa.
- De Europese consument staat positief ten opzichte van opkomende technologieën in retail zoals zelfscanning, zelf afrekenen, Radio Frequente Identificatie (RFID).
Over Checkpoint Meto
Checkpoint Meto – onderdeel van het Amerikaanse Checkpoint Systems, Inc., - is toonaangevend leverancier van elektronische artikelbeveiligingssystemen op basis van New Digital Radio Frequency. Daarnaast is Checkpoint specialist in RFID-systemen, bronbeveiliging, Meto barcode- en mobiele etiketteringssystemen en retailverkoopsystemen. Toepassingen zijn onder meer automatische identificatie, detailhandelbeveiliging en prijs- en promotielabels. Checkpoint Meto biedt klanten in diverse sectoren etiketteringsoplossingen met toegevoegde waarde ter bevordering van efficiëntie en kostenbeheersing. Checkpoint Meto biedt wereldwijd professionele klantenservice en technische ondersteuning via een netwerk van dertig dochtermaatschappijen. Meer informatie: www.checkpointsystems.com
Noot voor de redactie:
Voor de elektronische versie van ´The future of shopping in Europe´ (pdf), fotografie of andere redactionele informatie kunt u contact opnemen met: Influx PR, Gerline van Wijnen, tel.: 055 3663034, fax: 055 3602661 of e-mail: prinflux@cs.com